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国庆长假来上海“买买买”,这些“新亮相”别错过
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来源:上观新闻 作者:任翀 2019-09-30 16:11
摘要:新零售成为“上海购物”的魅力所在。

从多家互联网平台基于大数据的预测看,上海是国庆长假出游的热门目的地。除了各种标志性景点,“买买买”也是本地居民和外来游客都喜欢的休闲方式。上海作为新零售的试验田,大量首店将在国庆期间全新亮相,更有很多新技术、新玩法共同构成“上海购物”的新魅力。

化妆品店藏着升级密码

“新零售”究竟如何改变零售业?产品组成、服务方式,都被它改变。比如,从徐家汇商圈的一家化妆品店就能窥得一二。

位于港汇恒隆广场的丝芙兰(Sephora)已有10年历史,前不久闭门改装升级,在国庆前重新开业。稍微留心一下,就能发现消费升级充分体现在新门店中:越来越多的年轻人喜欢“国潮”,这一消费偏好就直接体现在门店商品上。在“中国红”主题货架上,丝芙兰的中国红系列充满中国元素,嫣红一抹腮红盘、浮光跃金高光盘、芙华流丹眼影盘……就连化妆刷都使用了充满中国味的海崖纹。还有,细分市场的崛起是消费升级的典型表现,于是就有了男士化妆品——不是护肤品,而是修颜美妆产品。门店导购员说,这里有业界首套男士彩妆系列,素颜霜、眉膏、润唇膏等几款单品虽不如女士所用的彩妆来得五彩斑斓,但凭借简洁高效的使用特点,很受男性消费者欢迎。

科技感更是新零售不可或缺的特征。现场,很多消费者对“虚拟试妆”兴致盎然,一边对着虚拟试妆镜点点戳戳,一两秒钟就能尝试一款新产品;一边还拿着手机拍照拍视频,记录下分享到社交平台。消费者陈小姐从浙江东阳来上海旅游,她告诉记者:“在家乡没有这个技术,拍下来发在朋友圈给闺蜜们看看,多稀奇。”导购员说,这是新升级的虚拟试妆系统,里面包含近2000个门店热卖的品牌彩妆单品,呈现的妆效也更贴近真实。尤其是最难挑选的底妆,如今可以通过虚拟试妆镜的“底色由我”服务完成,顾客不用再频繁卸妆,就能精准、快速地找到适合自己的底妆产品。

门店里的“云货架”则充分展现了O2O的便利性。消费者轻触屏幕,选中想要的产品,输入地址能享受送货到家的服务。即便热卖单品暂时在门店缺货,“云货架”也能第一时间满足顾客所需。除了提供线上购物的便捷,还能通过“云货架”查看产品资讯,便于消费者选购。

走走逛逛邂逅快闪

快闪店也是上海新零售的特色产物——空间不大、时间不长,却充满创意与惊喜。国庆节期间,上海各种快闪店层出不穷,走走逛逛就能邂逅。

在新天地,游客能提前邂逅即将到来的NBA中国赛上海行的快闪店。在复兴SOHO,“小蓝杯”瑞幸咖啡为球迷准备了一个特别的NBA体验空间,即将在上海对决的洛杉矶湖人队和布鲁克林篮网队将他们的元素充满了这家咖啡店。

走进门店,抬头可见洛杉矶湖人队和布鲁克林篮网队队旗随风飘扬,好似带来了赛场上此起彼伏的呐喊声。店内圆桌也统一换成印有洛杉矶湖人队和布鲁克林篮网队的标志的样式。更特别的当属店内地面,L型店面两头的地板上贴成小型半场篮球场的样子,让消费者仿佛置身于NBA篮球赛场,中间还有NBA中国赛官方logo,让球迷们感受到浓郁的篮球氛围。与快闪店配套的杯套和手提袋也同步上线,红蓝相间非常亮眼,上面印有洛杉矶湖人队和布鲁克林篮网队的logo。而在店内陈列的球衣和NBA官方正版球周边,也是来自洛杉矶湖人队和布鲁克林篮网队。

瑞幸咖啡表示,能在上海开出NBA快闪店,既与上海浓郁的咖啡文化有关,又与上海充沛的体育资源相连。此前,瑞幸就与2019中国超级跑车锦标赛上海站合作过,“年轻人是这些运动赛事的追捧者,这与我们的目标客群十分匹配,所以利用上海的门店资源和体育资源,我们得以不断推出新的主题店、快闪店。”据悉,这次的NBA主题店将一直延续到NBA中国赛上海行之后。

“我们是新零售品牌,上海是‘新零售之都’,上海给了我们很大的发展空间。”瑞幸咖啡相关人士表示,近年来品牌发力 “无限场景”, 以线上线下结合的新零售方式覆盖传统模式,尽可能拉近与年轻消费者的距离,尤其是渗透进年轻人钟爱的体育赛事。在上海,他们找到了发展空间。

“眼见为实”变成新生意

“小优小优,我要洗个瀑布洗。”在上海真北路的海尔智家001店,消费者对着智能音箱发出指令后,热水器自动打开“瀑布洗”功能,将出水量增加70%。还有位消费者在工作人员的指导下,用手机模拟了燃气泄漏的状况,结果,报警信息立刻发送到演示手机上。

“这是海尔在全国设立的第一家全方位展示中心,要做的就是将‘眼见为实’变得更具体,把体验消费做到极致,这样才能满足当下消费者对体验的需求。”门店工作人员介绍说,记者看到的消费者体验是他们推出的全屋用水方案,能通过智能自学习、人机对话等,变被动服务为主动服务。

“体验消费”也是新零售的组成部分,聚焦服务方式升级,目的是为消费者提供更好的体验。从海尔的尝试看,更好的体验体现在充分展示“眼见为实”的魅力。比如,海尔智家001店除了实物出样并将实物融合在具体的居家场景中外,还推出很多体验活动,邀请有兴趣的消费者在体验活动上自己动手试一试,或者请相关领域的专家介绍一下消费升级的趋势。

最近的一场体验活动也围绕全屋用水。当时,皮肤科医生向参与者介绍了水对皮肤的影响,并结合皮肤护理知识和多年临床经验给出家庭用水的建议。“在体验日的参加者中,既有感兴趣现场报名的,又有我们根据消费者画像筛选的潜在客户,他们确实对这些知识很感兴趣。”门店消费者说,有的参与者是美妆博主,对洗浴用水“杀菌、除氯、抑垢、除杂”印象深刻。该美妆博主反馈体验感受表示:“我们这个职业要带妆出镜,每天不停地上妆卸妆,皮肤的免疫力变得很差。但看了这里的生活用水解决方案,发现新款热水器能杀菌、除氯、抑垢,可以避免对我这样的敏感皮肤造成伤害,让我很有购买欲。”

销售数据也显示出“眼见为实”的带动作用。据海尔透露,通过各种体验活动和现场演示,仅在上海浦江红星美凯龙,其高端全屋用水销售占比就超过五成,“未来,我们还会举办各种主题的体验活动,唤起更大的消费热情。”

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