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今年“双11”,商家让你挑战奥数题,消费者付了定金和尾款却被无故取消订单……
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来源:上观新闻 作者:李晔 2019-11-22 06:36
摘要:对消费者而言,在面对如奥数题般难解的“到手价”和各类烧脑的促销噱头时,沉住气、定定神、管住手,避免“入坑”或是最主动打法。

第11个“双11”刚刚过去。来自上海市消保委的数据,今年11月11日至17日,市消保委共计受理各类网购消费投诉2479件,同比下降5.4%,其中服装鞋帽、通讯产品、家居用品投诉量位居前三,分别为406件、267件、152件。从整体来看,各网购渠道的销售合规性和售后服务的完善性等方面均有所改善,延期交付、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量也有所降低,但商家营销中的“旧套路”依然存在,“新套路”也有所露头。

比如,消费者刘先生投诉称,他提前参加了某商家的“双11”定金预购活动。刘先生看中了该商家的3件外衣,根据特惠活动规定,提前支付定金,即可享受7折优惠。刘先生心动不已,于10月20日早早地就支付了140元定金。根据活动规则,刘先生又按时支付了588元尾款,却被商家无故取消订单。刘先生得不到合理解释,即投诉到上海市消保委,在市消保委的协调处理下,商家才给了刘先生满意的结果。

市消保委对今年大量投诉案例进一步分析发现,“双11”期间,商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠,并呈现出三大特点。

其一,低价预售中有“坑”。部分商家在“双11”前夕进行预售营销,承诺消费者提前支付几元至数百元不等的预付款,并在“双11”当日支付尾款,即可以“最低价”购买到相关产品。但部分消费者投诉反映,提前预售的产品其实价格并非最低,主要原因在于商家先涨价后降价、虚构原价、随意标注价格等情况较为突出。此外,除了如刘先生般被无故取消订单外,还有消费者反映支付完尾款或提出“七日无理由换货”诉求后,却得到商家“没有库存”的反馈,相关预付款也无法第一时间退回。

其二,抢购活动不透明。今年“双11”前后,部分商家推出了定时定量、限时限量抢购活动,承诺向先行订购的消费者赠送礼品。但部分消费者投诉反映,虽自身满足抢购条件,却并未收到赠品,要求公布中奖名单却遭商家拒绝。

其三,优惠规则让人头晕。部分平台和商家分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”,或者以折扣形式出售抵用券等,但各类优惠券使用规则复杂,对叠加使用、优惠范围、支付方式、退货计费等未作明确约定或标识不清,导致双方理解偏差,产生异议。比如,一位王女士投诉反映称,她在促销期间购买了“面值”达300元的优惠券,并于“双11”当天购买了某国产品牌的面霜和眼霜。此后,他要求退面霜,商家表示只能退面霜的钱,但优惠券的钱不能退,由此产生了“争议地带”。

另外值得注意的是,各种令人眼花缭乱的优惠规则正成为商家的宣传利器,却使“到手价”最终成谜。一位周姓消费者反映,他听信了某商家所宣传的综合利用各种优惠和折扣,某国产蓝牙耳机最终只需要1648元,然而这位周先生实际支付了1916元后,却迟迟等不到收货后再返还现金的承诺,联系商家要求处理,遭商家拒绝。

上海市消保委提示,商家和电商平台应进一步提升诚信履约、质量把控、售后服务水平,从而更好地保障消费者网购的品质和体验。

的确,对消费者而言,在面对如奥数题般难解的“到手价”和各类烧脑的促销噱头时,沉住气、定定神、管住手,避免“入坑”或是最主动打法。

栏目主编:吴卫群 文字编辑:李晔 题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛
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