民之所盼就是政之所向。民生需求是具体而复杂的，在今天，更是多元的、变化的。很多时候，群众的需求和困难，会超越我们熟悉的那套模式，群众遇到的难题，也可能让政府部门为难。

越是这样的时候，就越是考验我们的情怀和能力。

“一枝一叶总关情”，这应当是一种根本的自觉。放在党政机关的工作全局里，群众遭遇的一些看上去细枝末节、枝枝叶叶的事，可能只是千千万万种情况中的一种，领导机关事务繁多，有时无法一一照顾过来，似乎也情有可原。然而，群众事无小事。站到群众这边看，我们工作的1%，对涉事群众就很可能是关系个人生计、关系全家命运的绕不过去的大事，就是100%的事。想明白这一点，我们就没有理由对群众困难和需求熟视无睹、无动于衷，更不能用“忙”当托词，对群众推诿敷衍。

解决民生问题，要用真心，动真格，特别要学会“换位思考”，把自己代入到群众的情境中，设身处地考虑问题。这种代入，“情感代入”是前提，“方法代入”是关键。很重要的一点是，不能仅从自身经验出发做决策，也不能想当然地判断群众诉求是否合理、是否难办，而要多从用户体验出发，从对方角度看看制度、政策和服务措施是不是有漏洞、能不能再改进。

医生到别家医院看病，就容易发现就医流程哪里还不方便；交警开私家车到平时辖区之外的地方去“巡逻”，就更容易察觉路标对不对、指向明不明——这些来自日常生活的经验，都提示了一种深层次的问题发现方式，即一种“陌生人”视角。这种“陌生人”视角，很大程度上就是普通群众的视角。

多从这样的“陌生人”视角看问题，加之以创造性的思路和方法，往往能让我们的政策更聚焦、决策更合理、服务更到位，更好地帮助群众解决那些看似难解的实际问题。越是如此，群众就越是会把我们当作“自己人”。