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城市文明·思享会 | 豫园志愿者:温暖一座城 服务八方客
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来源:上观新闻 作者:常青 2019-11-02 15:46
摘要:因为一个人,爱上一座城,一个城市最好的温度,莫过于志愿者的微笑,让我们用微笑志愿,服务八方客,温暖一座城,也许,我就是你爱上上海的理由!

“您好,您要到豫园地铁站吗?请沿着这条路直走,发现豫园地铁站的地标就找到了。”

“Hello, welcome to Shanghai. This is our map . Have a nice trip.”

“这是您要的开水,注意烫哦。”

大家好!我是来自豫园的志愿者常青,刚才我展现的三个场景就是我们日常的服务内容。在开始之前,我想问在座各位,近期有来过豫园吗?可能你流连豫园花园的美景,回味南翔小笼的美味,但是豫园不只是一个好吃好玩的地方,豫园更是上海的城市之根。700年来,在老城厢里,邻里守望、互帮互助的故事代代相传,每个月的15日,一批来自社区各单位的民兵志愿者,如期而至,至今已经坚持了36年;每个周末,在豫园商城周边服务游客的旅游志愿者,从2010年上海世博会起,至今已经坚持了十年。今天,我要重点介绍的是“豫园大客流志愿服务队”——我们来自五湖四海,有着不同的肤色、不同的职业,但都穿着相同的服装,游客亲切地称呼我们为“小青菜”,我们有着共同的服务口号:微笑志愿,温度豫园。

这是一个节假日的午后,在通往豫园的福佑路上,游人和平常一样得多。突然,天空下起了小雨,很多游客没有准备雨伞,四处躲避,就在这个时候,出现了一个穿着绿色衣服的“小青菜”,在路边设起了“临时摊头”。他就是我们小商品市场党总支委员——陈雷龙同志,本来他在福佑路上开了雨伞店,却在下雨的时候,做起了赠伞的举动。周围的邻居都笑他,下雨天不乘机多卖伞赚一笔,还赔本地送伞,他对此不以为然,“企业家就是要成长于社会,再奉献社会,能为游客在需要的时候遮挡风雨,不只是一个社会人的职责,更是一个共产党人的职责。”

如今,为了让这个事情更多有意义,他还特别定制了一批“中国加油”伞和“70周年”纪念伞。这些伞的伞面用的是疏水材料,让国旗红不会被玷污,伞架采用合金材料,可以任意弯折,保证雨伞结实耐用。

一把小雨伞,撑起一片志愿天,为你遮风雨,温暖一座城!


如今来豫园的中外游客越来越多,面临多样化服务的需求也越来越多。如果你来到豫园就会发现在豫园商城七号门和豫园黄金广场,各有一座绿色的志愿服务亭。这两个服务亭里面时不时会出现的外国志愿者,他们来自不同的国家,如今都成为豫园大客流志愿者中的一员。比如,图中的这位女生,她叫洛玉莲,来自俄罗斯,在国内完成本科学业后,来上海进修研究生期间偶尔的一段经历让她爱上豫园,进而服务豫园。

刚来中国的她,对中国文化很感兴趣,特别是老城厢里的人文氛围,但是一些小的地名和路名,却让她摸不着头脑。这时候,她遇到了当时的豫园志愿者,热心地带她走寻她感兴趣的点,让她受助的心萌发出助人的想法,随后便积极报名加入了大客流志愿者团队。为了尽快进入状态,她利用空闲时间走街串巷,自己做攻略,努力成为豫园的活导航。现在,不只是旅游咨询的问题难不倒她,她还可以用英语、法语、俄语、汉语等多种语言为游客提供服务。

多语种的问侯,表达一份志愿情,我为你指路,温暖一座城!


接下来的这位小朋友,是我们团队中年龄最小的志愿者,她叫小七,她的父母在参加过我们豫园大客流志愿者后,也带着她来体验志愿服务。小七只有8岁,是个一年级的学生,别看她长得小小的,但能量却大大的。她在志愿亭里为游客倒水、引导小游客学习垃圾分类、做志愿服务登记等等,每一项工作都是有模有样。考虑到她年纪小,体验一小时就可以了,她却倔强地摇着小脑袋,说一定要服务两小时才行。看着她努力服务的样子,看着她从生疏到熟练,我们仿佛看到志愿精神在孩子的心中生根发芽。

一家做志愿,情暖你我他,小小志愿心,温暖一座城!


这位红光满面、精神矍铄的老人,是我们团队中年龄最长的志愿者,她叫李淑文。李阿姨今年已经73岁了,她从支援贵州的岗位上退休回上海后,已经再上岗、退休、再上岗、退休三次了,今年,她再次从区市民巡防团的岗位上退下来,又快速加入我们的行列。

服务中的李阿姨不仅会关注不同年龄段游客的不同需求,更善于用市民巡访团的经验指导年轻志愿者。今年暑假中的一天,李阿姨和往常一样,穿着绿T恤,背着她的百宝箱,在豫园九曲桥边巡视的时候,她发现有一位年长的阿姨面色苍白、大颗冒汗!她马上前去询问,原来这位阿姨是北方来的游客,因为适应不了上海湿热的气候,很不舒服,李阿姨立即打开百宝箱,拿出风油精、霍香正气水、矿泉水等,又带着这位游客到阴凉处休息。终于,游客慢慢地恢复了体力,她激动地说,“真没想到能受到你们的帮助,和我一样的年纪,还在外面帮助人,真是太好了,太感谢了!”

李阿姨从事志愿服务快30年了,她常常说:“轻伤不下火线!”她积极参与社区的各项公益事业中,不仅收获了健康和快乐,更收获了诸多荣誉,比如:上海市优秀志愿者、黄浦好人奖、感动豫园十大人物等等。如今,我们更多考虑让她转到培养志愿者的岗位中,用她的奉献精神,来给年轻志愿者指明奋斗的方向。

志愿有引领,服务帮传带,精神代代传,温暖一座城!


从2017年国庆节开始至今,豫园大客流志愿服务通过近三年的运作,整合了上海多所高校的大学生志愿者,招募志愿者1380名,服务6000多小时,服务人次超过30万。如今的”小青菜“志愿服务队,又用两座临时的志愿服务岗亭,把志愿服务建设成为共建共享共参与的大平台。小商品市场的党员商户送来了饮用水、便民雨衣、小蜜蜂扩音器;豫园商城旗下的商户送来了应急的药品、旅游地图……大家在参与中得到快乐,在奉献中寻得获得感。

同时,为了更好地管理志愿者和回馈志愿者,我们在支付宝平台开发了“豫园公益“的小程序,志愿者只需“扫一扫”,就可以完成从志愿报名、志愿活动参与、志愿回馈领取、志愿身份认证等多项功能,让志愿者安心做志愿,让志愿更加方便,是我们始终追求的目标和方向!

因为一个人,爱上一座城,让我们用微笑志愿,服务八方客,温暖一座城。也许,我就是你爱上上海的理由!

栏目主编:王娜 文字编辑:陈敏 题图来源:蔡坤 摄
图片摄影:蔡坤
视频剪辑:韦思琪
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