尽管办公非接触,正在筹备中的第三届进博会与广大展客商照样心连心。
近期,中国国际进口博览局发布《关于疫情防控期间做好进口博览会相关筹备工作的通告》。《通告》要求,“在疫情防控期间,将利用现代技术手段,通过电话、视频通讯、邮件等非接触方式开展业务接洽,筹备第三届中国国际进口博览会。”同时,国家会展中心(上海)按照疫情防控,要求进行封闭管理。
现在,这种“特殊”的办公方式已经持续一段时间了,有没有打乱第三届进博会筹备的正常节奏?
“非接触办公”状态下,招展、招商、论坛筹备有序开展
据国家会展中心(上海)展览部卢鹏介绍,自1月31日起,工作人员就已经恢复了值班,并完成了大量资料收集,协调沟通等工作,以确保参展商能够拿到早签约优惠顺利签约。线上办公,随时响应,截至目前,共计处理参展合同近百份,展览面积万余平方米。
2月3日后,展览部为打消展商对疫情影响的顾虑,又草拟了函件,定向发送所有参展企业及意向企业,向他们表示慰问并坚定其参展的信心。根据反馈,尽管大部分企业尚未完全复工,但都对进口博览会表现出积极的态度。2月初,已有数十家企业相继提供相关材料,顺利签约,签约面积数千平方米。
进口博览局招商处的工作也按节奏有条不紊持续推进。
“疫情期间,‘非接触办公’对大家整体工作影响不大。”招商处武冬辉表示,当前,招商工作在总结回访基础上,进一步谋划做好第三届进博会采购商邀请、对接和服务工作。
在“非接触方式”办公通知下达的这段时间,进博局论坛处工作持续有序展开,与企业对接方式以电话为主,积极讨论、推进虹桥国际经济论坛会员服务相关工作并制定全年有关论坛工作计划和整体方案。除此之外,论坛处也展开了有关第三届虹桥国际经济论坛的主题议题征集活动,已经和全部的会员企业取得了联系。
据论坛处透露,外资企业参与热情也并未因疫情而受影响,仍然主动联络推进工作进展。比如来自北欧的拉法基集团在返工第一天就联络咨询有关合同签署的后续事项及流程,并迅速做出了后续安排;玩具及益智类游戏集团乐高和跨国食品集团达能,都在过去的两周里完成了合同流程并缴纳了会员费用。
热线电话24小时服务,呼入量同比增加2倍
疫情期间,国家会展中心(上海)信息化部各项工作也并未受影响。据信息化部李任卿介绍,为确保24小时提供招展、招商、论坛等业务的中英双语咨询服务,968888客服热线增加了人员配备,并同时做好人员疫情防控保障,比如发放口罩、坐席消毒、增加坐席间隔等。
眼下,展客商和专业观众最关心的问题要数疫情对展会报名时间安排是否会产生影响。例如2月初,有热线客服人员接到参展商来电,想咨询此次疫情是否会对进博会参展商报名及后续流程造成影响。
工作人员第一时间就给出了回复,“目前一切工作正常有序。同时,我们将通过官方网站、公众号和移动客户端等途径,持续更新进博会筹办进展情况。如果您还有其他问题,可拨打968888客服热线咨询,我们24小时竭诚为您服务。”
据内部统计,2020年1月16日至2月19日热线电话呼入量为1351通,较2019年同期增加近2倍。客服组为了进一步做好服务工作,不断完善知识库,以确保进口博览会相关筹备工作按期完成。