“为民服务三十年，排忧解难计万千；不忘初心立新功，砥励奋进更辉煌。”2018年3月，是解放日报社主办的“3·15为民志愿服务活动”第30个年头，作为《解放日报》忠实读者、通讯员，我自拟了这首打油诗，并精心书写，裱好画轴送到解放日报活动现场，表达我对《解放日报》不忘初心、坚持履行社会责任的由衷敬佩和感谢。

2018年参加《解放日报》3·15活动并赠送书法作品。

30年，在历史的长河中，只能是弹指一瞬间，微乎其微。但作为一个全市性、由新闻媒体主办的为老百姓排忧解难的大型公益服务活动，能连续不间断坚持30年之久，确确实实难能可贵，可谓凤毛麟角。今年3月15日，解放日报社又在上海报业集团大堂举办了第31届了“3·15为民志愿服务活动”。我是这一活动的见证者和受益者，每次带去的疑惑和难题，总能得到满意的答复和解决，留下了许多温暖又难忘的记忆。

我与这一活动结缘，起因是当年单位里一位退休职工，拿了数万元现金去某银行办理定期存款。然而，在银行大厅里，几位穿职业套装、佩戴胸卡的人把他迎入了办公室，向他推荐了一款“利息更高”的“定期存款”，并办妥了手续。5天以后，他女儿回娘家，细看了单据，才发现这是一张某保险公司的10年定额保单。他们不需要买10年期保险，因此到银行去交涉。但银行说不是他们销售的，皮球踢给了保险公司。他找到该保险公司，客服经理说手续办好了，你也签字了，不能退保。他不甘心，仍一次次去找保险公司领导据理力争，一位女士据说是公司领导亲自接待了他，但仍强调手续齐全，且当事人又是个有正常思维能力的成年人，如果坚持要退，后果就是要承担一笔数额不小的损失。这对一位日常省吃俭用的退休老人来说，显然是难以接受的。

保单的钱迟迟退不回来，怎么办？当时我在单位工会里有点小职务，这位退休职工找到我时，正巧《解放日报》即将举办“3·15为民咨询服务活动”的消息已经见报。在几十家参加这一活动的单位名单中，某银行和该保险公司的大名都赫然在列。于是，那天我叫上这名退休职工一起来到位于地铁人民广场站地下换乘大厅“大三角”区域的活动现场，向《解放日报》群工部工作人员投诉。群工部记者当场联系了某银行和保险公司，指出保险人员挂牌在银行销售保险本身存在误导，老年人往往以为保单就是存单，希望两家单位妥善解决老人的合理诉求。接待人员当即答应会在一周内妥善解决此事。

然而一周不到，这名退休职工就收到了所有本金；更令他喜出望外的是，还给予了一个月的活期存款利息。

我则惊喜地发现，通过这件事，当年曾一度在各银行大厅里转悠、身穿工装、挂胸卡、热情揽储却又非本行职工的俊男靓女，逐步销声匿迹了。

此后，我经常将社会上所见所闻，特别是社会治理方面的意见和建议，反映给《解放日报》，成为解放日报群工部通讯员。

在和群工部记者交流中，我了解到，解放日报3·15为民志愿服务诞生于1988年，每年一次。第一年叫“迎新春生活用品维修服务活动”，是由本市三报两台共同主办，活动设在文艺会堂。从全市各区赶来的市民抱着各式各样的电视机、收录机等来修，长长的队伍从室内排到室外。此后30年，这一活动由解放日报社独家主办，活动名称改为“为民咨询服务活动”，举办时间也改为每年的“3•15”前夕，活动场地先后搬到南京东路市百一店门前、地铁人民广场站下沉式广场、地铁五角场站厅层，以及近几年的上海报业大厦大堂。参加这一活动的单位，从最初单一的家电企业，逐步扩展到与百姓生活息息相关的各行各业。活动功能也与时俱进：举办之初的维修功能渐渐弱化，向着咨询服务为主、投诉为辅的方向变化。

多年来，尽管活动名称、地点、时间、参与人员不断发生变化，但其为民服务的宗旨，始终没有变化。解放日报的媒体人，把百姓事无小事、民有所呼我有所应的要求，真切地落实在具体行动中。

我从多年组织参与这一活动的解放日报记者处获悉，31年来，解放日报社通过这个志愿服务活动，累计接待消费者咨询和投诉约20余万人次；解放日报志愿者参与协调和解决处理的消费者投诉案例超过1000件。上百家企业通过参与志愿活动，拉近了与消费者之间的距离，提升了服务水平和产品质量。这一活动受到广大市民群众的欢迎和期盼，得到参加服务单位的支持和赞许。2016年2月，“解放日报3•15为民志愿服务”被评为2014-2015年度上海市优秀志愿服务品牌。

吴文彬教老年人学习写书法。

吴文彬担任篮球比赛裁判。

值此《解放日报》创刊70周年之际，祝愿解放日报的为民志愿服务活动，如文首所言：不忘初心立新功，砥励奋进更辉煌。