北京时间5月23日，携程旅行网（纳斯达克股票代码：CTRP；以下简称“携程”）发布了截至3月31日的2019年第一季度财务业绩。

财报显示，2019年第一季度，携程净收入为人民币82亿元人民币，同比增长21%，归属于携程股东的净利润为46亿元人民币。

同时，第一季度营业利润为8.85亿元人民币，同比增长50%。非美国通用会计准则的营业利润为14亿元人民币，营业利润率17%，远超华尔街此前预期的12%-13%。

出境游、入境游比翼双飞

财报显示，目前携程国际业务收入占总收入比重攀升至35%；国际酒店和国际机票在不计入天巡的前提下增速超过同期中国出境游增长的两倍；天巡（Skyscanner）直接预订业务收入也同比上升约250%。

麦肯锡的出境游报告指出，2010-2015年间，中国出境旅游人次增加了一倍以上，预计到2020年，中国出境旅游人次将达到1.6亿。而其中数字化渠道必不可少，有超过一半的受访者表示通过在线旅行社（OTA）查找旅行信息。

除了出境游，近期，携程开拓入境游市场的力度也越来越大。

今年，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章在多个场合提及要大力发展入境旅游。在4月的第五届中国与全球化论坛上，他发表演讲称：“中国旅游贸易的逆差有2000亿，这背后的原因就是中国出境游人数远远大于入境游人数。如果5年后出境游再翻一翻，而入境游继续停滞，那么中国将从现在一个贸易顺差国家，变成贸易逆差国家。”在5月的中国国际旅游交易会（ITB China）上，他也呼吁从支付、签证便利、开放性等方面推动国际游客入境游的增长。

2018年8月起，携程就在Trip.com 平台上推出了中国景区，目前已覆盖国内近30个热门旅游城市的上百家热门景区。数据显示，今年4月，携程服务了近万名入境游客，人数稳步上升。

一季度期间还值得关注的是携程的重大投资——4月底，携程宣布通过股权置换成为印度最大在线旅游企业MakeMyTrip的第一大股东。而这笔投资，甚至被携程视为“第三次创业”的开端。分析认为，通过加码对MakeMyTrip的投资，携程将深入参与印度这个在OTA领域快速增长的重要新兴市场。同时，此举也为未来在印度市场推广中国旅游出境产品打开想象空间。

国内旅游市场潜力巨大，渠道下沉效果显著

财报显示，携程在低线城市进一步扩大市场份额，其中一季度携程品牌的低星酒店间夜同比增长近60%。

低线市场的高速增长在携程去年的年报中就有体现，这充分反映出国内旅游市场的巨大潜力，除了大城市市民，小镇青年也有强大的消费能力和欲望。梁建章在财报发布后的电话会议中表示，携程仍然有很大的潜力去进一步扩大在中国的用户基础。“整体旅游的需求仍然非常强劲，尤其是在低线城市。而到目前为止，我们只覆盖了大约25%至30%的一线城市人口，以及远低于10%的低线城市人口。”

除了低线市场，另一个值得注意的细节是，携程线下门店在第一季度的交易额也拥有三位数的同比增长。

近几年，在线旅行社纷纷回归线下，重视线下门店的作用。携程旅游渠道事业部总经理张力曾对媒体透露，即便在2019年，旅游行业的线上的渗透率也只有15%，85%的游客依然选择在线下预定旅游产品。

线下门店更高的转化率也是在线旅行社所看重的。据介绍，线下门店的转化率保守估计也能达到40%。张力认为，进门店的客人一般都需要咨询一些专业问题，或需要服务人员给出建议，“所以只要服务得好，客人愿意买单的概率是很高的，而且她们以后也会持续在这家线下门店预定产品。”

携程公布的数据显示，2018年年底，携程系旗下的门店(包括携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌)超过了7000家，其中有超过1000家是携程品牌的门店。这些线下门店2018年的交易量已经达到了100亿元。

用服务留住客户

财报显示，一季度住宿预订营业收入为30亿元人民币（4亿5000万美元），同比增长21%。住宿业绩的高增长，与携程不断的产品创新和服务升级相关。

去年，携程联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的这近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，仅扣10%的房费，直击消费者的痛点。如今，参与的酒店数量已经达到近20万家。数据显示，优化取消政策的酒店订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升明显，同时，用户满意度大幅提升。

为了进一步提升用户的住宿体验，携程还联合数万家酒店推出会员权益，将积分兑换为“免房”“免费早餐”“免费取消”“房型升级”“延迟退房”等，以适应用户的酒店入住需求。

此外，携程酒店大学还在去年推出了150多个培训课程，参加的酒店超过十万家。结果显示，这些酒店现在的表现平均优于同类酒店约20％。

今年，为了进一步赋能酒店，携程推出了服务市场平台。“这是一个一站式的市场平台连接了酒店经营者与各种第三方供应商，为酒店提供系统管理，运营管理，酒店图文拍摄，设计和采购等各种相关服务。”携程CEO孙洁在电话会议中介绍，“我们不断创新和加强产品力，以满足客户不断变化的需求，这是我们取得优秀业绩的基础。”

分析人士指出，在开放竞争的旅游市场，想要留住客户，服务永远是重要的。