冬至落葬，是民间风俗。今年冬至，市民高女士和家人前往位于嘉定的华亭息园为已逝亲人办理落葬仪式。因为墓地仅付了定金，所以当日她带上信用卡准备刷卡支付余款。可没曾想，墓园称只接受借记卡或现金，“墓园又不是公园天天会去，事先不提醒，怎会知道只能用借记卡？”好不容易几经折腾，终于完成了支付。但高女士回家后，便拨打了12345市民服务热线，呼吁墓园能够改进支付方式，以方便市民。

市民反映：无法刷信用卡，也无法就近取现

据高女士讲，今年9月，她和先生就到华亭息园购买墓地，准备冬至时为已故亲人落葬。当时在大厅，一位业务员向他们介绍了墓位和墓型，初步选定后，业务员便带他俩去墓地实地挑选，并最终确定了一方墓穴，预付了定金，同时约定7万多元余款在落葬当日支付。业务员将定金交给了窗口工作人员，出具了票据。

12月23日是高女士和家人为亲人落葬的日子，一早，高女士夫妇两人搭乘墓园班车前往浏翔公路华亭息园，她先到大厅缴纳余款，工作人员指点她直接到窗口付款。高女士拿出信用卡准备刷卡，可对方一看是信用卡就说不能刷，“刷银行卡的话只能借记卡，要么付现金。”可他们一行六人，身上所有的借记卡里面的余额，加起来也只有5万多元，再加上少量的现金，怎么也凑不足7万多元。“华亭息园建园这么多年了竟然还用不了信用卡，这不是耽误事情吗？而且之前业务员也没有提醒过啊！”眼巴巴地望着手中的一张“无用”的信用卡，墓园内也没有可取现的ATM机，她急得像热锅上的蚂蚁。

为了让亲人顺利落葬，她顾不上和工作人员理论，由一起来的其他亲属开车载她去往5公里外的唐行镇某银行取现，来回耗费了近1个小时，才终于付清余款，完成了后续的落葬流程。之后她向园方吐槽，现场一位负责人还强调说窗口附近一直贴着告示，说明墓园只接受借记卡，是她自己没留意。由于取现等的折腾，她和丈夫两人最终还错过了回城班车，耗时许久才打车回到了市区。

落葬过程本就图个顺利平和，因为支付方式和取现问题徒添烦恼，令高女士觉得愧对离世亲人。她觉得墓园的相关服务存在缺陷：“墓园又不是公园，谁也不会天天来，光在收费窗口贴张告示，一般人怎么会注意到？园方的配套服务也不完善，至少该有台ATM机吧？购买墓地的钱又不是个小数目。”

高女士还说，在园区官网和其他网络平台上，她也没找到有关支付方面的须知和提醒。

园方回应：与银行有协议，无法刷信用卡

12月25日，解放日报·上观新闻记者致电华亭息园客服热线021-65440316，营销部黄经理向记者表示，墓园目前的确只能使用借记卡和现金支付，不接受信用卡和手机支付，说“这是单位制度”；如果对支付方式不满，需转接投诉业务部。

记者转而接通投诉业务部联系人，对方告诉记者，自建园以来，一直都不能刷信用卡，“是和银行签署协议时规定的。”因此，园方没有配备刷信用卡的Pos机，但工作人员一般会口头提醒。其实，离园区最近的银行是2公里左右华亭镇上的农业银行和上海农商银行，但高女士并不知道，舍近求远了。此外，由于墓区内部信号不稳定，也就没有考虑增设电子支付功能。

他表示之前从来没有客户对支付方式有过异议，高女士是第一个，因此没想过这样的支付方式可能给客户带来不便。现在既然有市民反映了，那么就将对现有工作进行改进，承诺会在网站上增加提醒，同时对业务员加强培训，减少市民扫墓、落葬过程中的不便。

随着支付方式的不断丰富，作为墓区如何与时俱进，提高公共服务水平，为客户提供方便，值得相关部门思考、完善。