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一天至少接上百电话,随时可能被骂哭的春运客服最需要什么?答案是:按摩放松和逗笑
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-01-20 21:02
摘要:经过现场才艺展示角逐,第一批日薪万元的“春运客服鼓励师”上岗。

平均年龄24岁,其中三分之二是小姑娘,铃声响起20秒内必须接起电话,春运期间每天至少要承担100通电话,遇上情绪不好的旅客还可能随时被骂哭……这样一群需要在紧张和忙碌的工作节奏中度过春节7天长假的客服人员,他们最需要的“鼓励师”是怎样的?会唱歌、跳舞,会聊天、煽情,还是会艾灸、按摩、逗笑?

今天,在近2个小时的“春运客服鼓励师”现场PK后,90后暖男姜睿、喜剧演员李梦杰、民宿夫妻档吴东恒和陈明君、临床医生兼健康管理师王一浩这4组选手顺利入选,成为首批日薪万元的“春运客服鼓励师”,并当场上岗为客服人员带去轻松和欢乐。

鼓励师李梦杰和客服人员聊天

【3000多应聘者中13人进入决赛】

由携程发起的这次“春运客服鼓励师”招聘,从推出之日起就因“日薪一万元”吸引了诸多人的眼球。短短十多天时间,收到的应聘简历超过3000份。经过筛选,今天进入现场决赛的选手共13名,他们中有健身教练/康复师,有拥有心理咨询师二级证书、按摩师职业资格证书却从事翻译工作的“学霸”,也有单口喜剧演员、临床医生、导游等等。

从简历硬件和简单的文字自我介绍来看,这13名选手的基础条件都相当不错。不过,总的来说这毕竟是一批没有太多选秀经验的“素人”,因此真正的PK环节,也有部分选手的才艺展示环节显得有些尴尬。

来自上海的北方人高睿首先出场。因为有一位在外企客服岗位工作的女朋友,高睿称自己“最懂得抚慰小姐姐”。因为在英国留学期间习得一手好厨艺,他还能给客服人员有关膳食营养、形体管理上的一系列建议,温暖他们的身心。最后,他唱了一首杨宗纬的《空白格》,请大家为他投上宝贵的一票。

随后,健身教练、80后孩子妈兼运营工作者、拥有多个证书的“学霸”翻译轮番出场展示才艺。健身教练简康复师以个人演讲的方式讲述了自己的职业和故事,80后孩子妈在调动现场观众做一个互动小游戏后,请一位游戏胜出者上台体验了一番现场艾灸,“学霸”翻译则带着大家做了一场三分钟的减压练习等。尽管各有特色,但这几位的展示亮点有限,艾灸和减压练习,似乎也较难引发现场90后的太多共鸣。

个头不高的5号选手,90后暖男姜睿明明是湖北人,却以一口东北腔讲起了各种段子:看到那么多硕士博士参选,一度想打退堂鼓;初去东北读书时被那里人们的个头吓一跳,不习惯那里的澡堂文化发呆时,被人猛问一句“瞅啥呢”,只得嗫嚅着回答说“我不好意思呢”……最后,他唱了一首《董小姐》献给现场观众。从总体台风和表现来看,姜睿的表现算可圈可点。

姜睿在才艺展示环节

【喜剧演员逗笑全场】

在前半场的相对平淡后,7号选手,杭州可口喜剧创始人、单口喜剧演员李梦杰一上台,就将场内气氛调动了起来。

“刚才主持人介绍得太差了,我来自我介绍一下吧!没错,我当时是做了《今晚80后》的编剧,然后我做了8个月,这个节目就倒闭了;我后来又做了《今夜百乐门》第二季,做了两个月,它也倒闭了;后来我跟李诞说,《吐槽大会》我得做呀,李诞说:《吐槽大会》还想活得更长一点呢!”一上场,表演经验丰富的李梦杰就用这样的自嘲把大家逗笑了。

结合此次的“鼓励师”竞选,他说:“其实春节上班真没什么好伤感的,你不上班就得回家啊,回了家你更烦,会被催婚!”然后他就吐槽起了在家被老妈“催婚”的种种段子:“我觉得她现在已经到了就是希望你找一个人一起睡觉,不管这人是谁的地步。你要说你找了一老太太,她都能跟你说‘牛掰啊’。有次我想吓吓她,说‘妈,我喜欢男孩子’。我妈是一农村老太啊,愣了两分钟,说‘就算你喜欢男孩子 你这个年纪也该找男朋友了呀!’”全场大笑之余,观众席一位男士大声接口说:“我可以!”又引来一阵爆笑。在提问环节,李梦杰回答“如果一名客服小姐姐被骂哭了,你怎么逗笑她”的问题时,先举例了自己在外面问路被“礼貌”拒绝的经历,总结说客人可能在外面遇到了比客服更难的事情,客服接完这个电话当遇上了一个倒霉蛋就完了,做过一单是一单,想那么多干嘛?生活还很美好呢!这样的回答,现实而又治愈。

李梦杰在表演

随后的PK环节中,90后萌妹子的舞蹈、民宿夫妻档的脱口秀加唱歌、临床医生加健康管理师的推拿+艾灸等的科普和健康指导、心理咨询师兼妇女援助心理热线接线员的演讲等,分别展示了选手们的才艺。最终,90后暖男姜睿、喜剧演员李梦杰、民宿夫妻档吴东恒和陈明君、临床医生兼健康管理师王一浩顺利入选,成为首批日薪万元的“春运客服鼓励师”。

今天下午,这4组“鼓励师”当场上岗,在世界旅游业最大的单体呼叫中心——携程南通呼叫中心为客服人员提供服务。王一浩医生的肩颈按摩服务颇受欢迎,以久坐为特征的客服人员,纷纷在他的服务工位前排起了队;民宿主吴东恒夫妇带来的泡脚桶也派上了用场,客服人员可以在这里泡脚加接受按摩,姜睿也为男客服们做起了肌肉按摩;喜剧演员李梦杰则负责和暂时空下来的客服人员聊天,整个会议室里笑声一片。对于这些即将在忙碌的工作中度过7天春节长假的年轻客服人员来说,这些“鼓励师”在增加谈资之余,更成为实打实的工作“福利”。

江一浩医生的按摩服务颇受欢迎

现场按摩加泡脚服务

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
本文图片由受访单位提供,题图为被选手逗笑的观众。视频摄制剪辑:李宝花
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