“她在山的那头望着海，

他在海的那边看着天，

她说她丢了梦想，

他说他失了方向……”

这是95后饿了么蜂鸟骑手张正奇写的诗。用更通俗的话来说，张正奇是一名外卖小哥。别看他身高185厘米，高大强壮，骑着电动车风尘仆仆；可脱下工作服的他，堪称“柔情铁汉”，不仅擅长弹吉他，还喜欢创作诗歌。工作之外，他用诗和音乐诉说自己的少年心事。

这是外卖小哥不为人知的一面，他们还有很多“鲜为人知”的特点。

根据第三方调查机构艾媒咨询统计，2018年前三季度，全国以外卖为代表的即时配送订单量已突破150亿单，行业发展带动就业人数提升。根据饿了么蜂鸟配送统计，其在全国范围内已拥有超过300万注册骑手；美团点评的统计数据显示，2018年有超过270万外卖骑手通过美团点评获得收入。数以百万计的外卖小哥为人们生活带去了便利，但在高强度的工作节奏下，他们的内心是什么样子的？解放日报•上观新闻记者梳理了美团点评和蜂鸟配送提供的外卖小哥数据，发现80后、90后占据了绝大多数。除了工作、收入之外，这群年轻人的爱好、追求和期望，同样值得关注。

“小镇青年”和“农村青年”的就业新选择

从全国看，外卖小哥是“小镇青年”及“农村青年”进入城市的重要选择。他们通过送外卖自食其力，在城市扎稳脚跟。

在美团点评平台，77%的骑手来自农村，大多来自河南、安徽、四川。其中，53%的骑手选择在本省省内工作，广东、江苏的本省骑手数量最多，均超30万；而对上海、北京这样的直辖市来说，对周边省份就业拉动明显，比如在北京工作的骑手主要来自河北、河南和山西，在上海工作的骑手主要来自安徽、河南、江苏等地。蜂鸟配送的数据显示，在上海，84%的骑手来自农村。

“多劳多得”是外卖行业的“金科玉律”，这让很多高学历的小镇青年和农村青年也选择了外卖小哥这一岗位。在为美团点评服务的外卖小哥中，拥有大学学历的骑手比例高达15%；在蜂鸟配送，拥有大专以上学历的外卖小哥占比接近20%。

再看他们的收入。2018年，全国蜂鸟骑手月收入在4000元至8000元（包含兼职与专职骑手），超过了2017年全国城镇私营单位就业人员月均薪资3813.4元；33%的骑手拥有房产，超过20%拥有汽车。

饿了么和美团点评都认为，即时配送服务的蓬勃发展让更多小镇青年和农村青年有了平等奋斗、实现人生价值的机会。

比如，来自新疆小伙陈龙军在上海已经做了三年多的外卖小哥，即使在最冷的冬天，他都能保持每天配送100单的记录，月收入最高达到3万元。对于这一成绩，陈龙军说，除了勤奋，要靠自己摸索出来的“跑单秘籍”，包括“哪家店做什么餐需要多久”“走哪条路线最省时”“哪家餐馆味道好”等，他都了然于胸。然后，靠着蜂鸟配送的智能调度系统，他能接到最高效的运单，不仅提高了送单效率，还为自己的生活带来了回报。

理想、希望……年轻人的特质他们都有

对于日趋庞大的外卖小哥队伍，外界也有争议。有人批评他们横冲直撞、不遵守交通规则，有人因为那些涉及外卖服务的恶性事件而担心安全。可是从总体看，“理想”“希望”“正能量”等年轻人身上的特质外卖小哥们也都具备，他们的精神世界和追求丰富多彩。

美团点评调查了11.8万名外卖骑手，其中有四成被调查者表示，在过去一年中注重学习提高，其中15%选择读书、15%与同行同事交流、9%选择在线学习、2%报名线下大学或培训班。再看这些年轻人为自己选择的座右铭，其中“撸起袖子加油干”是被提及最多次数的座右铭，而“纵有疾风起，人生不言弃”、 “广阔天地，大有所为”等也是外卖小哥喜欢的座右铭。

外卖小哥对待生活的态度还体现在他们喜欢的歌和书上。美团点评的数据显示，最受骑手欢迎的十首歌曲是《海阔天空》《沙漠骆驼》《光辉岁月》《精忠报国》《相信自己》《空空如也》《38度6》《不再犹豫》《我们不一样》和《Shape of you》。饿了么统计发现，外卖小哥最喜欢的作家排名前三为金庸、唐家三少、鲁迅；同时，有1%的蜂鸟骑手爱读博尔赫斯、杜拉斯，2%的骑手喜欢王小波。

值得一提的是，外卖小哥所看、所思也体现在他们的行动中。去年，在上海工作的85后美团骑手祁俊杰通过一个异常订单识破了一起金融诈骗案，并冒着被诈骗分子报复的风险，他通过媒体公开了事情的前因后果。“我只是想告诉我的同行们，只要我们多个心眼，可以在送外卖之余，发挥更大的作用；我也想提醒消费者、尤其是上了年纪的消费者，一定要提防金融诈骗，不要因为看起来诱人的理财收益而落入不法分子的陷阱。” 小祁并不后悔自己的选择。

这并非孤例。美团点评统计2018年的数据发现，去年，全国有超过1000名骑手参与无偿献血，总量逾40万毫升；在送餐途中，骑手协助挽救了40条生命；累计43名骑手直面火灾，参于10起火灾的灭火；累计约5000名骑手参与17次台风、暴雨、泥石流等灾害救援或灾后重建工作；协助民警破获11起刑事案件，8次直面行凶歹徒……

心愿：多一点尊重，多一点理解

不过，外卖小哥也有自己的烦恼，最集中的是希望外界对他们的工作能多一点尊重、多一点理解。

蜂鸟配送调查旗下外卖小哥发现，不到1/3的骑手觉得外界给予了他们应有的尊重，超过半数的外卖小哥十分在意用户的理解，他们期待获得更多的认同。美团点评的外卖小哥则回忆了最让他们难忘的用户备注，包括“注意安全”“不用着急”“雨大慢点骑”“天冷注意保暖”等。

业内人士认为，对于外卖小哥这一群体，社会各界应该给予更多的关注。一方面，用户要多一些包容和理解，在特殊天气等情况下，允许外卖小哥“慢一点”，不要为了赶时间而违反交通规则，造成不必要的事故。另一方面，外卖平台也要承担更多的责任，既要对外卖小哥设定必要的入行门槛，也要提升他们的职业技能，还要提供科学的考核方式和工作条件，引导他们规范工作。