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推进“1100志愿服务升级工程”,打造面向中小企业的“上海版SCORE”
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来源:上观新闻 作者:刘锟 2018-08-16 19:34
摘要:作为优化营商环境的重要抓手,市中小企业发展服务中心将加快推进“1100志愿服务升级工程”,在三年内发展1000名志愿专家和100个园区服务点。

中小企业量大面广,究竟该如何做好对它们的服务?如今,由上海市中小企业发展服务中心牵头组建的“上海市企业服务专家志愿团”日渐成熟,正成为活跃在服务上海中小微一线的一支不可或缺的力量,更被外界称为上海版的SCORE(退体经理人服务团)。

 

上海版SCORE特色更鲜明

 

为中小企业提供志愿服务是国际通行做法,美国小企业管理局指导下的SCORE,就是为小企业提供免费服务的公益性组织,1964年成立以来已帮助近900万家小企业。借鉴美国志愿服务的经验,上海结合时代发展特征和自身产业特点,积极推进企业服务的供给侧结构性改革,把志愿服务作为优化中小企业服务的“先手棋”和“当头炮”,打造“一呼百应、有求必应”的志愿服务体系。市中小企业发展服务中心主任葛东波解释说,“一呼百应”就是指“政府一有号召,志愿者就应当迎头赶上,开展服务”;“有求必应”就是指“企业一有诉求,志愿者就闻风而动,有求必应”。

 

近几年,新经济创业企业逐渐增多,创业成为一种时尚,但“创业酷、创业更残酷”。因此,市中小企业服务中心面向全社会充实增募了一批TMT、IP、投融资领域的志愿者,提供创业辅导与IP咨询。活动形式上,除了传统的大型培训、专题讲座、现场咨询外,新増了案例研讨、现场路演、跟踪服务等新形式。

 

目前,“上海志愿者服务”模式逐渐定型,它与美国“ SCORE”既相同,也有不同。其中,不同之处主要体现在两方面:一是志愿者来源更为丰富。SCORE志愿者主要是企业退休管理人员,而上海志愿者来自政府、企业、高校、科研院所等多个渠道,且多为年轻人,更具激情与活力,也更适合中国当前的“双创”热潮。二是服务形式更为多样。SCORE主要为有需求的小企业就近匹配一位志愿者,进行一对一服务,而上海还面向园区开展主题服务活动,从而更有效地扩大志愿者服务的覆盖面与影响力。

 

志愿招募就像企业招聘

 

16个区,100余场主题活动,6500余参与人次,4000余家参与企业,超过2000人次现场咨询……2013年至今,“上海企业服务专家志愿团”交出了一张靓丽的成绩单,成为优化上海营商环境的重要抓手。

 

为进一步弘扬志愿精神,实现优化营商环境新目标,8月16日,市中小企业发展服务中心牵头举办了2018年度首次“上海市企业服务专家志愿团”培训,而参加这次培训的志愿者各个都是过五关斩六将的高手。

 

据市中小企业发展服务中心介绍,今年中心以加强团队管理建设为抓手,积极探索企业志愿服务工作新机制。申请、面试、审核、培训、考核、发证,这些曾被认为属于企业招聘的环节,如今都出现在上海企业服务志愿专家的招募流程中,令人颇感新鲜。今年,志愿专家库中新增申请近300人,近150人通过初步面试,经过遴选调整,目前库中志愿专家近200人,服务范围涵盖创业服务、科技创新、知识产权、市场拓展、法律服务等十大领域。

 

升级工程升的更是质量

 

值得注意的是,随着云计算、大数据和互联网+技术的发展,让企业志愿服务脱离时空局限逐渐成为可能。依托今年初开通的上海市政府服务企业官方平台“上海市企业服务云”,市中小企业服务中心将加强“互联网+”志愿服务模式推进,目前志愿服务栏目已经在企业服务云建成,全面展示志愿团专业化、多元化、精细化的服务特色。经过正式程序认定加入志愿团的专家将在服务云拥有专属账号,根据专业特长,在相应的页面为企业提供指导。通过高效的互联、互通、互动机制,实现即时、准确的企业诉求问答。

 

根据计划,下一步,市中小企业发展服务中心将加快推进“1100志愿服务升级工程”,目标在三年内发展1000名志愿专家和100个园区服务点。葛东波说,这个升级工程升的是数量,更是质量,对于志愿团的管理提出了更高的要求。一方面,修订《上海企业服务志愿团章程》,探索更加科学的遴选、培训、考评、管理一整套方案。另一方面,研究制定合理有效的激励机制,为志愿团成员提供更多交流学习的机会,提高志愿团成员的积极性和获得感,激发身份认同,在奉献专业力量的同时实现自我价值的升华。

题图来源:作者提供 图片编辑:邵竞
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