“以前休息像打游击一样，现在终于有了固定的落脚点。”快递小哥小王感叹，上海专门设置让户外人员乘乘凉、歇歇脚、喝口热水甚至可以看看报的地方，真的很暖心，越发感觉在上海工作很幸福。小王所说的可以歇歇脚的落脚点，就是被称为“爱心港湾”的“户外职工爱心接力站”。　

服务与享受服务，都在传递爱心　

以往，无论是刮风下雨，还是酷暑严寒，行走在城市中的环卫工人、外卖小哥、快递物流人员、交警辅警等户外职工，总是一如既往地坚持工作，却没一个可以坐下休息，喝杯热水的地方。为集中解决户外劳动者饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电、休息如厕等迫切的实际问题，2018年市政府新增一个实事项目“户外职工爱心接力站”，就是要为广大的户外工作者搭建一个可以挡风避雨、感受温暖的“港湾”。　

这些站点的建设主要依托本市部分银行、通讯营业网店、超市卖场、药房等零售门店、饭店、快捷酒店以及各区职工服务中心、街镇党建服务中心、基层服务站等单位，设在户外职工工作相对集聚区域的沿街，方便知晓并就近就便使用。　　

“这是一个暖心、爱心工程，更是一个良心工程。”这是不少户外工作者对爱心接力站发自内心的评价。对于站内的服务，在长宁区新华街道社会党建服务中心站点周边作业的环卫工老张情不自禁地竖起了大拇指。尤其是冰箱和微波炉，更是解决了夏季困扰着他们的早午饭问题。“夏天气温实在高，我们从前绝不敢带汤汤水水的饭菜，只能带些干粮，中午随便吃两口。现在不一样了，一早开工前先把可口的饭菜放到爱心接力站的冰箱里，中午随手就可在微波炉里加热。”老张说。　　

虽然每天能够在接力站停留的时间不多，但必要的设施和几句贴心的问候让老张和同事们深切感受到上海这座城市的温度。对于这些环卫工来说，不论是为城市清洁提供的服务，还是接力站内享受到的服务，都是在传递着一份带有暖意的爱心。　　

关爱户外职工，把好事做成做优

市总工会主席莫负春说，户外职工支撑我们的便利生活，关心爱护好这些为城市服务的劳动者，工会责无旁贷。如果各个街面单位、门店能打开大门，邀请他们进来，哪怕是坐上一坐暖暖身，喝杯热水暖暖手，都会让他们感到社会大家庭的温暖。　　

其实，在上海这座处处洋溢着温情和温暖的城市，各单位员工都怀有一颗慈善公益和包容关爱之心，缺的只是平台和机会，因此户外职工爱心接力站的创设恰好如水到渠成、瓜熟蒂落，既满足了户外职工的迫切需求，又点燃了站点员工的爱心善意。　　

上海农商银行静安支行营业部是其中的一个接力站，行内准备了防暑药品和冷饮、饮料，让户外职工随取随用。此外，上海农商银行在推广户外职工爱心接力站期间，也在全行范围内开展了相关培训，让所有的员工都知晓如何服务户外职工。　　

创设爱心接力站是建站单位与户外职工温暖传递、爱心接力、双向互动、共建共赢的好事，也是上海提升城市软实力、建设城市软环境、体现城市温度的大事。市总工会职工援助服务中心主任陈鲁说，户外职工爱心接力站是承担社会责任、展示公益形象的重要途径。当然，作为市政府实事项目，这项工作必将接受来自社会各界的监督，从这个角度来说，该项目是一件难事要事，既然选择参与，就必须不辱使命，把好事做成，好事做优。　　

服务对象在哪里，站点就设到哪里　　

目前，上海建成户外职工爱心接力站1003家，已完成今年1000家的任务目标，站点遍布上海16个行政区，基本实现区域全覆盖、疏密程度相对合理的目标。职工可登录市总工会“申工社”APP，点击“服务站”板块，在“户外职工爱心接力站”栏目内查询站点详细信息。　

“建成启用仅仅是个开端，其真正的灵魂与意义将体现在今后的服务与管理上。”市总工会副主席周奇说。首先，要做到规范化管理。各个站点要严格按照有场所、有标识、有人员、有服务、有设施、有保障的“六有”标准进行管理。在硬件设施上做到“6+X”配置，即须具备6项基本设施：空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电排插、桌椅，和结合实际的其他服务设施。　　

同时，要做到精细化服务。在为户外职工提供饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电、休息放松等规定服务内容之余，鼓励收集户外职工对站点服务内容、服务态度、服务质量的反馈，及时改进完善。　　

户外职工的一大特点便是流动性强，人员疏密程度受外界因素影响较大。这就需要实时跟踪各站点的运营和服务情况，并及时作出调整，做到科学布点。例如，在访问量大的站点附近就需要考虑增设站点。“户外职工爱心接力站就要以需求为导向，我们的服务对象在哪里，我们的站点就设置到哪里。”