办理分散在不同楼层的业务，纳税人不用上下楼往返取号，各楼层就近就可取号；窗口业务办理平均等待时间，由原先的15分钟左右降低到6到7分钟……最近，到位于中山北路198号的静安区办税服务厅办事的企业发现，到大厅办事明显比以前方便多了。原来，在大调研中，针对企业集中反映的办理业务等候时间多、办理时间长等问题，静安区税务局对纳税人数据进行了深度分析与充分利用，推出精准地服务举措，让纳税人办理业务更便捷。

“解决问题，关键是靠数据分析。”区税务局纳税服务科科长胡晓燕说，区税务局自主开发了一套“纳税服务效能表”数据管理平台，综合提取了金税、防伪税控、排队叫号系统等多渠道信息，汇总分析后出具了纳税服务“体检报告”，直观反映出纳税人业务办理是否顺畅、窗口资源配置是否合理等问题。根据这些数据，相关业务部门推出有针对性地服务举措。

如，“体检报告”反映出 “发票领用”是大厅办事一个“堵点”事项。通过分类辨别汇总，区税务局筛选出了309户典型企业，通过683条票种信息和2000余条领用信息，来分析这些企业的发票领用行为，最后提出调整发票领用限量、核查风险等级、加强宣传辅导等应对措施，有效解决了堵点问题。

根据“体检报告”，区税务局还梳理优化了纳税人在办事大厅办理中相关环节，提高纳税人办事效率：

如，在人流高峰和低峰时，对办税窗口人员进行动态管理，有效缓解了不同窗口忙闲不均的情况；创新采用了“一体管理、多点取号”的发号模式，纳税人可以在各楼层就近取号办税，不必再上下楼往返取号；应用“房交信息采集系统”，窗口工作人员通过扫描信息二维码就可连接至办税系统，实现了个人房产交易基础数据的自动采集、汇总、分析；对12366热线、12345 转办工单等分类绘制数据统计图，分析出哪些环节容易造成纳税人的不理解，进行重点宣传与咨询服务。

在提高纳税人办事效率的同时，区税务局也积极利用大数据为基层工作人员减负增能。针对一线窗口人员，区税务局开发出“本地化信息应用项目”，可以实现“个性化”定制，减少一线窗口人员手工统计和操作业务量；增设“电子申报推广率”“远程认证比率”等查询统计指标，使办事科室的统计、考评、督办等“幕后工作”进一步简化。

“对纳税服务数据进行深度分析和充分利用，让我们尝到了甜头。”区税务局负责人说，下一步，将继续发挥纳税服务大数据管理的作用，用足用好用活数据，助推营商环境优化，持续提升纳税人的满意度。