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ofo押金可以不排队提现?记者调查:想提钱,先花钱!
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来源:上观新闻 作者:任翀 2019-11-28 18:48
摘要:ofo推出的是购物返现服务,不是押金提现服务。

近期,有用户发现ofo小黄车在其app首页上线了“ofo返钱”频道,并打出“购物返现金,押金可提现”的宣传。

据不完全统计,目前在等待ofo退押金的用户仍在1000万以上,按照每人最低99元押金(记者注:ofo押金分为99元、199元两档)计算,ofo拖欠的押金超过10亿元。那么,新服务真的可以取出押金吗?

解放日报·上观新闻记者亲测发现:想提钱,先购物;而且购物后也未必能提取押金,而是要符合一定的条件。

根据ofo app说明,“ofo返钱”是指用户“从ofo返钱上购买京东、淘宝的商品,不仅便宜还能返现金,可立即提现到支付宝”。该说明还显示,提现的基础是20元,即消费者购物后获得的返利金额要累计至20元,才能提现。说明称,要根据提现金额来提取“剩余押金”,但没有提及具体如何提取押金。

再从“ofo返钱”销售的产品看,不同产品的返现金额不同。比如,买一份23.8元的苹果,返现金额约为1.66元;买一份21.9元的零食,返现金额约为0.08元;也有返现额较高的产品 ,如一款定价279元的暖风机,返现金额约为29.29元。不过从整体看,不同产品按不同比例提供返现金额。

记者点击这些产品介绍页面的“立即提现”按钮后,页面跳转到产品在京东等平台的店铺。记者尝试下单了一份定价9.9元、标注约返现0.8元的纸巾,支付完成后,在“ofo返钱”中的个人账户看到了“即将到账0.72元”的提示。据ofo app说明,在确认收货后的次月25日,记者可获得提现金额;累计至20元后可以提取至支付宝。

在“选购-下单-等待提现”的过程中,记者未发现任何与ofo押金有关的内容。从体验看,这是常见的“app导流至品牌网店,下单返利”模式,即销售商品的商家借助ofo app获得潜在消费者,再向最终下单的消费者给予一定的现金回馈。如此看来,这是购物服务,与退押金没有任何关系。

那么,ofo为何在app首页中称“购物返现金,押金可提现”呢?记者试图通过ofo app线上客服、ofo官网客服电话4000507507、“ofo返钱”频道客服电话010-83416726获得答案。截至发稿,app线上客服没有回应,4000客服电话没人接听,只有ofo返钱的客服电话打通了。经过一番询问,客服人员才说出“押金提现”的关键:要想提现99元押金,至少得积累99元返现金额。

这名客服人员解释说,要想提现押金,记者得先将押金转移到“ofo返钱”频道,且该操作不可撤销,这意味着一旦将押金转入该频道,就不能再排队等着退押金了。转移后,用户在“ofo返钱”中可以看到等值的提现金额。但是,99元或199元的提现金额不能一次性提取,而是与购物返现金额绑定,用户每提现20元,可以提现对应的押金金额,这叫“双倍提现”;同时,每位用户最多可享受5次“双倍提现”。换句话说,消费者必须在发起的5次提现中凑满99元或199元的返现金额,才能通过“双倍提现”将押金取出来。

不过,记者并没有在ofo app中找到这些说明。如果客服说的没错,这意味着用户不能无门槛要回押金,而是要通过反复购物、凑满返现金额后才能取回押金。

面对ofo的这波操作,有用户形容:又是套路。

“我们交押金时,是一次性付款,为什么现在想拿回来却要排队,或者买它推荐的产品?”前ofo用户杨先生去年底申请退押金,排名在1000万之后;近一年过去了,他的排名仍在1000万之后,“除了直接退押金,别的都是套路!”

要知道,ofo陷入押金困境后,先后发布过多个退还押金方案:去年11月底,ofo称99元押金的用户可一键升级为互联网金融平台PPmoney的新用户,将押金变为上述平台理财项目的100元特定资产。因遭到大量用户反对,这一方案不了了之。今年3月,ofo又上线了“小鹿有货”线上商城频道,表示用户可将押金兑换为金币后在商城消费。但“小鹿有货”商品品类较少且价格较高,消费者也不太买账。而这次推出“ofo返钱”可以说是线上商城的新版本,与一次性直接退还押金仍有很大的差距。

业内人士认为,从ofo app当下的设置可以看到,除了小鹿有货、返钱频道外,还有各种广告。且不说这些新服务的体验好不好,但目标很明确:获得更多的收入。这些可以看作ofo的自救之举。但需要注意的是,ofo不应该将退押金与获得更多的收入相绑定。因为押金是消费者支付给ofo的,ofo无权挪用,也无权设置退还门槛。根据目前的规则,“返现提押金”是对消费者的不公平。

栏目主编:任翀 文字编辑:任翀 题图来源:新华社 资料图 图片编辑:项建英
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