3月19日，携程旅行网公布了其2019年四季度和全年的财务业绩，并给出了对2020年一季度业绩的预期。

财报显示，携程在2019年全年的总交易额达到8650亿元，同比增长19%，继续保持全球在线旅游行业第一；全年经营利润达到50亿元，同比增长94%，高于过去5年的经营利润总和。

不过，比起2019年的业绩，人们显然更加关注新冠肺炎疫情带来的影响，在财报公布后的电话会议中，所有分析师的提问几乎都围绕这一点展开。

受疫情影响，携程预计，2020年一季度净营业收入同比下跌45%至50%；若不计股权报酬费用，运营亏损为17.5亿到18.5亿元。公司首席执行官孙洁透露，携程累计退订数千万订单，金额超310亿元。董事长梁建章也直言，这是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。

不过，携程方面仍对未来充满信心，这种信心首先来疫情爆发前的高增长——在国内，随着人们生活水平的提高，旅游需求进一步释放，三、四、五线城市业务已成为各大在线旅行社发展的重点。在此前公布的多份财报中，无论是在美国上市的携程，还是在香港上市的同程艺龙，都强调了低线市场对公司业绩的贡献。携程方面，低星酒店间夜量已连续几个季度保持50%左右的同比增速。

梁建章认为，疫情带来的影响是一次性的，他在电话会议上说：“对国内许多人来说，旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的基础，相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。同样，对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，将迎来强势复苏。”

近期，各地旅游景点陆续开放，携程在推出酒店预售产品两周后，销量就有了20倍的增长，其中一个3000份的酒店预售套餐在半小时内被抢光，这些都反映出被压抑的需求很可能在疫后集中释放。

另一方面，信心也来自历史经验——在过去的二十年中，旅游业经历了一系列公共卫生危机，每次疫情得到成功控制后，全球旅游需求都展现了其韧性并强劲反弹。

对未来有信心不是个案。在上海，春秋国际旅行社和景域驴妈妈的相关负责人都曾向记者表达了对疫后旅游市场的看好。

3月18日，复星旅文董事长钱建农在公司2019年业绩发布会上表示，疫情给旅游行业带来了三大机会，包括消费观念改变，观光旅游变成休闲度假，旅游行业转型升级；行业洗牌后，有准备的企业迎来更多机会；线上办公模式的流行让休闲度假游获益。

复星旅文当日公布的2019年业绩显示，公司营业额达到146亿元，同比增长8.9%；归属于股东的利润达到了6.1亿元，同比增长97.4%。这也显示出疫情来临前，全球度假游市场的较好表现。

正如钱建农所说，危与机往往是并存的，疫情也给旅游企业带来了机遇。孙洁认为，虽然疫情给携程带来了巨大损失，但通过打磨产品和服务，公司客户满意度达到历史新高，这将转化为长期的客户参与度和留存率。此外，疫情也倒逼企业简化业务流程、提高自动化比例，优化数据平台的基础架构。

当然抓住机遇的前提，还是企业能够熬过冬天。通过财报，记者看到，截至2019年年底，携程拥有200亿元的现金和现金等价物；而复星旅文方面，公司的现金和现金等价物约为21亿，并有未使用的银行授信额度25亿元。显然，充裕的现金流是企业能够乐观、积极面对疫情的底气所在。

目前，旅游业界的普遍共识是，疫情过后旅游市场的复苏会遵循国内游、出境游、入境游的顺序；此外，全社会的陆续复工也将首先激活国内的商旅出行。