浦发银行上海分行努力让金融知识走进千家万户
织密反诈防护网，精准滴灌护权益
2026年，浦发银行上海分行深入贯彻落实国家金融监督管理总局的总体部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”年度主题，以高度的政治责任感和深厚的为民情怀，全面启动了一系列形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护活动。该行始终坚持“以人民为中心”的价值取向，将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点。通过持续完善服务体系、创新宣教形式、精准触达群体，浦发银行上海分行正努力让金融知识走进千家万户，让金融服务如春风化雨般滋润人心，绘就了一幅“深耕消保责任田，筑牢权益防护墙”的生动画卷。
方寸之间见真章，金融知识沁人心
银行网点，不仅是业务办理的物理场所，更是银行服务的前沿阵地，是连接客户与金融机构的“第一公里”，也是开展金融教育最直观、最有效的“第一课堂”。
浦发银行上海分行深刻认识到网点在消保工作中的枢纽作用，打破传统等待模式的局限，将消保宣传深度融入日常服务的每一个环节，让原本枯燥的等待时间转化为宝贵的学习时光。
走进浦发银行上海分行的任意一家网点，你会发现厅堂布局发生了微妙而温馨的变化。
在客户等候区，一个个精心设置的“微型金融权益宣传站”格外引人注目。这里没有宏大的排场，却有着极致的用心：一张整洁的桌子，摆放着最新版的金融知识宣传折页；一套色彩鲜明、图文并茂的读物，涵盖了反诈、理财、征信等热点话题；一名经过专业培训的消保专员，随时准备为客户提供咨询服务。这种简单而高效的配置，构成了网点消保宣传的坚实底座。
“您好，在您办理业务等候的间隙，可以看看这份关于防范电信诈骗的宣传册，里面有几个最近发生的真实案例，非常值得警惕。”这是浦发银行一线员工每天都会重复无数次的话语。他们不再是机械地叫号、引导，而是主动出击，利用客户等待的碎片化时间，递上一份关怀，送上一份知识。工作人员结合近期高发的电信网络诈骗、非法集资、虚假投资理财等典型案例，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解诈骗分子的常见套路和作案手法。从“杀猪盘”的情感诱导到“假冒客服”的退款陷阱，从“高息诱惑”的集资骗局到“养老投资”的温情陷阱，每一个案例都被剖析得淋漓尽致。
这种“润物细无声”式的宣传策略，取得了意想不到的双重效果。一方面，它极大地缓解了客户在等待过程中的焦虑情绪。原本枯燥乏味的等待时间，因为获得了实用的金融知识而变得充实有意义，客户的“焦急感”降低了，对银行服务的满意度自然提升。另一方面，它在潜移默化中提升了客户的风险防范意识。许多客户表示，以前觉得诈骗离自己很远，听了工作人员的讲解，看了鲜活的案例，才惊觉风险无处不在，这些知识真是“及时雨”。
浦发银行上海分行通过将消保宣传常态化、场景化、生活化，真正实现了“网点即课堂，员工即讲师，服务即教育”。在方寸之间的网点厅堂里，金融知识的种子悄然播撒，生根发芽，为构建安全的金融消费环境奠定了坚实的群众基础。
关口前移筑防线，资金安全防未然
当前，金融诈骗手段层出不穷，技术迭代迅速，呈现出专业化、团伙化、隐蔽化的特点。面对不断翻新的犯罪手法，被动的事后补救往往代价惨重，唯有主动的事前预防才能掌握先机。浦发银行上海分行始终保持高度警觉，坚持“预防为主、防治结合”的原则，将风险防范的关口大幅前移，织密了一张覆盖业务全流程的资金安全防护网。
在日常工作中，浦发银行的一线员工时刻绷紧反诈这根弦，练就了一双识别风险的火眼金睛。他们总是习惯性地“多问一句、多看两眼”。“您认识收款人吗？”“这笔钱是做什么用的？”“对方有没有承诺高额回报？”这些看似平常的询问，往往是阻断诈骗链条的关键一环。一旦发现客户神色慌张、频繁接听可疑电话、对转账用途含糊其辞等异常情况，工作人员就会立即启动应急预案，耐心细致地进行劝阻，必要时甚至果断暂停业务办理，为客户争取宝贵的核实时间。
这种“循循善诱、不厌其烦”的坚持，背后是对客户资金安全的高度负责。曾有多起案例显示，正是得益于浦发银行柜员敏锐的观察力和坚定的劝阻，成功拦截了数十万甚至上百万元的诈骗资金，避免了客户家庭的悲剧。每一位成功被劝阻的客户背后，都是一个幸福家庭的完好无损，都是银行员工辛勤付出的最好见证。
除了内部严防死守，浦发银行上海分行还积极整合属地资源，打破行业壁垒，构建联防联控的新格局。该行主动联络当地警署，建立常态化沟通协作机制，开展联合宣传活动。民警走进银行网点现身说法，揭露最新诈骗手法；银行员工走进社区警务室，普及金融安全知识。双方信息共享、优势互补，形成了强大的工作合力。通过警银联动，不仅提高了反诈宣传的权威性和震慑力，更将金融知识宣传做深、做实、做到人民心中。
此外，浦发银行上海分行还利用科技赋能，对异常交易进行实时监测和预警。系统自动识别可疑交易特征，及时向人工干预提供线索，实现了“人防+技防”的双重保障。这种全方位、立体化的风险预警体系，切实守护着消费者的“钱袋子”，让犯罪分子无机可乘，让人民群众安心放心。
适老改造显真情，银发服务润无声
随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年群体对金融服务的需求日益凸显，同时也面临着“数字鸿沟”带来的诸多不便。金融服务的温度，往往体现在对弱势群体的关怀细节之中。浦发银行上海分行始终将老年金融服务摆在突出位置，全力书写好“养老金融”这篇大文章，用实际行动诠释“金融为民”的初心。
2025年，浦发银行上海分行辖内四家网点凭借卓越的服务品质和创新的适老举措，成功打造了首批“上海银行业老年友好网点”。这不仅仅是一个称号，更是一份沉甸甸的承诺。这些网点以“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”为理念，对网点环境进行了全方位的适老化改造。
在硬件方面，网点配备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等便民设施，设置了无障碍通道和专用窗口，标识标牌清晰醒目，字体放大，方便老年人辨识。在软件方面，陆续推出手机银行App大字“关爱版”、智能自助银行“长辈版”服务功能，字体更大、功能更简、操作更易，并保留了电话银行人工专线，确保老年人也能享受到便捷的数字化服务。
更为重要的是，浦发银行上海分行积极联动属地资源，构筑起“金融—治安—医疗”三位一体的协作体系。网点周边社区卫生服务中心、派出所与银行建立了绿色通道，为老年客户提供健康咨询、紧急救助、防诈宣传等全方位服务。这种跨界融合的服务生态，让老年人在银行不仅能办业务，更能感受到家一般的温暖。
针对行动不便的高龄老人、残疾老人等特殊群体，浦发银行上海分行推出了贴心的“预约上门服务”。只要一个电话，可预约工作人员上门办理部分业务。无论严寒酷暑，无论路途远近，浦发的服务人员始终风雨无阻，将柜台搬进老人的家中，打通了金融服务的“最后一米”。每一个细节的打磨，每一次耐心的陪伴，都是对“尊老、敬老、爱老、助老”传统美德的生动诠释，让银发一族在数字化浪潮中不再孤单，共享金融发展的成果。
分类施策全覆盖，老少新人共成长
金融消费者群体庞大，结构复杂，不同年龄段、不同职业背景的群体，其金融需求各异，面临的风险点也各不相同。搞“一刀切”“大水漫灌”式的宣传，往往难以达到预期效果。浦发银行上海分行坚持问题导向，实施精准滴灌，重点关注“一老一少一新”三大群体，分类施策，让消保守护更有针对性、更具实效性。
“适老”更“护老”，温情服务托起“夕阳红”。今年是浦发银行上海分行与上海老年大学携手合作的第十个年头。十年来，双方不断深化合作内涵，创新合作形式。在每年的“老年金融知识宣传周”期间，活动特邀资深警官、金融专家走进老年大学课堂，现身说法。他们用一个个触目惊心的真实案例，深入剖析“以房养老”“保健品投资”“黄昏恋诈骗”等专门针对老年人的诈骗手法，手把手教老人如何识别陷阱、如何保护个人信息。这种“订单式”“互动式”的教学，深受老年学员欢迎，帮助他们筑起了防范诈骗的“心理防火墙”。
“育苗”更“护苗”，金融知识筑牢“成长堤”。青少年是国家的未来，培养他们的财商意识和风险防范能力至关重要。浦发银行上海分行积极开展“金融知识进校园”活动。志愿者们带着精心准备的教具，走进中小学课堂。他们用有趣的图片、生动的故事、互动的游戏，将抽象的金融概念具象化。从货币的起源到种类，从储蓄的意义到信用的价值，从识别假币到防范校园贷，孩子们在欢声笑语中掌握了基础金融知识，种下了诚信和理性的种子。这种寓教于乐的方式，不仅培养了孩子们的财商，更在他们幼小的心灵中筑起了防骗的堤坝。
“安家”更“安心”，精准服务点亮“新市民”。新市民群体是城市建设的主力军，他们初来乍到，对当地的金融环境不熟悉，极易成为诈骗分子的目标。浦发银行上海分行聚焦新市民需求，联合陆家嘴警署举办了别开生面的“咖啡集市”主题活动。活动摒弃了传统的讲座模式，采用年轻人喜闻乐见的“闯关打卡”形式。参与者需要在各个摊位完成反诈知识问答、模拟转账演练、识别非法广告等任务，通关即可获得精美的咖啡券或文创礼品。这种沉浸式、体验式的活动，极大地提升了新市民的参与热情，让他们在游戏互动中主动学习反诈知识，增强了归属感和安全感，助力他们在城市安心扎根、舒心生活。
线上线下同发力，消保资讯零距离
构建全方位、立体化的信息传播网络，是实现消保宣传广覆盖、深渗透的关键。浦发银行上海分行坚持“两条腿走路”，线上数字化平台与线下基层阵地同向发力，着力拓宽信息传播渠道，让金融知识触达更广泛的人群，实现消保资讯“零距离”。
线上方面，浦发银行上海分行充分发挥新媒体传播速度快、覆盖面广的优势，组建了一支专业的内容创作团队。他们紧跟热点，洞察民意，制作了大量原创性强、可读性高的宣传素材。既有画风清新、情节跌宕的原创漫画长图，将复杂的金融案例演绎得妙趣横生；又有短小精悍、节奏明快的微视频，通过情景再现揭示诈骗套路；还有专家坐镇、干货满满的微课堂，深入浅出地解读政策法规。这些优质内容通过微信公众号、视频号、抖音、官方网站等数字化平台广泛推送，形成了强大的传播矩阵，让市民动动手指就能获取最新的金融资讯。
线下方面，浦发银行上海分行深刻践行监管要求的“五进入”原则，组织骨干力量深入基层一线。他们走进田间地头，向农民朋友普及普惠金融政策，防范假币和农资诈骗；走进校园课堂，为师生们讲解校园贷风险和理性消费观念；走进企业车间，为务工人员提供工资支付保障和理财规划建议；走进社区广场，为居民解答养老投资和遗产继承疑惑；走进繁华商圈，为商户和消费者提示支付安全和信用维护要点。在这些地方，专业的金融术语被转化成了老百姓听得懂、记得住的“大白话”。工作人员面对面解答群众关切，点对点传递风险提示，切实打通了金融教育的“最后一公里”，让金融知识真正飞入寻常百姓家。
金融消费者权益保护工作，是一项长期而艰巨的系统工程，没有终点，只有连续不断的新起点。它关乎民生福祉，关乎社会稳定，关乎金融高质量发展的大局。
守护每一份权益，就是守护一份信任；保障每一笔财富，就是保障一个家庭的希望；温暖每一颗人心，就是汇聚起推动社会前行的磅礴力量。浦发银行上海分行始终秉持“新思维，心服务”的理念，不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，深耕消保责任田，筑牢权益防护墙。
面向未来，浦发银行上海分行将持续深化金融供给侧结构性改革，不断提升服务质效，丰富消保内涵，拓展宣传维度，以实际行动践行金融为民的崇高使命，让金融之光照亮美好生活的每一个角落，为构建和谐、稳定、繁荣的金融生态环境贡献“浦发力量”。