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为啥买了房,却只能从小区消防通道进出?这问题打个电话就能解决?
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来源:上观新闻 作者:李成东 夏婷 2019-01-19 07:26
摘要:金地褐石苑小区北侧的泗宝路是由小区开发商承建的,而该路段涉及到的高压电力设备搬迁工程,故延伸建设项目无法顺利推进。这导致居民无法从主出入口进出小区,每天只能从消防通道进出。

 

上个月初,松江区金地褐石苑小区居民纷纷在讨论这么一件事:小区主出入口旁边的泗宝路真要动工了么?拨打12345市民服务热线真能解决这事儿?以后真不用再从消防通道进出,可以“堂堂正正”从正门走了?

 

据了解,金地褐石苑小区北侧的泗宝路是由小区开发商承建的,而该路段涉及到的高压电力设备搬迁工程,故延伸建设项目无法顺利推进。这导致居民无法从主出入口进出小区,每天只能从消防通道进出。去年11月中旬,12345市民服务热线平台收到居民反映后,派单至泗泾镇网格平台。在多部门通力合作下,化解了该路段责任主体不明、整体路段分割验收交付使用标准难定等难题。去年底,泗宝路延伸段一侧道路正式通车使用,小区居民出入小区难的问题迎刃而解。

 

12345市民服务热线松江区平台负责人张玲洁表示,平台努力做到让老百姓“打个电话就有办法解决问题”,将市民的“问题清单”转化为“满意清单”

 

 

“市民来电反映,佘山镇某超市肉食品柜台早晨产生的剁肉、货运声扰民,诉求管理部门核实并制止。”张玲洁向记者讲起手头正在办的一张工单。看似简单的噪音事件,已辗转流转了1个市级承办单位和3个区级承办单位。“每一件‘小事’背后,折射着民生点滴。每一件都不能小瞧。”张玲洁说,接下来,就要召集各承办单位开督办会来解决这件难断的“噪音案”了。

 

“家住5楼,自来水压一直不够,洗菜洗衣服水小点还能凑合,洗澡就惨了,水小还不容易烧热。好像4楼以上的邻居都有这个问题。”去年,12345市民服务热线陆续接到小昆山镇玉昆小区一、二、三、四期居民来电,反映小区内自来水压低的情况。接单后,小昆山镇网格中心12345热线平台工作人员多次致电居民了解情况,发现此问题原因由多方造成。

 

随后,派单的平台工作人员便全程督办,在与西部自来水厂多次沟通要求增加水压无果后,镇网格中心又组织镇村建办、物业公司、自来水厂共同商讨,解决市民用水问题。

 

 

“要把一个问题处理好,很多时候需要反复联系居民和各个部门,一个人每天打10多个电话都是少的。”该名工作人员告诉记者,最终,用水改造工程方案敲定了下来。通过改造,玉昆小区居民用水困难已得到解决。

 

在松江区社治办热线服务科科长张骎看来,“事事认真办、件件有回音”既然说了,就不是信口而言。“从接到上海市12345热线平台派单,到区级平台先行联系市民、派单,再到承办处置部门核实确认,限时办理,最后回访、结案审核。我区的12345市民服务热线工作效能可以说是层层把关,保速度保质量。”

 

据悉,去年松江区12345市民服务热线市级绩效考核在全市排在前列。从去年1至10月市级回访市民的测评情况来看,“解决率”去年下半年同比上半年上升11.28%,市民满意度下半年同比上半年提高7.78%,下半年复核工单总量比上半年总量减少57件。

栏目主编:栾吟之
岳诚  摄
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