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一路狂奔的高校洗衣行业,将走向何方?
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来源:上观新闻 作者:刘锟 2019-04-26 16:07
摘要:从公用洗衣机、卡币洗衣房到共享洗衣机,概念化洗衣空间,整个行业的改变仍停留在表面,缺乏实质性进步。

高校洗衣服务,是一块诱人的蛋糕,引得众多资本纷纷涌入。

 

不过,从公用洗衣机、卡币洗衣房到共享洗衣机,概念化洗衣空间,整个行业的改变仍停留在表面,缺乏实质性进步。从表面看,它们已经成为了美丽校园的“污点”,如廯在脸;深入内部,它们也成为智慧校园的“痛点”。

 

对这个行业,到底要解决什么问题?日前在沪举行的“科技后勤,智慧校园”高峰论坛上,小兰智慧科技CEO戢璟华对高校洗衣这个特殊行业进行了解读。虽然洗衣领域,相对于学生的吃住,是一个很细小的服务场景,但承载的价值在后勤服务领域不分伯仲。高校洗衣行业在自由发展二十多年后,迎来异常迅猛的发展状态,速度之快让其他行业为之侧目。行业的野蛮生长,给小兰智慧科技CEO戢璟华以警醒:我们是谁,将走向哪里?

 

当脱离企业的小界面,放到整个行业思考责任和未来时,核心逻辑便清晰起来:洗衣行业的本质是服务。“作为服务行业,必然要在不断满足乃至超越用户需求的前提下,才能呈现最健康的市场环境和发展模式。”校园洗衣行业的发展也不例外,只有做到学生满意、校方放心、社会安心,行业才能摆脱盲目的野蛮生长,真正进入良性发展轨道。

 

在行业浸染18年,戢璟华对行业“三代五阶段”的发展断代描述,颇有意思。服务行业的生长线必然伴随用户需求而发展。“从最初满足学生的基础洗衣需求,逐步扩容到增值服务、使用体验、场景交互、智能科技植入,直至社会价值的公益层面,我称之为‘三代五阶段’发展历程。”

 

第一代:从无到有,粗犷经营,野蛮生长。这个时期涵盖1G和2G两个初级阶段,大概历时二十余年,传统式洗衣房大体停留在此。“设备低端、空间简陋、卫生和安全性都得不到保障。但遗憾的是,现在很多美丽校园内,依然存留这样的洗衣房,成为后勤服务的一个拖累。”戢璟华说。

 

第二代:科技融入,行业乱战,发展困顿。这个时代以3G阶段为代表,最突出的特征就是“快”:快速扩张,快速升温。而脱离了服务本质的短期投机和暴利思维,也快速遭遇发展瓶颈。究其原因,坦诚来说,就是互联网爆发下对校园市场的吞噬。

 

行业一路狂奔时,总有朴素的力量在坚持。当互联网概念热潮退去,终于迎来第三个时代:回归本质,科技赋能,共建生态。当前正处在这个时代的4G阶段。很多企业正在自发寻找行业的标准并为之努力。在功能、服务、品质、管理上,逐渐开始形成清晰的范本,让高校后勤人员和学生用户,有了可以交流的体验。同时在社会效益方面,也开始加入了对场地资源、水电资源的适用性关注。

 

但,这依然不是终点。

 

随着智能化、科技化持续深入,现代学生的高标准体验要求也相应提高,这个行业终将进入到一个更高层级的时代。“与智慧同步,我们亦称之为5G阶段。在这个阶段,行业将以更高的标准站在后勤服务的大梯队中,发挥巨大效能。”首先在功能上,从洗烘功能进入到洗烘叠的全线功能,给深度需求的学生选择空间。其次在服务层面,破除制约实现跨平台便捷支付;通过多种增值服务融合,释放洗衣时段学生对其他需求满足的并行选择。此外是品质层面,从空间品质的高标准营造,到安全施工的标准化作业,到可量化的严格卫生清洁执行标准,再到一流设备的标准化配置。这些,都将成为5G时代的入门准则。

 

在管理层面,虽然很多终端的交互体验是无形的,但所有的技术层面却是理性并可量化的。戢璟华说,未来的5G时代管理,必然将由远程智能监控作为管理模式,实现无延时、无误诊的实时监控;在终端操作和人机交互上,也将是“无感化”的体验,会更轻量化,快捷、简单、方便,甚至从手机操作晋级到语音操作或人脸识别。此外,更重要的是,通过数据监理服务模型,时时修正服务细节,不断在学生提出新的需求前创新满足。

 

还有一点值得注意的是,以往洗衣房都要占用学校的土地资源,而且不会考虑水电能耗。5G时代,将从占用变为利用,利用一切灵活的场地定制空间,并伴随学校的发展可以灵活调整。同时在设备的水电能耗上,做出质变的节约。

 

在论坛现场,小兰智慧科技推出的“兰魔方”引发与会人士关注。“占地小、安装快,模块组合灵活;同时采用了严谨的材质和工艺,使它适应各种寒暑气候和环境。外部可以进行各种涂鸦绘制,将成为校园内的一道独特风景。”戢璟华说。作为面向5G打造的一款实验性创新产品,它搭载了最新的智控系统和操作终端,可实现远程即时管控和灵活移动预约一站操作。内部的设备全部选择世界一流的纯进口万元级商用洗烘设备,实现24小时点对点全时效服务机制。

 

用户肯定,才是走下去的唯一理由。戢璟华说,回归本质,作为服务性业态,投机和短线投资时代一定会成为历史,品牌化是未来的企业发展的重要特征与手段,专注细分业态,真正做好细节,才能成为行业发展的推动者。

栏目主编:刘锟 文字编辑:刘锟 题图来源:IC photo 图片编辑:朱瓅
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