去正规旅行社参团出游，在手机上签署电子合同，并可将电子合同随时同步到自己的邮箱，未来随时有据可查——日前，市民张小姐在昭化路上一家旅行社门店体验了这样的旅游电子签署过程。

从下单、签合同再到保存到邮箱，短短几分钟的时间，张小姐感受到的不仅仅是便利，更是规范平台的安全和可靠性。而对旅行社和主管部门而言，电子旅游合同的推进也将节约大量的人力物力，在突发情况发生时也可更方便地了解旅游团的分布情况。为进一步推广旅游电子合同的使用，市文化旅游局日前举办了专题培训，动员部署旅行社全面使用旅游电子合同工作，并对电子合同相关平台操作业务进行介绍。

【部分大型旅游机构先行先试电子合同】

8月7日中午，市民张小姐来到昭化路上一家旅行社门店，在和门店工作人员仔细沟通后完成了9月份的俄罗斯跟团游下单。

短短几分钟后，她的手机便收到了一条短信提示：“【国家旅游服务热线】尊敬的游客，您有一份合同待签署”。短信最后附有网址提示，点进去后，张小姐的手机上就跳出了“全国旅游监管服务平台”的登录页面。阅读完合同内容并在手机屏上签下了自己的名字，一份电子版旅游合同就跳转生成了。因为之前点击了页面下方的“发送至邮箱”，邮箱立刻提醒收到合同邮件。同时，门店工作人员也告诉她，只要输入合同编号她就可以随时前往“全国旅游监管服务平台”的官网进行合同查询和验证。

“全国旅游监管服务平台”游客可查询页面

张小姐告诉记者：“以前我也签过旅游服务合同，但好像每个旅行社的合同模板都不大一样，一些纸质的合同上还会有销售人员的手写补充，就感觉不是统一标准、统一规范的。现在这个电子版的合同模板相对规范，行程、用车、住宿，甚至是含购物的环节都有写出来，看着比较踏实。”

记者从上海目前已经推行电子旅游合同的几家大型旅游机构了解到，电子合同不仅为游客带来了更规范的体验，也为旅游机构节省了诸多人力物力。其中，携程早在2012年起即在部分线路上推出在线赴台游电子合同，并于去年3月全面实现与全国旅游监管服务平台的系统对接。今年1至7月，携程国旅与游客签订的电子合同达48.7万份，节约纸张4520公斤，这些A4大小的纸张如果堆起来，将有东方明珠广播电视塔那么高！

春秋旅游副总经理周卫红则告诉记者，未推广使用电子合同的时候，春秋旅游仅存放合同就要专门租借一个仓库，每份合同还要保管2年。可想而知，其保管体量会造成旅行社巨大的管理负担，在上级主管部门监督检查时，查询的工作量也是巨大的。电子合同使用后则大大降低了旅行社的印刷成本、保管成本、人力核验成本等等，从一定程度上增加了旅行社的收入，减负增能。

【消费者合法权益更有保障】

记者从市文化旅游局了解到，根据《旅游法》的相关规定，旅行社与旅游者订立的旅游合同应当采用书面形式。相比传统纸质版旅游合同，旅游电子合同的优势主要体现在提升信息化规范化水平、保障消费群体合法权益、高效处置旅游突发事件等三个方面。

对行业管理部门而言，通过使用旅游电子合同系统，行业管理部门可以随时调阅、检查旅游合同签订情况，充分利用信息化手段监督旅游企业依法依规开展经营活动，是深入推进“互联网+政务”“互联网+监管”的重要举措。

对接全国旅游监管服务平台的系统平台时，春秋旅游IT部技术人员紧张工作

签订旅游电子合同，除了减少旅行社纸质合同的印刷成本和保存成本、降低经营活动的日常开支外，旅行社管理层通过旅游电子合同系统也可以对公司日常的旅游经营业务情况“一目了然”，有效避免了管理层担心的极个别“不诚信”员工私自接业务的问题。此外，在签订电子合同过程中，旅行社使用的是国家或本市相关部门制定的旅游合同示范文本，加之系统还会对法律规定的必填事项进行相关提示，从技术层面帮助旅行社规避合同签订不规范问题的发生，减轻了违法违规经营风险。

市文旅局相关负责人告诉记者，旅游电子合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放，且旅游电子合同系统对公章的生成、管理有一套严格的流程，随着旅游电子合同的推广应用不断深入，通过信息科技手段打压“黑导游”“黑旅行社”生存空间的作用将会逐步显现， “黑导游”“黑旅行社”的曝光度也会不断提高。可以说，“放心旅游，就签电子合同”将会日益成为越来越多的市民游客和旅行社的共识。

另一方面，旅游电子合同的签订、履行、变更、解除全部备案在系统，当旅游者投诉产生时，旅游质监执法机构可以及时开展相关调查核实工作，快速介入矛盾纠纷化解工作，主动查处违法违规经营行为，切实保障旅游者合法权益。

【高效处置旅游突发事件】

目前，旅游监管服务平台除包含电子合同信息外，还包含旅行社基本信息、团队信息、导游信息等数据信息。一旦发生旅游突发事件后，行业管理部门会立刻启动应急预案，可以通过平台第一时间将目的地的突发事件信息和电子合同信息、旅行社基本信息、团队信息、导游信息进行交叉比对，有助于对突发事件涉及的旅行社和游客进行精准定位，较大幅度节省人工统计信息的时间成本，及时指导和督促相关旅游企业开展突发事件应急处置工作，最大限度保障旅游者人身和财产安全。

截至目前，本市旅行社在平台总计上传旅游电子合同56.78万份，总量名列全国前茅。下一步，市文化旅游局将加大旅游电子合同推进力度，建立高效、持续性行业信息收集机制，强化市场监管、规范经营秩序，为第二届进博会的召开创造良好的市场环境。