凌晨2时，一通来自美国纽约华人女子的电话，打断了惠心的思绪：公公因感染新冠肺炎而去世，她和丈夫、婆婆住在家中，约了核酸测试，却迟迟没有回音，此刻女子心里十分无助。深夜值守的惠心一边聆听对方的倾诉，一边慢慢引导她的情绪，让她卸下心理包袱。

惠心是一名心理咨询师。疫情暴发以来，她和一群心理咨询师同伴坚守线上，24小时不间断面向全球华人提供心理支持服务，帮助在异国无援的华人连上故土的“根”。截至4月21日，热线和特别小组接打电话总量已达1251个，完整案例达546个，海外来电遍及美国、加拿大、意大利、德国、澳大利亚、韩国、马来西亚、阿联酋等8个国家。

24小时在线“流动爱”

“新冠疫情在海外暴发后，一些海外华人遭遇当地歧视，加之缺乏相应的社会支持，心理上易陷入孤立无援的状态。”知晓是惠迪吉24小时心理支持热线的负责人，她带领43位专业心理咨询师组成志愿者团队，并成立了生命关爱特别小组，起初服务于国内特别是武汉等地区的病患及家庭。随着疫情在海外蔓延，热线服务和生命关爱的范围扩大。

3月11日起，团队提供面向全球的中文公益心理支持服务，并通过我国驻各地的总领事馆、留学生组织、基金会等途径发布信息，方便当地华人和海外留学人员求助。由于时差关系，很多国外来电集中在半夜，为此团队成员在家轮班，确保热线24小时不间断运作。

咨询师惠心深夜接到了来自纽约的求助电话。求助女子已经出现咳嗽症状：“我们预约了核酸检测，但医院迟迟没有回复，心里感到很害怕。”惠心一步步引导她打开心扉，感受家庭的亲情。“我们要让她了解到，当全家人很深地相爱时，生命力会得到提升，爱可以照亮生命中的阴霾。”惠心说。当得知求助者的丈夫就在她身边时，惠心鼓励她和丈夫一起念诵诗歌。念了两三遍，求助者流泪了：“我想起了和丈夫恋爱时的美好时光。”

在知晓看来，心理援助的目的之一就是启动受助者内心的爱，将之转化为力量，支持他们走出困境。“恐惧时，人们的内在心灵是关闭的，当心灵敞开与亲人相连时，不仅可以化解恐惧，还可以让生命更光明、更健康。”

帮华人连上故土的根

在众多来电中，不少华人求助者表示，感觉海外疫情比国内严重得多，担心自己被感染，因此整天惶恐焦虑。在知晓看来，华人的疑病恐惧症状背后，是对亲人和故土的深深渴望。

3月20日，咨询师丹青接到了莉莉的求助电话，这是一个30多岁的华侨姑娘，从小在美国长大，目前一个人在纽约工作。一周前，她和美国朋友聚会，后来得知朋友的妻子确诊，虽然朋友未感染，但她担心朋友可能是无症状患者，自己存在间接传染的可能性。

莉莉的恐惧还来自社会压力，一方面当地社会氛围让“华人的压力很大”，另一方面由于自我隔离、工作暂停，收入明显下降，同时她还担心社会治安问题，“感觉很崩溃”。

丹青耐心地陪伴倾听，让她的情绪慢慢平静下来。莉莉说起父亲常年在美国另一个州生活，母亲已经离世十多年，自己没有感情寄托，常常感到孤独。在丹青看来，求助者的焦虑背后是深沉的爱。她邀请莉莉把手放在心口回忆母亲的形象，“一开始妈妈的眼神是模糊的，还有点凶，后来妈妈的眼神清晰了，她扎着辫子、穿着白色T恤的样子，温暖有爱。”

丹青进一步引导莉莉将思念与家族和故土相连，并对着祖国的方向大声说出“我爱你们”，把更深更广的爱流动给家乡的土地和同胞。咨询结束时，莉莉说感觉很舒服，很有力量，原来背着的“大包袱”卸了下来。

很多华人的处境与莉莉类似。丹青坦言，通过咨询，她能感受到海外同胞们的艰难。“其实华人的孤独感较强，但很多人不愿意表达出来，透过这次疫情，他们的内心空间被打开了。”

在知晓看来，与父母之间的情感，是一个人生命中最原初的情感，蕴含着巨大的能量，而家乡、民族和祖国是另一个母亲。“透过这次疫情，我们也发现，华人有强烈的归根渴望，但很多人常年漂泊在海外，缺乏文化根基，我们所做的工作，就是帮他们与故土相连。”