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第二届进博会期间,铁路虹桥站开出“直通车”,最快6分钟抵达“四叶草”
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来源:上观新闻 作者:王力 2019-10-23 20:58
摘要:上海、上海虹桥、上海南三大火车站正在推进客服设施改造升级。

记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,今年进博会期间,该集团公司将同比增开客车69对(其中动车组列车同比增加63对),并协助开通地下通道和“会展中心直通车”,虹桥站出站旅客最快6分钟即可抵达国家会展中心(上海)。

相关工作人员介绍,11月5日-11月10日,第二届中国国际进口博览会在国家会展中心(上海)举办,来自150多个国家和地区的3000多家企业将参加此次盛会。相较于首届进博会,第二届进博会的规模将更大,活动将更为丰富,参展、参会的中国和外国人员更多。因此,进博会期间,铁路上海站将按“日常、周末、高峰”三个梯次安排运力,客流高峰期计划开行客车535对,同比增加24.5对;在青年员工中选拔125名青年志愿者进行客运服务培训,进博会期间常驻上海、上海虹桥、上海南三大火车站参与进博会服务。


上海客运段在部分列车上开展第二届进博会主题宣传,为进博会打CALL

记者了解到,上海、上海虹桥、上海南三大火车站正在推进客服设施改造升级,开展环境美化整治,打造良好的出行乘车环境。

上海虹桥站计划增设3条卸污线和1套卸污机组,提升旅客列车吸污保障能力;对17台使用频率较高的自动扶梯进行大修,对42部直梯和4部重点扶梯进行运行状态集中监控,提高电梯运维质量;对站台照明灯具进行检修,确保运行状态良好;在心尚雷锋服务站、服务台等服务场所摆放进博会服务手册,旅客可自由取阅、了解进博会期间铁路服务措施;组织客运职工进行红十字救护员培训,提高一线服务人员救护知识和技能,提升应对突发事件救护能力。

上海站对景观照明、引导标识、候车室空调等设备设施进行整治,对127套站房外侧景观照明实施线路整治和灯具更换;整修第五、六候车室空调,新增空调风口46个。上海铁路房建公寓段利用夜间天窗点对上海站32000平方米雨棚、3200平方米站台铺装面、13800平方米站房和站台吊顶、6500平方米围墙等设备设施进行综合修整,保证以崭新的站容站貌、一流的城市形象迎接进博会的召开。

上海南站增设400把候车室座椅,便于旅客候车歇息;在第五、六、八、十四号候车室,以及东北、东南、西北出口共增设20台进出站自动检票闸机,方便旅客自助检票出行。

此外,上海客运段在进博会倒计时50天、20天等时间节点,在担当乘务的部分列车上为进博会打CALL,向旅客发放宣传卡,晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版,展示进博会吉祥物等;同时有针对性地对乘务人员加强英语口语、服务技巧、应急处置等专题培训,在各趟进沪列车上选拔形象气质佳、业务能力强、英语口语流利的200名乘务员担当进博会宣传员。

上海铁路12306服务中心设置“进博会”服务专线,实现静态购票、二次安检、禁限携带物品、遗失物品查找等基础业务精准回答;推进微信、短信及12306客户端主动推送信息,为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务;发挥客服业务系统短信推送功能,对深度业务在人工客服解答后,通过短信推送旅客咨询问题答案。


栏目主编:吴卫群 文字编辑:吴卫群 题图来源:中国铁路上海局集团有限公司提供
图片来源:中国铁路上海局集团有限公司提供
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