“迎进口博览会，创文明示范窗口，树上海服务品牌，我们准备好了！”距离第二届中国国际进口博览会开幕已不足一个月，今天下午，第二届进博会窗口服务保障誓师活动在国家会展中心召开，铁路等8个行业的80名行业员工宣示了全力做好第二届进博会窗口服务保障工作的决心。全市42个行业和商务领域各行业的主管部门、区文明办负责人、行业代表等近300人参加了宣誓活动。

各行各业积极行动

15秒，这是9月26日运抵上海的首票进博会展品——来自意大利的工程车辆——完成通关的时间。

25分钟，这是单次航班旅客通关缩短的时间。通关效率提升约62.5%，旅客“无感通关”体验大幅提升。

在筑牢国门防线的同时，上海海关行业也在不断加快速度、优化制度，提升服务质量。在主要旅客进出境口岸，上海海关设置了进博会专用通道，做到随到随办、即办即放，在机场开展“先期机检”试点，同时进一步开发跨境贸易管理大数据平台，实现进博会物资证明函无纸化，实现展品全流程智能化监管，让合法货物在无干扰的情况下顺畅流通。

作为城市形象的重要展示窗口，出租车行业积极落实全员培训，开展自查自纠，严格落实车辆进出场检查制度，加大行业顽症整治，加大现场稽查，从车容车貌、服务设施、规范服务、行车安全等入手，防止拒载、绕道、甩客、失约、失礼、失信等服务违纪发生。

上海通信行业则不断推进提速降费，大力开展5G基站建设，目前已开通基站10500个，包括进博会周边开通5G基站85个，同时实现核心城区5G室外覆盖。在“携号转网”方面，努力从系统上、技术上、业务上、服务上加快改造与提升。据了解，本市“携号转网”将于12月1日起实施。

为迎接进博会，全市40多个行业已纷纷行动起来，做好城市服务保障。轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，提升服务能级，可达到替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业；餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨，开展行业技能比武交流、“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作，做好场馆内外的餐饮服务保障工作；宾馆行业加强员工培训，来优化客房服务、优化餐饮保障、优化安全保障，确保中外来宾“乘兴而来，满意而归”；边检行业在上海口岸边检执勤现场建立近200条自助通道，方便旅客10秒快速通关。

宣誓活动上，市志愿服务公益基金会还接受了科大讯飞股份有限公司捐赠价值600万元两千台翻译机，为海关、边检、宾馆和铁路等涉外窗口服务行业提供方便，助力提升行业服务水平。

窗口行业文明指数进步明显

今年以来，市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，围绕迎办第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

2019年行业文明指数测评结果同时出炉，2019年行业文明指数为90.40，较去年的88.04有明显进步。本次测评的42个参评行业中，有31个行业的考评分较去年水平有所提升。其中，汽车维修、加油站和停车服务行业的进步最为明显，得分分别上升了9.84、6.73和5.66。

行政性服务行业中，排名前三的行业分别是出入境管理、市场监督管理和海关行业。公用性服务行业中，排名前三的分别是民政、电力和航空港民航行业。生活性服务行业中，排名前三的分别是专业剧场、银行和加油站行业。

便捷化、智能化服务也进一步普及，窗口的各类便民措施更加丰富和普及，窗口服务的内涵也得到了多元化延伸，网络办事服务、微信公众号等载体为顾客和用户提供了良好体验。一些行业对智能化服务的探索也让人耳目一新，如“公厕智能化改造”“支持刷码支付的公交、轮渡线路”“上海市一医院着力打造‘5G智慧医疗’”等新探索，给上海的行业文明锦上添花。

进一步强化社会宣传

测评也发现，部分行业窗口服务还存在着一些需要改进的地方。例如，仅有37%的窗口单位有“迎进博”相关宣传或口号，且大多数为行政性服务行业窗口，生活性服务行业窗口中仅约12%做了相关宣传，从业人员对于进博会相关工作的知晓度较去年也有下降，宣传氛围有待进一步加强。

同时，各行业对公益事业的参与支持需进一步强化，根据问卷调查结果，行业内部在公益事业方面的参与情况有所下降，无偿献血和捐款捐物活动的参与度较往年均有所降低。

窗口环境也存在着一些盲点。参评的42个行业中仅有19个行业在“服务现场环境整洁”方面得到满分评价，部分窗口单位虽然内部环境非常整洁，但门前区域容易成为“盲点”，部分窗口内外还存在杂物乱堆放、跨门经营现象。

市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏指出，要增强保障进博会的使命感与责任感，要不断提升精细化服务水平，要进一步强化社会宣传，营造浓厚社会氛围，要推进城市文明志愿服务工作，提升城市文明程度与市民文明素养。

第二届进博会“最美服务窗口”网络评选活动也正式拉开序幕，即日起可在“上海文明网”投票专区进行评选。