消费市场正在恢复活力，能从长三角地区消费投诉举报情况的变化中感受到。

上海市市场监管局公布的数据显示，今年国际消费者权益日期间（3月14日至15日），长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件（上海308件、江苏1031件、浙江571件、安徽295件），占投诉举报总量的11%。

涉及新冠肺炎疫情的投诉举报，主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。

相比之下，疫情初期（春节假期），涉及新冠肺炎疫情的投诉举报占到了总量的74%左右。

相关投诉举报的占比下降63个百分点，说明疫情联防联控形势持续向好，企业复工复产精准有序推进，因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。

今年国际消费者权益日期间，长三角地区市场监管部门通过12315热线平台共接收投诉举报19947件、解答咨询16763件，其中上海市接收投诉举报6158件、解答咨询2024件。

分析近期的投诉举报情况，互联网服务（网络游戏）、一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等商品服务的投诉举报量居前。

同时，线下消费投诉举报占比开始小于线上消费投诉举报，涉及线上的消费投诉举报达到11386件，占总量的57%。

这显示，随着长三角统筹疫情防控和经济社会发展深化推进，企业复工复产与扩大内需有机结合，长三角市场消费回补态势增强，被抑制、被冻结的消费逐渐释放，在疫情防控中催生的线上购物、线上娱乐、线上服务等诉求升温。

上海消保委系统也公布了国际消费者权益日期间（3月13日至3月15日）受理的消费投诉情况，共受理消费者投诉1148件，同比下降64.5%。

其中，有关交通运输、教育培训、网络游戏的投诉案例居服务类投诉前3位；服装鞋帽、家居用品、汽车居商品类投诉前3位。

从具体案例看，最近消费者的烦心事大多与防控疫情时期的消费方式和产品有关。

市消保委指出，受新冠肺炎疫情影响，在线消费快速增长，生活必需品和网络文娱等消费成为刚性需求，消费方式整体向安全、健康、快捷与非接触方向转变。于是，与网络交易以及因疫情影响延后或者取消的预定式消费成为投诉热点。

在涉及网络购物的消费投诉中，与食品生鲜、家居用品、服装鞋帽等生活必需品相关的投诉较为集中。此外，与口罩、消毒液等防疫用品有关的投诉也明显上升。

问题集中在消费者网购以上商品后，发现商品存在变质、破损、开裂等问题，导致无法正常使用；还有些消费者投诉，付款成功的订单被无故取消、商家拖延退款、物流配送时间长等。

网络游戏与在线培训成为今年“3·15”投诉的热点。

网络游戏投诉集中在账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作退款受阻等。在线培训投诉集中在教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及无法退款等，消费者因企业承诺“随学随退”或者教学质量原因提出退款申请，部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

在与旅游及相关产业链相关的投诉中，大部分纠纷都出现在预定式消费中。

旅游、宾馆住宿投诉集中在消费者提出取消旅游行程、住宿订单后，迟迟未得到商家合理、明确的处置方案等。交通运输投诉集中在消费者因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。