微博大V@花总丢了金箍棒 发布的《杯子的秘密》视频，曝光的14家高级酒店无一例外地都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。

这14家酒店分别为上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店和南昌喜来登酒店。

短短24小时内，一半酒店均已道歉。

首先，上海有7家酒店上“黑榜”，其中4家承认了错误并道歉，仍有3家正在调查。

上海宝格丽酒店：

对此事件不清楚，不了解。

上海四季酒店：

此次事件中的客房打扫流程不符合四季酒店一贯的卫生标准，我们深表歉意并高度重视。酒店管理层及相关部门目前正在进行内部调查。

上海浦东文华东方酒店：

文华东方绝不容忍视频中客房服务人员存在的不恰当清洁行为。我们向宾客保证酒店配有详细且完备的健康、卫生和安全流程准则，并一直对员工进行品牌标准的全面培训。

对于视频所涉事件的发生，我们深表歉意。鉴于事件的严重性，酒店已进行了彻底的内部调查，并已采取适当行动与措施。我们将继续致力于为宾客提供优质服务，并会加倍努力，以确保所有员工恪守我们的严格标准。

上海世茂皇家艾美酒店：

有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意。

酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施，包括培训、流程的改进及管控等，确保我们的营运标准被妥善执行，避免类似事件的再次发生。对于因此给宾客带来的困扰，我们深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。

上海璞丽酒店：

正在核实当中，稍后会给回复。目前无法回答任何问题。

上海浦东丽思卡尔顿酒店：

公司对此事高度重视，现在目前的阶段是在做内部调查。目前已经在整改，内部调查结束后一定会有措施出来。

上海外滩华尔道夫酒店：

对于视频中提及的现象，我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查，从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。

北京被曝光的4家酒店，其中2家已道歉，2家调查中。

北京康莱德酒店：

对于视频中提及的现象，我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查，从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。

北京柏悦酒店：

对于此视频中涉及的事件发生深表歉意，但这是单一事件，不代表酒店管理标准。

北京颐和安缦酒店：

正在调查确认是个人行为还是普遍行为，调查之后会在官方微信及微博尽快发布统一公告。 “打扫卫生正常平时不是这样的流程，调查清楚会有整改措施的。”

北京王府半岛酒店：

正在调查，调查结果会在官方渠道发布。

另外，其它省市共有3家，除了香格里拉道歉外，其它两家喜来登均正在核实。

福州香格里拉酒店：

酒店14日晚上就展开调查，情况确实存在，管理层非常重视，这和酒店一贯标准不符合，向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务，并保证住客安全与健康，酒店将即时加强对员工的培训，重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督，有待细化，正在商讨。

贵阳贵航喜来登酒店：

其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。贵阳喜来登贵航酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。

南昌喜来登酒店：

此事需要鉴定和核实，目前没有授权做声明，稍后给出相关回应。

不难发现，这些酒店的“道歉信”大同小异，不是“高度重视”，就是“深表歉意”。讽刺的是，去年此时，各大五星酒店也曾遭遇类似风波，声声道歉犹在耳畔。如果不能知行合一、用实际行动来表达道歉，是得不到消费者原谅的。