王素琴，38岁，江苏盐城人，来沪20年。疫情发生前，是苏宁易购四川北路店店长。疫情发生后，火线增援虹口、徐汇家乐福，担任配货员至今。

不得不说，战“疫”给了我一双找货的眼睛。

我当苏宁易购四川北路店店长快2年了。这家门店4000平方米，市口好，开业至今19年，也算“元老”。店内目前42名店员，去年指标完成得不错，我也有幸获得2019年度上海苏宁易购8名优秀店长之一。

本以为守着如此“小幸福”，岁月静好。然而一场突如其来的疫情，让门店生意骤降一半。也不乏顶着疫情进店的——有需要在家办公紧急添置笔记本电脑的；有孩子在线学习家长赶来买平板电脑的；有因为中央空调不敢用了，来采购取暖器的；也有因“闷”在家只能打游戏，想换一部高性能手机的……但说实话，除却这些刚需和真爱，到店生意还是清淡很多。我和店员们不复有往日忙碌，心里慌慌。

一直撑到1月27日，我开始休假，情绪略低落。但1月29日公司一通征集令，令我顿时抖擞了精神。公司说，苏宁家乐福“到家服务”订单猛增数倍，人员超负荷，急需援兵，且“有多少要多少”。

这明摆着是个体力活。但疫情之下还能计较什么？我几乎不假思索就答应了，又迅速盘点手上人力，店内自营员工共8名，其中3人返乡过年，余在沪5名，均表示“随时待命”。于是第二天，我们这支迅速集结的6人小分队，便已“跨界”上岗虹口龙之梦家乐福，专职打包。

打包，顾名思义就是把已配好的商品，无论轻重、大小，整理装袋，用于配送，故弯腰、深蹲是常态，那酸爽滋味，权当练腰力、腿劲了。身为店长，我甚至要比其他店员们做得更卖力，才不影响他们的士气。到2月3日，我们又接指令，紧急转战家乐福徐汇店，因为那里的人力同虹口店相当，但“到家服务”订单量却是后者的3倍以上。不说二话，当天下午我们便移师斜土路1995号。

到了那里，打包照做，但更大比重是配单。这时，才深感眼力不足。久经零售场，对人心算得上熟稔，但在这个新战场，考验的是你对货架上成千上万种商品的识别力，何况同一品牌就有不同规格、包装的十余种甚至数十种商品，眼花缭乱之下却绝不允许你“看走眼”。

关键在于，“闷”在家的市民，他们线上下单真叫“恶狠狠”——我专门拍了条抖音，以纪念我所见到的最长一张配货清单，单笔50多样商品，金额3000余元，足有4米多长。

初来乍到，对货架“地形”一无所知，于我们这些新手而言，找货真的是最大挑战。如何记住货物大致方位、如何一次性在同一货区配齐单子上所需商品从而避免重复往返，这些都只能在实践中快速摸索。我们一名店员，“不小心”接到一张4000元的单子，配了小半天，配得几乎快哭出来了。没错，这活看着简单，但以一袋巴氏消毒鲜奶为例，你不仅要核对品牌、名称、规格，还要核对订单上的条形码编号是否与商品上的相一致，这简直就是现实版的“一起来找茬”。

一度，我们都没有勇气配那些规定了“1小时速达”的单子。“1小时速达”，意味着无论单子多长，留给配单的时间最多半小时。这不仅靠眼疾手快，还靠科学规划最优路线，绝对技术活。

怎么办？笨办法。我每天比规定时间早到岗1至2小时，先排摸清楚每天新进的货品摆放何处，各点位尽力默记在心，再开早会，给5位小伙伴一一厘清，减轻他们的心理负担。磨合几日，渐渐得心应手，求助同店家乐福同事的次数越来越少，对长长的单子也终于不再胆怯。之前说到的那张4米多长的单子，不谦虚地说，我也就用了1小时。一般5、6件商品的单子，基本5分钟搞定。

前几天，愈发游刃有余的我们，终于可以得空，在微信朋友圈里晒出我和店员们在新战场的“全家福”——照片里，我们都不约而同睁大了双眼。我配文道：“是时候亮出明亮的眼睛啦！”因为，现在的我们，最需要的就是这一双努力睁开的慧眼。

也有以前的老主顾看到微信，心疼地发来微信：“你可是一店之长，平常坐镇办公室指挥就行了，现在转行去配货，心理能适应？”

我回说：“行业不分贵贱，非常时期，哪里需要去哪里，太多计较，没啥意思……”

这是真心话、大实话。实体店生意冷清时，大伙儿的心都悬着，所以纷纷加大了微信社群推送和“带货”力度，否则无所事事，就没有那种奋斗所带给人内心的充盈感。“跨界共享”征集令一出，火线上岗另一战场，我们本能地感到兴奋，因为体会到了“被需要”的幸福。

眼下，增援“到家服务”将满20天，何时撤出这一战场，随时听候公司指令。

而自家的苏宁易购四川北路店，因店面距离人流量较多的乍浦路和第一人民医院较近，经综合考虑，已于2月3日暂时闭店。闭店前，我生怕顾客“扑空”，专门在店门口贴上了便于联系的微信二维码。令人感动的是，这些天，不断有顾客加我微信，询问何时再开张，当我把他们所急需的货品详细信息推送给他们，并告知可直接送货上门时，有些顾客仍执意要来店里，说眼见为实、亲手一试才踏实。他们这么一说，我就更觉得，对这些“忠粉”，我务必要服务好。

其实，人的获得感又何尝不是这“踏实”两字呢？哪里需要去哪里，到哪个战场都能迅速胜任。这种感觉才是最踏实！

（口述/王素琴，文字整理/李晔）