每到一年中出游最火的“十一”黄金周，华山、泰山等景区人满为患的信息不时曝出，拥挤、体验不佳、限流等成为与一些热门头部景区如影随形的关键词。

为了提升游客体验，更好地维护景区品质，国家文旅部鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约，到2022年5A级国有景区将全面实行门票预约制度。目前，除了北京故宫博物院、敦煌莫高窟等景区的门票预约及网售先行一步外，上海科技馆、朱家角古镇都已启动网售票及预约参观措施的尝试，并正在进一步推进和完善中。 

【科技馆和朱家角古镇的尝试】   

全面实行门票预约制度，对很多景区而言意味着已经运行了半个多世纪的人工售票窗口工作方式也将进行调整。2017年7月起，故宫博物院试行全部网络购票参观措施，每天限流8万人次，成为景区门票预约制的“标杆”之一。今年6月18日，上海5A级景点之一的上海科技馆正式启动全网售票，成为上海5A景点中的“吃螃蟹者”。

在推行网售门票前，上海科技馆早在2016年即已开始实行官方网站售票，2017年又开通了官方微信售票。“最开始网购门票的游客比例不高，大约在5%左右，后来这部分游客比例慢慢上升到20%至30%。直到去年国庆黄金周期间，我们发现网络购票游客的队伍比窗口现场购票的队伍还要长，马上跟进措施加快网购票队伍游客的进馆速度。”上海科技馆信息中心票务系统负责人陈聪告诉记者。

上海科技馆入口处有关预约的指引标识非常醒目  李宝花 摄

继上海科技馆之后，每到节假日就人满为患的朱家角古镇，也在今年“十一”黄金周开始推行预约参观制。“安保压力大，每到大小长假，都要动用景区公安、安保200人全员上岗，即便这样依旧如同在走钢丝，生怕出事儿。”朱家角镇党委委员吴文娟说，今年“五一”长假，朱家角古镇曾创下单日接待量超8万人次的记录，这已经远远超过了古镇所能承受的上限。

为了顺利实现预约参观，古镇首先在5个主入口安装了游客进出闸机。这五个主入口分别是:北大门主出入口；北侧面停车场水塔口；南大门主出入口；南人文艺术馆侧面通道；城隍庙侧面应急疏散通道。为了全方位掌握客流状况，还在五个主入口安装了视频监控系统 、客流统计系统和人脸识别系统。今后一段时间，将通过人脸识别和热力图等精准地掌握景区内外的人流数量，在数据精准的基础上对景区实行精细化管理。目前，游客可通过‘朱家角发布’微信公众号提前预约，地铁站出口及五大入口也会张贴预约二维码。

朱家角古镇安装闸机的5个主入口位置

【预约参观制并非尽善尽美】

预约参观制推行至今，成效如何？事实证明，上海科技馆的网售门票措施推行后游客接受度颇高。

“第一个月推行的时候还有些游客不太习惯，不少人到了现场再扫码购票，第二个月就好多了，因为很多网上的科技馆游览攻略会提到这个举措。”上海科技馆经营管理处副处长赵家龙说，到了网售门票推行近4个月的国庆黄金周，绝大部分游客都已经适应了提前订票。现在，原本在科技馆2号门和6号门两个入口处设置的20个人工售票窗口，缩减到了4个。这部分人工售票窗口，主要是方便一部分老年人、科普护照兑换者、部分没带身份证的游客及境外游客现场购票。

不过，网售门票也并非尽善尽美。以上海科技馆来说，其最大的问题是暑期等参观高峰期场馆内瞬时客流不能超过13500人次，网售门票后由于游客刷身份证就可直接进馆，进馆速度加快，令科技馆在部分高峰日上午10：30左右就不得不进入限流状态。限流时间提前，会引发场外部分游客的不理解。

今年10月2日上海科技馆入馆通道处的客流

“只要场馆内的游客不出来，馆内客流仍然处于饱和状态，外面的游客就不能放进去。在客流高峰期，分时预约并不能很好地解决这个问题，而且也会出现游客并不按照约定时间来的情况。”赵家龙说，为了调节客流，目前科技馆已经对旅游团队进入实行分时预约，并严格按照预约时间放行。在散客的分时预约上，馆方也正在研究进一步方案。此外，针对部分游客网售购买电影票后却在电影开始前临时退票的问题，馆方也正考虑对预售票退票的时间作出相应规定，如电影开始前24小时不可退票等，并增加相关提示。

而对预约参观制实行了一个月左右的朱家角古镇而言，古镇非封闭式景区、镇上生活着大批社区居民、商户进出频繁等因素，也令朱家角古镇的这一探索难度比一般封闭式景区高得多。到目前为止，朱家角本镇居民和商户进出古镇主要通过人脸识别系统实现，可刷脸进景区待遇的还有“310229”和“310118”开头身份证的全体青浦居民，以及部分新青浦人等，目前这部分人群的录入工作仍在进行中。

朱家角古镇入口之一

负责这一系统打造的中国铁塔上海青浦区分公司总经理李金泉告诉记者，预约参观制推行后，进入古镇的旅游团队对此接受度很高，很快就能适应。考虑到游客的实际体验，目前预约系统的部分校验功能也有所调整，以游客能快速进入景区为主；供乘坐轮椅及推婴儿车的游客进入的安全通道的宽度，也通过现场的反馈加宽，以游客能方便地通过为准。

【预约制推行需景区和游客共同努力】

近年来，越来越多的国内景区纷纷加入限流及预约参观大潮。其中，西藏布达拉宫从2018年3月起即已开启预约门票制度，青海茶卡盐湖从2018年7月起每天限流5万人；地震受损后重新开放的九寨沟景区目前实行的也是团队预约进入，每天限流8000人。此外，敦煌莫高窟、八达岭长城等均已开始实施全网络实名制预约售票，并推行每日限流措施。

事实上，世界上不少国家公园均已实行旅游预约制度，想去这些国家公园旅游的人，必须提前向公园的管理部门提出申请，依照公园每日接待游客的容纳量依次排队，得到批准后才可前往。表面来看，这将使一些游客不能随时进入景点，但却改变了过去游客蜂拥而至、过度集中的状况，让游客有序分散地进入游览，既保护了景区和文物古迹，又保障了游客的参观质量。对于故宫博物院、敦煌莫高窟、布达拉宫、九寨沟等这些稀缺及脆弱型资源的景区而言，推行预约参观制势在必行。

行业人士同时建议，景区在推行预约参观及限流措施前，应当提早利用多重途径发布相关信息，建立畅通的游客互动渠道，避免将临时前来的游客拒之门外。对于已经将旅游作为重要的休闲方式的中国游客来说，适应提前预约参观，也将是一个出游习惯再造的过程。