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“电话必接、微信必回、服务不停”,黄浦区行政服务中心非常时期做优企业服务
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来源:上观新闻 作者:唐烨 2020-02-18 17:08
摘要:区行政服务中心负责人说,疫情当前,中心主动跨前一步接招,虽然增加了不少工作量,但助企解困,早日复工,服务企业,发展经济,助优营商环境,却是每一个政务服务“店小二”应尽的责任与担当。

上海新富港房地产发展有限公司年前申报了停车场库经营备案,由于场库收费系统检测尚未通过,未能获取经营备案证书。年后又逢疫情来袭,公司尚未复工,急坏了经办人胡先生。最近,胡先生给黄浦区行政服务中心打来电话咨询,建设项目窗口马上把胡先生拉进了建设项目咨询微信群,向他了解具体办理内容,联系相关业务部门,在20分钟内给予胡先生答复。同时,详细告知其后续可以将相关材料通过快递寄送窗口,审批通过后“中心”也将快递发证,足不出户即可完成审批。

 

尽管疫情当前,企业办事却不能停,特别是最近不少企业复工复产后都有相关事宜需要办理。为减少办事人员在办事大厅聚集,黄浦区行政服务中心启动了线上“应急帮办服务机制”,在“一网通办”基础上,相继推出16个部门的黄浦政务服务“全方位线上办理和服务指南”,涉及进驻“中心”的审批事项154项,实现“不见面审批”服务,通过线上办理已为550家企业提供了服务。中心内的服务窗口对外承诺;“电话必接、微信必回!”

 疫情期间,设在黄浦11幢重点楼宇与园区内的“店小二”政务智能终端3.0又增加了新的功能:上线了黄浦支持非常时期企业渡难关的政策“黄浦十条”模块,开通疫情期间各部门市、区相关政策及咨询、受理渠道等。企业不出楼宇与园区,就可以通过智能终端进行政策咨询与办理服务。今年,“中心”将加快布建智能终端3.0,力推“一网通办”“网上办”;通过智能文件证照柜,提供文件材料、证照的EMS免费往返寄递等服务,实现“邮寄办”,减少企业群众前往线下大厅,降低交叉感染风险。

 “帮办服务”是黄浦区行政服务中心一大特色服务。过去,企业办事人员一踏进行政服务中心,就能看到设在一楼大厅醒目处的专业帮办人员服务台,任何办理事务都能得到他们的指导与引导,省时又省心。

 

非常时期,要确保帮办人员、窗口人员与办事人员的健康安全,同时要实现帮办服务不打折,区行政服务中心合理分流企业领取证照、调取档案等即办件需求,将帮办服务台前移、设置大门外,搭建了多功能的“应急帮办服务点”。

 2月10日下午,某咨询管理有限公司李女士前来中心急着领取节前变更后的营业执照,恰逢发证窗口区已有多人等候,检测区工作人员为其测温正常、登记信息后,即引导她至“应急帮办服务点”入座。大厅帮办人员做好自身安全防护后,为李女士领取营业执照,在“应急帮办服务点”当场确认签收,并告知她下一次如有材料递送和领取证照的需要,可以通过快递寄送,李女士对“中心”人性化的服务表示感谢。

 

区行政服务中心还在2月6日快速建立了“疫情应对事项受理专窗”(以下简称“专窗”),提供“沪28条”及“黄浦十条”政策咨询服务,并在微信及“店小二”智能政务终端3.0同步开设线上“专窗”,服务支持中小微企业疫情期间平稳健康发展。目前,“中心”线下“专窗”接待企业共63家,咨询91人次;各部门电话咨询量为2119个,线上受理量为263个。

区行政服务中心负责人说,疫情当前,中心主动跨前一步接招,虽然增加了不少工作量,但助企解困,早日复工,服务企业,发展经济,助优营商环境,却是每一个政务服务“店小二”应尽的责任与担当。

图片编辑:邵竞
本文图片:黄浦区行政服务中心 提供
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