高校洗衣服务，是一块诱人的蛋糕，引得众多资本纷纷涌入。

不过，从公用洗衣机、卡币洗衣房到共享洗衣机，概念化洗衣空间，整个行业的改变仍停留在表面，缺乏实质性进步。从表面看，它们已经成为了美丽校园的“污点”，如廯在脸；深入内部，它们也成为智慧校园的“痛点”。

对这个行业，到底要解决什么问题？日前在沪举行的“科技后勤，智慧校园”高峰论坛上，小兰智慧科技CEO戢璟华对高校洗衣这个特殊行业进行了解读。虽然洗衣领域，相对于学生的吃住，是一个很细小的服务场景，但承载的价值在后勤服务领域不分伯仲。高校洗衣行业在自由发展二十多年后，迎来异常迅猛的发展状态，速度之快让其他行业为之侧目。行业的野蛮生长，给小兰智慧科技CEO戢璟华以警醒：我们是谁，将走向哪里？

当脱离企业的小界面，放到整个行业思考责任和未来时，核心逻辑便清晰起来：洗衣行业的本质是服务。“作为服务行业，必然要在不断满足乃至超越用户需求的前提下，才能呈现最健康的市场环境和发展模式。”校园洗衣行业的发展也不例外，只有做到学生满意、校方放心、社会安心，行业才能摆脱盲目的野蛮生长，真正进入良性发展轨道。

在行业浸染18年，戢璟华对行业“三代五阶段”的发展断代描述，颇有意思。服务行业的生长线必然伴随用户需求而发展。“从最初满足学生的基础洗衣需求，逐步扩容到增值服务、使用体验、场景交互、智能科技植入，直至社会价值的公益层面，我称之为‘三代五阶段’发展历程。”

第一代：从无到有，粗犷经营，野蛮生长。这个时期涵盖1G和2G两个初级阶段，大概历时二十余年，传统式洗衣房大体停留在此。“设备低端、空间简陋、卫生和安全性都得不到保障。但遗憾的是，现在很多美丽校园内，依然存留这样的洗衣房，成为后勤服务的一个拖累。”戢璟华说。

第二代：科技融入，行业乱战，发展困顿。这个时代以3G阶段为代表，最突出的特征就是“快”：快速扩张，快速升温。而脱离了服务本质的短期投机和暴利思维，也快速遭遇发展瓶颈。究其原因，坦诚来说，就是互联网爆发下对校园市场的吞噬。

行业一路狂奔时，总有朴素的力量在坚持。当互联网概念热潮退去，终于迎来第三个时代：回归本质，科技赋能，共建生态。当前正处在这个时代的4G阶段。很多企业正在自发寻找行业的标准并为之努力。在功能、服务、品质、管理上，逐渐开始形成清晰的范本，让高校后勤人员和学生用户，有了可以交流的体验。同时在社会效益方面，也开始加入了对场地资源、水电资源的适用性关注。

但，这依然不是终点。

随着智能化、科技化持续深入，现代学生的高标准体验要求也相应提高，这个行业终将进入到一个更高层级的时代。“与智慧同步，我们亦称之为5G阶段。在这个阶段，行业将以更高的标准站在后勤服务的大梯队中，发挥巨大效能。”首先在功能上，从洗烘功能进入到洗烘叠的全线功能，给深度需求的学生选择空间。其次在服务层面，破除制约实现跨平台便捷支付；通过多种增值服务融合，释放洗衣时段学生对其他需求满足的并行选择。此外是品质层面，从空间品质的高标准营造，到安全施工的标准化作业，到可量化的严格卫生清洁执行标准，再到一流设备的标准化配置。这些，都将成为5G时代的入门准则。

在管理层面，虽然很多终端的交互体验是无形的，但所有的技术层面却是理性并可量化的。戢璟华说，未来的5G时代管理，必然将由远程智能监控作为管理模式，实现无延时、无误诊的实时监控；在终端操作和人机交互上，也将是“无感化”的体验，会更轻量化，快捷、简单、方便，甚至从手机操作晋级到语音操作或人脸识别。此外，更重要的是，通过数据监理服务模型，时时修正服务细节，不断在学生提出新的需求前创新满足。

还有一点值得注意的是，以往洗衣房都要占用学校的土地资源，而且不会考虑水电能耗。5G时代，将从占用变为利用，利用一切灵活的场地定制空间，并伴随学校的发展可以灵活调整。同时在设备的水电能耗上，做出质变的节约。

在论坛现场，小兰智慧科技推出的“兰魔方”引发与会人士关注。“占地小、安装快，模块组合灵活；同时采用了严谨的材质和工艺，使它适应各种寒暑气候和环境。外部可以进行各种涂鸦绘制，将成为校园内的一道独特风景。”戢璟华说。作为面向5G打造的一款实验性创新产品，它搭载了最新的智控系统和操作终端，可实现远程即时管控和灵活移动预约一站操作。内部的设备全部选择世界一流的纯进口万元级商用洗烘设备，实现24小时点对点全时效服务机制。

用户肯定，才是走下去的唯一理由。戢璟华说，回归本质，作为服务性业态，投机和短线投资时代一定会成为历史，品牌化是未来的企业发展的重要特征与手段，专注细分业态，真正做好细节，才能成为行业发展的推动者。