银发消费需要怎样的创新

来源：解放日报 作者：柳森 日期：2026-03-16
去年年底，为了满足老年人对适老化产品、科技助老产品、康复辅具产品的一站式体验和购买需求，“上海银发商店”应运而生，马上成为老年市民竞相前往的网红打卡地。

带着对银发消费提质升级关键环节与突破口的探问，记者前往该商店，进行了实地探访。

本报记者 柳森

一家有温度

让人感到安心的店

一个细雨蒙蒙的午后，记者来到位于普陀区大渡河路的上海银发商店。

该店位于普熙金融广场沿街位置。门前的广场开阔、整洁。尽管通往店面的台阶较一般的位于公共空间的台阶宽阔不少，其显眼位置仍然配备了提示“小心台阶”的标识。

沿着台阶的方向一边向前走一边向店内望去，整店的外立面采用了全透明落地玻璃的设计。顾客不用入店，就能把这片L型店铺空间的内部陈设一览无余。

步入店内，记者立马发现店内格局经过了精心的设计。以中央服务区域为界，店铺的左翼涵盖了居家环境适老化焕新、老年服饰、健步鞋履、保险公司“爱心网点”、《乐龄上海》杂志展示架等多个板块；在店铺的右翼，科技助老产品、美发用品、健康监测用品、居家养老AI看护器、康复辅助器具、出行便利辅助器具等依次排开。

步行其间，能够明显感受到整店的过道区域是一般商场的1.5倍甚至2到3倍宽。仔细一想，这不仅可以减少顾客在转身、腾挪间碰落货架上货物的麻烦，也给使用辅具来购物或是在店内试用、体验、挑选辅具或代步工具的顾客，创设了更舒适的购物环境。而只要顾客需要，举手、抬头示意间，便能迎来一位已经随时准备好了的店员，或前来了解需求，或解答疑问、提供帮助。

记者在店内转悠时遇到了在附近上班的市民林小姐。攀谈间，记者了解到，林小姐的母亲虽然才70岁出头，却已多年受困于拇趾外翻导致的步行不适问题。

当抱着好奇心前来“随便看看”的她向店员介绍母亲遇到的情况时，几个萦绕心头许久的担心和困惑便迎刃而解。在店员为她讲解、比较了多款辅助矫正产品（包括分趾器袜套、足弓支撑鞋垫等）的特点之后，她选购了其中几款准备给母亲试用，并计划带母亲来现场亲自体验，“挑选一款在功能上更有针对性的健步鞋”。

与林小姐话别后，记者把整个店铺巡游了一遍。记者在无意中发现，整个店铺采用了全方位的无障碍化设计：不仅整个店内地面平整、无一处凹凸或台阶，还考虑到了防滑、防撞等细节；公用洗手间被安排在了店内比较显眼的位置，从洗手区到如厕区均采用了无障碍、适老化设计，关键部位配有扶杆、呼叫器等辅助装置，让人感到一股“被尊重”“被体贴到了”的暖意。

一个有专业人员

可以咨询的“朋友圈”

在记者停留期间，聚焦居家环境适老化焕新的区域最热闹。选购代步工具、康复辅具的顾客一拨接着一拨，也不乏慕名而来、为自己的需求“挖潜”的市民。

记者注意到，可能是被视作重点服务板块，居家环境适老化焕新主题区占据了店内最显眼的地理位置。步入这个相对独立、明显经过策划与设计的展厅，可以看到由来自瑞典的知名家具和家居零售品牌宜家带来的数个“适老化”解决方案，在电子大屏上观看携手专业收纳师、设计师采访的适老化改造个案短视频，还能走进由几家本土品牌带来的“入户玄关”“客餐厅”“厨房”“洗手淋浴”等现场样板间细细观察。

来自静安区的张先生为寻找自家的适老化改造方案专程前来。“身边开始酝酿改造的老伙伴越来越多，但想到装修事无巨细，就有点头疼。看了样板间后打开了思路，觉得更有方向了。”在张先生看来，来自宜家的方案清新、时尚，令人耳目一新，来自本土的方案更注重实用性和性价比，各有千秋。

在听了张先生“不知该如何下手”的烦恼，询问了其家中的基本格局和核心需求后，现场工作人员给出了“可以先微调几个关键部件（如增设扶手或把杆、对步入式淋浴间进行无障碍改造）”的建议。而现场展板对“老年人居家环境适老化改造补贴”相关政策（含补贴对象及标准、补贴周期、补贴申请和发放方式）及“适老化改造服务和产品建议清单”的介绍，也令张先生安心不少。类似的专业化内容介绍展板在整个银发商店内随处可见，体现出较强的政策性、专业性、知识性与服务意识。

值得称道的是，许是意识到自身的服务不可能完美，能够现场陈列、介绍的商品或服务又终究有限，银发商店在中央服务区域专设了一处“许愿墙”。记者在现场看到，开业仅两月有余，“许愿墙”上已经贴满了留下心愿的便利贴。在供顾客留言的台面上，“招募银发体验官”的立牌在显眼处摆着。新来的顾客大部分都会在“许愿墙”前驻足、浏览一番，看到其他顾客的留言或许愿露出会心一笑，顺便扫一扫，把商店的企业微信账号、微信公众号、视频号、小红书账号一一加上。

我们为什么需要

一家“银发商店”

去年12月23日，上海银发商店正式开业，定位为“上海老博会创新产品体验馆”。根据规划，这里将系统呈现智能辅具、适老化家居、健康膳食、功能服饰、银发文娱等创新成果，更期望解决科技产品与银发群体之间的“最后1米”体验鸿沟，让创新服务于生活。

从记者在现场体验到的情形来看，虽然眼下的上海银发商店离理想状态尚有距离，但市民已经用他们抵达现场的消费行动揭示：我们确实需要一家甚至几家“银发商店”。

银发群体需要“银发商店”，不仅因为他们有稳定的消费能力，更因为随着老年人群整体生活水准、受教育程度的提高，越来越多的老年人抱持着对美好生活的期待，渴望通过见多识广，力所能及地拥有更高品质的生活，让科技革新、创新服务更好地服务于生活品质的提升，因为他们渴望与时俱进，与朋友、家人保持交流。

记者曾在去年的上海老博会现场看到，结伴而行、前往观展的不仅有老年夫妇，更有年龄相仿、趣味相投的“老朋友”“老邻居”。他们一边观展，东摸摸、西瞧瞧，一边聊着身边的八卦或是新鲜事，不亦乐乎，给彼此带去晚年生活必不可少的情绪价值。

事实上，中青年群体也需要“银发商店”。作为建设社会的中坚力量，他们需要对当前最具发展前景的经济领域之一“银发经济”保持学习的热情，了解让科技创新、服务创新为更广泛的人群服务的前沿案例。作为银发群体的子女，他们需要经历一场关于“衰老”“生命观”“健康观”的再启蒙，避免因为不了解而彼此心生隔阂，因为不积极沟通而彼此生闷气……

银发消费相关行业、领域的从业者，公共政策的研究者、制定者、实施者，更是需要“银发商店”。对于他们而言，“银发商店”不只是一家商店，更是一个可以直接面对老年人、了解老年人、更懂得老年人、抓住更多事业发展机会的平台。

据悉，截至今年1月6日，开业仅两周的上海银发商店就已经交出一份亮眼的“成绩单”——产品销售额突破30万元，适老化改造等服务意向订单金额更超过55万元。可以预见的是，随着越来越多的群体经由这个平台相遇、相知，将有更多“银发经济”“银发生活”“银发科技”新场景得以孵化和搭建。在跨越数字鸿沟的背后，新一代老年人将有更强的能力，追求更高品质的生活。受益于此的，将不仅有商业创新、科技创新、服务创新等多个领域的进展，更有社会文明程度的提升，更和谐的亲子关系、代际互动。