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流量预报、空乘式服务,在杨浦办税有了“天气晴雨表”
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来源:上观新闻 作者:黄尖尖 2018-08-20 17:30
摘要:有部分纳税人提出,很想了解办税服务厅每月哪几天人流量比较少,从而可以更好地安排办税时间,于是,杨浦推出了办税流量预报。

 

近日,上海气温一直居高不下,在杨浦办税服务厅,冒着炎热排长队的景象却成为了历史。办税服务厅推出了“办税预报”服务,办理人在来之前可以像查看天气预报一样查看当日的人流量,从而避开高峰。税务部门还推出“空乘”标准的咨询服务、“最多跑一次”清单等,让办理业务变得更轻松。

 


“办税预报”减少排队时间

 

“在对大厅的日常观察中发现,部分时间段的办税等候时间较长,而部分低谷时间的排队人数显著较少。”杨浦区税务局负责人告诉记者,由于抄报税、申报等涉税业务通常有月度或季度的周期性,纳税人大多选择每月月中申报截止日期后的第二、第三天马上前来办理相关业务,人流量集中。

 

有部分纳税人提出,很想了解办税服务厅每月哪几天人流量比较少,从而可以更好地安排办税时间,尤其是在日渐炎热的夏季,这一需求更为迫切。

 

 

为科学的疏散人流,减少纳税人等候时间,杨浦区税务局依托后台信息系统抽取每个工作日取号数量,将一个月内每个工作日的人流量数据汇总后制作成折线图,每月定期在“杨浦税务”微信公众号“办税预报”专栏发布,帮助纳税人避开办税高峰,错峰办税,减少办税等待时间。

 

“我看了杨浦税务的办税预报,看到上个月今天的办税人流量明显比较少,于是选择了本月同一天在来办事,果然等待人数比我往常高峰时段来要少了很多,只等待了10分钟就办完了。”前来办税服务厅办理“多证合一”后金税盘发行业务的责商(上海)管理咨询有限公司财务王女士说。

 

据统计,从五月开展预报后,六月纳税申报期内办税人流量峰值与谷值之间的落差从五月的1054户次下降到779户次,日均办税人流量趋于平稳,办税服务厅纳税人等候时间有所减少。

 


“空乘”标准的咨询服务

 

“您好,请问您需要办理什么业务?”“是办税还是企业登记?新办企业登记在3楼。”“如果有涉税疑难可以去到对面的玻璃房税立方‘专家门诊’咨询……”

 

最近,去到杨浦区税务局办理业务的人员会注意到,一进办税服务厅,多了几位手臂上别着红色袖套的服务人员。她们总是会亲切的接受办事人员的咨询,遇到有困难的人员还会主动搭把手。

 

 

办税服务厅的相关负责人王静怡介绍,办税服务厅推出了“空乘“标准的服务咨询岗,她们的着装与窗口工作人员略有不同,手臂上带着一个显眼的的红袖套在办税厅正中央的导税台内,让办税人员一眼就能分辨出来。同时我们还推出了“延时服务”,遇到纳税人有紧急未办结事项,不限业务办理量,加班加点,为纳税人排忧解难。

 

据悉,每天进出杨浦区税务局的办税人员至少在1000人,其中不少是初次前来办理业务。如果对相关业务不熟悉,办税人员心里或多或少会有些忐忑,不知如何办。“乘务员式的服务咨询岗可以更好地为办税人员提供相关业务方面的咨询,她们业务比较熟悉,且更耐心地解答办税人员的需求。”王静怡表示。

 


“一次办好”清单

 

“我们公司由于业务广泛,和境外公司合作很多,经常需要对外支付款项,以前,碰到对外支付业务比较多的时候,为了办理对外支付税务备案业务,一个月要跑大厅5-6次,今年服务贸易等项目对外支付税务备案业务也被列入‘最多跑一次’清单,这极大地方便了我们企业。”上海复旦微电子集团股份有限公司的财务负责人方静表示。

 

如今国税地税机构合并,大部分涉税事项都能在网上办理,需要前来办税服务厅办理的事项其实已经是少数了,办税也越来越便捷,但税务部门仍然在想尽办法提高办税体验。杨浦税务部门实行“最多跑一次”清单,共涉及五大类近百个事项,其中57个事项可同步实现全程网上办理。

 

此外,杨浦区税务局还推出了“限时办结制”“首问负责制”“一次性告知制”等服务和举措,让每一位来这里办事的人员都尽可能地“一次办好”。“我们的目标是能在网上办,绝不出门办;能只跑一次,就不跑多次!” 杨浦区税务局办税服务厅负责人吴玲表示,与过去相比,现在办税服务厅窗口的日均人流量从1337人次减少到1057人次,单项业务办理平均时间从2分35秒下降到1分33秒。

 


网上办理+自助领票,24小时“不打烊”

 

在杨浦区税务局一楼的自助办税服务厅还放置了11台自助办税服务终端机,融合了发票认证、发票代开、纳税零申报、纳税清单等业务,实现了“24小时不打烊服务”。

 

为了让发票的领取更加便捷,杨浦区税务局在代开发票随到随取的基础上尝试推出了小额发票“网上申请+自助领票”服务。据介绍,有了该项服务,企业凭CA证书即可进入上海市税务局网上办税服务厅“发票办理”模块,详细录入发票申领预约信息。预约成功后,企业领票人携带本人身份证即可到自助办税机上随时领取发票,不再受工作时间影响。

 

此外,杨浦区税务局以纳税人需求为导向,想方设法优化超限量发票领购流程,现在纳税人直接去到发票领用窗口即可领用发票。对于一些“优质双创企业”在提供资料齐全的情况下,通过“税立方2.0”发票增量快速响应机制,在企业办理发票相关事宜时辟出“绿色通道”,只用一天就完成行政审批手续,领取到发票。

 

 

“我们的业务线都是通过互联网第三方平台进行交易,用户在线上购买课程后(包含企业用户)会在后台申请发票,由于公司财务结算制度的要求,会在月底统一开具发票,所以开票需求量比较大,能否加快领购到发票,没想到我们在调研走访中的小建议,马上就得到杨浦区税务局的大回应,这么快就领取到了发票。”流利说的创始人王翌对杨浦税务推出的发票增量快速响应机制表示肯定。

栏目主编:王志彦 文字编辑:王志彦
本文图片:杨浦区提供
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