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车上有人咳嗽有人要上厕所,接回这个航班旅客,他们经历跌宕起伏
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来源:上观新闻 作者:茅冠隽 王志彦 舒抒 李成东 2020-03-15 06:31
摘要:飞机的平安落地,意味着另一番工作的紧张启程。

降落!

CA936,一架载着286名乘客从德国法兰克福而来的飞机,于3月13日12:37分在上海浦东国际机场远机位降落。

航班停靠后,上海海关8名关员实施登临检疫,发现4名乘客体温异常、2名体温正常乘客曾在14小时前服用感冒药。

排查诊治这6名乘客及相关同行者的同时,另一道大题摆在了上海面前:如何防控境外疫情输入风险?怎样把“人”的工作做得更好、更细?

飞机的平安落地,意味着另一番工作的紧张启程。在上海,数百名社区工作者彻夜未眠,为落实好机上200多位乘客的14天居家或集中隔离健康观察殚精竭虑,织密织牢这座超大城市的“防疫闭环”。

张弛 摄

电量、铃声都给力的“老人机”

“今晚七点,有两个从芬兰经德国转机到上海的居民会被送到我们小区门口,做好准备!”

3月13日17:38分,张江镇晨晖路居委值守工作人员黄勇正吃着泡面,办公室电话铃声骤然响起。

接到任务,黄勇放下筷子赶紧做起了准备。他马上查询住户信息,得知这次回来的是母女二人。信息查完后,因为时间还充裕,黄勇不慌不忙地做起人员交接相关的准备工作:境外人员健康信息表、消毒水、酒精等,一切准备妥当后,他便穿好雨衣、戴上一次性手套,带上所需物品,在小区南门口等候。

当晚19:12分,一辆大巴和一辆警车向小区大门驶来。“就是他们了!”黄勇赶紧迎上前,向防护人员说明自己是居委工作人员。交代情况、签字、合影,交接工作顺利完成。随后,黄勇引导居民填写表格,并帮她们仔细消毒了所有行李、测量了体温。

浦东的花木街道也有2位CA936航班的旅客要回家隔离。当天下午,接到街道城运中心电话后,花木某居民区书记全副武装后直奔小区门口,同时不忘联系花木派出所民警和社区卫生服务中心医护人员。5分钟后,该居民抵达小区门口时,三人工作小组已经在门口守候。居民非常惊讶:“刚打电话没多久,你们那么快就到了啊!”

接下来就是一整套标准流程——询问、测温、登记,三人工作小组有条不紊,经过多日磨合,这套流程他们早已熟练。整个流程完毕后,居委将居民送至家门口,再次嘱咐其要居家不能出门。第二天,居委社工又回访了该居民,并将社区制作的爱心防疫包送至其家门口,包括体温计、垃圾袋、口罩和免洗洗手液等。

3月6日至今,花木街道已接回了154名从重点国家回沪的居民。街道为每个居委都配备了一款特别的手机,被居民区书记们戏称为“24小时超长待机老人机”——铃声大,再也不怕半夜叫不醒。每当半夜“老人机”响起时,就意味着至少有三人要冲出家门,投入到社区管控工作。

13日晚18:30分,陈羽丰在大巴车中,陪同住在松江九亭镇的嘉森夫妇(化名)回所住社区居家隔离。在车上,当他听到这对夫妇在电话中说到如感冒一类的“敏感词汇”时,一下紧张起来。

“当时我确实有些怕。但作为党员干部,我不能退缩。”作为松江区首批派驻浦东机场、虹桥机场的76名志愿者之一,陈羽丰已经在机场负责接送工作超过一周。陈羽丰不慌不忙地询问嘉森夫妇的身体状况,然后按照工作流程,通知了九亭镇政府值班室和镇社区卫生服务中心。

19时,大巴车开到了嘉森夫妇所住的小区,九亭镇社区卫生服务中心的救护车已严阵以待。然而,嘉森夫妇并不愿意去镇社区卫生服务中心检查,认为有些小题大做,自己只是有些感冒症状而已。

僵持时,善于做居民工作的社区干部杨霞说:“希望您谅解,去卫生中心做下检查。这不仅仅是为了小区居民负责,更是为了您自己的健康负责。”嘉森夫妇,丈夫是乌克兰人,妻子是中国人。僵持了十多分钟后,夫妇俩终被打动,同意去卫生中心体检。

“好在最后是虚惊一场。”晚上11点,将这对夫妇送到家中,又叮咛嘱咐好居家隔离的相关注意事项后,杨霞才放心离开。“今天一早上,我们又去和这对夫妇沟通过,他们情绪已经好转,非常配合。”

“惊心动魄”的晚上

提供周到服务的同时,基层干部也经受了意想不到的“极限挑战”。青浦区华新镇网格化中心副主任陆瑞华,就经历了精疲力尽的一个晚上。

CA936的乘客中有18位乘客的目的地是青浦,其中8人由青浦区的机场工作组安排大巴车返回,陆瑞华是这辆大巴车的车长。当晚21:40分,大巴车抵达了第一位乘客居住的小区——青浦区徐泾镇联民路55弄,这位乘客是一个年近七旬的德国老太太。

就在老太太准备下车时,一个电话打到了陆瑞华的手机上。“我们青浦区的机场工作组组长打电话给我,说按工作计划,这18个CA936上的乘客要全部送到集中隔离点接受集中医学观察,不执行居家医学观察。”陆瑞华说,出于安全考虑,相关负责人决定这18人都要集中隔离。

眼看都要到家了,却要住到集中隔离点去,德国老太太不愿意了。“我就沟通、反复劝说,也让居委、物业和老太太的家里人联系,让家人和老太太沟通,让她配合工作。”陆瑞华说,经过约10分钟的沟通,老太太同意配合防控工作要求。

继续上路后,车上乘客心情普遍有些低落,因为回不了家了。这时,车里一个两三岁的婴儿开始撕心裂肺地啼哭,大家就更焦虑了。“我不是很擅长哄小孩,更不擅长哄外国小孩,就不停地用英语说,请大家配合,谢谢理解,一定会尽快到达目的地。”陆瑞华说。

这时,最让人崩溃的事情出现了:一个十六七岁的巴西女孩告诉陆瑞华,她要急着上厕所,实在憋不住了,能不能找个厕所停一下车?

“我瞬间有点懵。回过神来之后,我马上和后面的押车警员商量对策。商量下来,我们一致认为大巴车不能随意停靠、更不能随意上下客,只能按照既定路线行驶。另一方面,当时我们正在沪青平公路上,马上就要上高架了,也不可能找到马路边的厕所。让女孩在车上‘方便’一下更不现实,我和司机都是男的。”陆瑞华告诉记者,基于这些考虑,他就和那个女孩以及女孩的母亲沟通:距离目的地还有20分钟,请女孩忍耐,一定尽快到达。

“人有三急”的时候,20分钟是极难熬的。为了帮助女孩熬过去,陆瑞华想了两个办法。一方面,陆瑞华联系了女孩父亲公司的同事,打了个电话过去,让这名熟悉上海防控措施、精通外语的同事向母女俩解释目前的状况。“这个电话打了七八分钟,转移了她们七八分钟的注意力,也为我争取到了做工作的‘黄金七八分钟’。”另一方面,陆瑞华联系了集中隔离点的点长倪春芳,说明了情况,让她马上安排翻译人员和引导人员,下车后第一时间让巴西女孩去上厕所。“集中隔离点是外青松公路上的一个农庄,晚上路可能不太好走,急着去上厕所的话,必须有人引导。”陆瑞华说。

车辆在黑夜中疾驰,陆瑞华时不时地温言几句:“请你们放心,非常抱歉,我们会把你们送到集中观察点,请配合我们的工作……”所幸没再发生意外状况,到达集中隔离点后,巴西女孩第一个下车,终于上了厕所。

线上线下的两条“闭环”

3月13日16:04分,长宁区新泾镇一名居委书记王意慧在微信群中收到一条信息:“你们社区有8个居民已乘坐CA936航班返沪,请提前做好接收准备。”

这8人分别是5名中国居民和3名瑞典居民。当晚,他们都要回到位于上海的家中开始为期14天的居家隔离。

王意慧所在居委的13个小区中,外籍居民有500多户,在居民户数中占到了四分之一,主要集中在8个涉外别墅小区。居民区中另外5个小区,则是售后公房和农民动迁房小区。当晚王意慧就意识到,社区干部的一场硬仗正在“赶来”的路上。

黄尖尖 摄

她的预感没有错。当天中午,新泾镇的境外返沪居民工作群中,有人投放了一条“导火索”:预告浦东机场有一班来自德国法兰克福的飞机降落。“我们已经跟小区物业提前联系过,哪些居民目前不在上海、哪些人已经跟物业联系要回来,我们大概心里有数。”王意慧告诉记者,此前在接收和服务意大利、韩国等地的回沪居民时,居委会和几个涉外别墅的物业均已形成了顺畅的工作机制。

因此,收到有关CA936航班的接送信息后,她第一时间将居民的人数、预计抵达时间和接送车辆的车牌号、司机联系方式发给了物业——这些信息的来源,最早始于长宁区驻浦东机场工作组。工作人员将居民的姓名、在沪住址、车牌号、离开机场停车场的时间等逐一发送至区核心工作群,再由各街镇第一时间推送给相关居委,在线上首先形成了一条人员转移接送的“闭环”。

线下的“闭环”,则由“王意慧”们日夜守护。

这8个居民分属两个小区。王意慧负责接收其中的瑞典家庭,他们三口之家乘坐私家车,由司机从浦东机场T2航站楼接收后直接前往小区。18时许,王意慧收到街道工作组最新消息:三人已离开浦东机场。于是,她立即搜索了此时从浦东回到新泾镇的时间,与物业管理员约好19时左右等在小区门口。

黄尖尖 摄

19:30分,瑞典居民乘坐的私家车驶入小区。由在机场,工作人员和出入境民警已经用英语向对方大致说明了回到社区后需要立即开始14天的隔离、并完成社区方面的信息登记,因此三人回到小区时看到等候在门口的王意慧并不惊讶。

物业工作人员则将隔离要求、居委会可以提供的采买和代购服务详细翻译给了三位瑞典居民,并提醒他们,第二天上午新泾镇社区卫生服务中心的工作人员会上门为他们测量体温、做好健康登记。“工作人员也会穿防护服上门,不用担心也不用害怕。”考虑到居民的担忧,王意慧不忘贴心地嘱咐一句。

3月15日,又将有一户从捷克登机起飞、转机荷兰阿姆斯特丹和中国台北的居民回到王意慧所在的居民区。王意慧已经提前与物业联系,随时跟踪居民的转机、起飞或延误情况。“现在他们应该还在天上飞吧。对我来说,新的战斗又要开始了。”

栏目主编:唐烨
题图:黄尖尖 摄
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