我的位置: 财经 > 创客驿站 > 文章详情
盒马“标签门”后续:上海区总经理就地免职,CEO邀请用户监督
分享至:
 (3)
 (1)
 收藏
来源:上观新闻 作者:任翀 2018-11-21 10:49
摘要:盒马宣布管理层对“标签门”事件负责。

针对近日颇受关注的包装胡萝卜被更换标签一事,盒马首席执行官(CEO)侯毅在11月21日早上通过社交媒体发布致歉信,宣布免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

 

 “近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅在致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向首席执行官团队进行反馈。

 

11月17日,有消费者向媒体爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示,涉事员工被门店开除。

 

对此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。盒马方面也向记者表示,这件事暴露盒马在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,所以将取消对当事员工的处罚,而是处罚管理层。

 

对于胡萝卜被更换标签的后果,虽然与销售过期食品不同,但同样不容轻视。上海市食品安全工作联合会会长顾振华认为,生鲜产品有特殊性,“比如蔬菜,如果不是农田直采,而是经过数道经销商,那么何日采摘的‘生产日期’无从知道,因此许多商家使用的是‘包装日期’。但是,包装日期也不能被改换。”消费者更是认为,虽然胡萝卜不是即食食品,但更换标签暴露出盒马的管理漏洞,暴露出销售信息的不诚信,“今天是胡萝卜,明天会不会是其他食品?”所以盒马应当被监督。

 

延伸信息:侯毅致歉信原文

 

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

 

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

 

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。

 

我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

栏目主编:任翀 文字编辑:任翀 题图来源:东方IC 图片编辑:曹立媛
评论(1)
我也说两句
×
发表
最新评论
快来抢沙发吧~ 加载更多… 已显示全部内容
上海辟谣平台
上海市政府服务企业官方平台
上海对口援疆20年
上海品牌之都建设推广服务平台
举报中心
网上有害信息举报专区
关注我们
客户端下载