一年将尽，又到回顾总结时。这一年政府部门的工作有许多可圈可点之处，而有三件事，给我留下特别深的印象。

第一件是初夏时，网民对新版小学教材把原有的“外婆”改成“姥姥”提出异议，认为这不符合地域传统，也没征得作者同意，过于轻率了。市教委听取意见后，专门发文责成有关部门整改，将“姥姥”一词恢复为原文的“外婆”一词，并向社会各界和作者致歉。

这封致歉书除了对当时为何改的原因解释得还不够清晰外，通篇语句诚恳，态度平和，反省真切，没有敷衍，受到公众好评。

第二件是7月份，上海电视台播出新闻调查《等了半年，我的“长护险”为何还没批下来》，呼吁民政部门和医保部门之间打通不同操作系统的瓶颈，尽快让更多老人享受到政策红利。次日，相关部门即在新闻媒体上公布改进措施，表示接受批评，并对因“长护险”发放时间过长而受影响的老人们表示歉意。

这件事报道后还得到中央有关部门的肯定。他们认为：在人们记忆里，除有重大伤亡的公共突发事件外，政府工作人员因某一项工作存在问题与不足、在新闻媒体上向人民群众公开道歉的情况不多见。这次上海市人社部门在电视报道中作出的真诚致歉，让人感受到职能部门有错即改的务实作风。这不但有效推动了问题解决，还体现了“以人民为中心”的思想。

第三件就是最近发生在复兴西路上的“落叶装置”事件。网民吐槽：这个以“丝绸之路”为主题的装置艺术，用“超大假花、塑料红叶、花花绿绿的敦煌飞天、异域舞娘……”来打扮街景，显然与这条宁静低调的上海马路的秋景格格不入。消息传到徐汇区领导耳朵里，他们认为公众说得有理，立即责成策展公司把那些不符合风貌保护区精神内涵的装置拆了。行动之迅速让网民刮目相看，大家善意地称之为这是一次“快闪”。

这三件事虽然出自不同部门和地区，但反映了各级政府尊重民意、知错即改的好态度、好作风。应该说，政府工作千头万绪，政府不是神，有差错、有失误属正常。一个好的政府形象，不是不犯错误，关键是正确地对待错误。“服务政府、责任政府、法治政府”不是一句口号，需要落到实处，在错误面前如何表现，往往就是一种生动的检验。

我们常说，政府作风要改变，这当然有许多事可做，如待人亲切、做事踏实、减少文山会海、办公简朴节约、外出轻装简行等等。但在当下，很重要的一个方面，就是听得进群众意见、放得下当官架子、敢于承担责任。面对错误和批评，是无视、掩饰、推诿，还是勇于承认，立即改正，致以歉意，说到底还是心中有没有人民群众，以谁为中心的问题。

最近，习近平总书记在纪念刘少奇同志诞辰120周年座谈会上发表重要讲话，特地引用了刘少奇同志的一段话：“我们党从来就不害怕指出与批评自己的缺点或错误。过去的一切缺点与错误，都将成为我们今后争取胜利的教训。”总书记接着谈道：“针对那些弄虚作假、欺上瞒下的歪风邪气，刘少奇同志严厉批评说，这‘不但是同我们党的实事求是的作风不相容，也不止是党性不纯的表现，而且是丢掉了共产党人应该有的忠诚老实的态度，是丧失党性的表现’。”

过而能改，善莫大焉。今天重温这些话，当使我们对作风问题有更深刻的认识。