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【问答】高龄老人报团出游,旅行社可以要求子女签“免责协议”吗?
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来源:上观新闻 作者:褚觉美 2018-11-13 17:30
摘要:在2016年9月1日起正式实行的《旅行社老年旅游服务规范》“合同签订服务”的条款中,有相关说法……

市民张先生:

 

我父母都是70多岁的老人,前几天在旅行社报名参加日本跟团游,双方签了旅游合同,很正规。不过,旅行社却要求我再签一份免责协议,内容是老人在旅游期间发生的一切问题,旅行社概不负责。我想问:旅行社可以要求旅客家属签署免责协议吗?

 


记者调查

 

2016年3月1日,国家旅游局批准公布了《旅行社老年旅游服务规范》,并于2016年9月1日起正式实行。《旅行社老年旅游服务规范》是为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量而制定的法规。

 

《规范》明确老年旅游者(elderly tourists),是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者;同时对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定。比如在景点选择上,要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;交通方面,乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,并尽量安排下铺;购物方面,如果老年旅客有需求,应选择明码标价的购物场所;保险方面,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。此外,《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。诸如连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休;整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过3小时;酒店选择上,宜选择有电梯的,没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。

 

特别要指出的是,在《规范》的“合同签订服务”条款中,明确要求应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。还应准备《安全告知书》一式两份,并当面为老年旅游者逐条讲解,待老年旅游者理解具体内容后签字,组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。

 

上述《规范》,虽然主要针对旅行社专为老年旅游者设计的旅游产品;而从张先生的描述中,可以看出他父母所报的团并非老年旅游专属。但参照《规范》,旅行社依据张先生父母的实际年龄,要求张先生签署一份协议,也并无太多不妥之处;只是在此协议中,不能一味“免责”,而是应尽可能如实反映老人的实际健康状况,以及明确一旦有紧急事件发生后的联系方式等,并对安全方面予以充分告知;而张先生作为儿子,如果能抽时间陪同高龄父母一起出游的话,那就更是再好不过了。

 

(有关此话题的详细讨论,可收听上海电台FM93.4,上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。 编辑邮箱:jfwenda@sina.com)

题图来源:视觉中国 图片编辑:雍凯
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