北京银行上海分行：
金融消保护航民生，增强获得感幸福感
在此期间，分行所辖营业网点内张贴的专属海报、循环播放的防诈短视频等，营造出浓厚的节日宣教氛围，工作人员则结合春节消费场景讲解电信诈骗、非法集资识别技巧，同时还为参与宣教咨询的客户免费送上定制福字、春联等节日礼品，共同营造出祥和的节日氛围。这不仅是分行坚守金融消费者权益保护使命的生动实践，也是该行开展“金融消保常态化治理”，将消保工作融入日常、落于实处的缩影之一。
金融是国民经济的血脉，金融消费者权益保护关乎群众切身利益，关乎金融市场稳定与社会和谐。去年以来，分行将消保工作作为“一把手工程”，将消保要求贯穿到经营管理的全链条。从重点人群精准服务到全场景宣教覆盖，再到“金融消保常态化治理”工作开展，分行用扎实举措筑牢金融安全防线，切实维护金融消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
聚焦重点人群
实现“精准滴灌”
“一老一小一新一境外”（即老年人、青少年、新市民、境外人士）等重点人群存在金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾，正是开展金融消保工作的重点对象。
针对不同群体的风险薄弱点，分行摒弃了“一刀切”的宣教模式，量身定制差异化宣教方案，实现“精准滴灌”，让金融安全知识真正入脑入心。其中，针对老年人，侧重防骗守养老钱；针对青少年，侧重理性消费与网络安全；针对新市民，侧重基础金融与就业创业风险提示；针对境外人士，侧重跨境支付与信息安全。
对于老年人，分行不断推动适老金融服务做细做实，提升服务温度。目前，分行辖内的19家支行和27家社区银行，均设有敬老服务设施以及爱心窗口和爱心座椅，并设置咨询台，主动深入老年客户群体，全方位贴合老年客户需求，帮助老年人更好地享受银行适老化服务。
全力守护老年客户群体，分行靠的是一场场真心换真心的为老服务活动。去年10月，分行开展“敬老月”活动期间，所辖营业网点开展线上线下教育宣传40余次，直接触及金融消费者2.7万余人，同时整合内外部宣传渠道，制作通俗易懂的短视频等宣传素材，提升了老年客户群体的宣教成效。
在此期间，张江支行聚焦“养老集资”“刷单返利”“冒充客服”等常见诈骗套路，结合辖区内的真实案例进行改编讲解，强化宣教效果，提高居民警惕性，同时支行员工还与社区居民面对面建群，建立“永不下线”的金融咨询渠道，实现服务长效化。
青少年是金融消费的未来群体，树立正确的金融观至关重要。为这一群体保驾护航，分行不仅重视拆解“校园贷”“游戏诈骗”等陷阱，更重视让金融教育寓教于乐。此前，上海长三角一体化示范区支行联合当地中小学开展“小小银行家”体验活动，让青少年在活动中树立金融风险意识与自主理财能力。
新市民群体具有体量庞大、分布广泛、流动性强等特点。为更好服务这一群体，分行组织员工带着为新市民群体编制的个人信息保护、征信管理指南等“秘籍”，走进这一群体，帮助其规避金融风险、满足金融需求，让更多新市民在上海这座超大城市留得住、有前途。
上海正打造“中国入境游第一站”，在向境外人士普及跨境支付安全等知识的同时，也要更好满足其金融服务需求。近年来，分行持续优化现金支付与涉外金融服务，提升支付便利性。目前，已完成46家网点自助设备的“10元券”取现功能升级，便于外籍人士获取小面额现金；同时，分行已推出统一设计的、内含200元零钞的“零钱包”，满足日常消费需求。
实现全场景宣教
守好家庭“钱袋子”
金融安全风险不断变化，防范宣传必须与时俱进。
北京银行上海分行打破传统宣教场景，打造“网点主阵地+‘五进入’延伸+数字化覆盖”的全场景宣教网络，将金融知识送到群众身边，让风险防范意识深入人心，共同守护好每个家庭的“钱袋子”。
数据显示，2025年，分行所辖46家营业网点，共开展1月“普及金融知识提升金融素养”、3·15金融消费者权益保护教育宣传活动、5·15全国投资者保护宣传日、6月万里行、9月金融教育宣传周、10月敬老月等6次大型宣教活动，开展活动491场，让金融教育直达基层群众。
作为“主阵地”的各营业网点，正打造“沉浸式”宣教空间，将金融宣教融入客户服务全流程。通过门楣LED屏、厅堂电子屏滚动播放消费者权益保护宣传素材，同时，厅堂服务人员会对等候办理业务的客户，开展“一分钟微宣讲”。此外，各网点还会定期组织以厅堂“微沙龙”为代表的互动式宣教，以案说险。
为推动金融消保不断“下沉”，分行积极组织员工开展“五进入”延伸，主动到社区、企业、学校、商圈、农村等重点场景宣教，实现精准化场景渗透，让金融知识“接地气、入民心”。
通过进农村，该行的消保宣教工作队来到田间地头，打通服务末梢，助力村民“学金融、懂金融、信金融、用金融”。
去年9月16日，该行主办的金融知识普及活动在嘉定区华亭镇连俊村拉开帷幕。这场活动创新设计了“室外知识打卡有奖互动”“金融知识小课堂”“为群众送知识”等活动，推动金融教育精准直达“最后一公里”。其中，现场设置的四个知识打卡站，吸引不少村民踊跃参与有奖问答，并通过集齐四个印章兑换小礼品。村民们纷纷表示，通过这场内容实用、贴近生活的活动，自身风险防范意识得到提升，还将积极向亲朋好友分享所学，带动大家共同进步。
去年9月金融教育宣传周期间，通过“五进入”，分行累计开展线上线下教育宣传100余次，直接触及金融消费者4万余人。其间，分行精心制作的消保宣传微电影《诈骗分子的“失败日记”》，在上海银行同业公会平台面向公众播放。
通过数字化手段，分行还将金融知识宣教与客户服务、风险管理等紧密结合，扩大覆盖范围。在手机银行等渠道，嵌入场景化的风险提示或知识科普，比如贷款申请环节提示理性负债等；向客户定向推送防诈骗等个性化内容，提升教育针对性。
深耕金融消保工作
全行“一起管”“协同做”
消费者权益保护工作，是北京银行上海分行历来重视的一项工作。2023年9月，经北京银行总行批准，北京银行上海分行消费者权益保护工作办公室成立。2025年，分行扎实开展“金融消保常态化治理”各项工作，持续深化“共同做消保”的管理格局，推动全行“一起管”“协同做”。
制度体系建设，是消保工作常态化治理的重要基础。2025年，分行制定了《北京银行上海分行消费纠纷多元化解工作管理规定》《北京银行上海分行消保考核评价方案》等七项制度，其中颇有亮点的是，对消保考核指标和分行问责制度中的消保问责内容等修订完善，为消保工作的规范开展奠定了坚实基础。
为做好消保工作，分行“刀刃向内”的举措，还不止于此。一方面，按照相关评价办法，分行对照《消保监管评价自评表》中打分标准，完成年度消保自评估，在各项举措加持下，分行评价分数显著进步；另一方面，从严开展内控合规检查，进行针对性指导，确保整改到位，切实提升全流程金融服务水平。
为强化全行消保意识，分行消保办按年制定系统性培训计划，对培训内容、对象与方式作详细规划，确保全员覆盖、无一遗漏。去年，共开展4次线上培训和21次线下培训，累计培训人次超千人，覆盖各经营单位理财、个贷及零售管理人员，让“知规、遵规、守规”深入人心。
为切实提升消保工作实效，分行积极推动开展同业交流。分行选派消保办专职人员赴上海市金融消费纠纷调解中心开展交流工作。借调期间，选派人员积极学习借鉴先进做法、经验，结合本行实际情况，着力补齐短板弱项。通过将外部经验转化为内部提升，持续推动消保为民办实事工作走深走实，提升消费者满意度。
金融消费者权益保护只有进行时，没有完成时；维护金融消费者合法权益则是没有最好，只有更好。站上“十五五”新起点，北京银行上海分行将持续深耕金融消保工作，用实际行动践行“人民至上”的消保工作理念，让金融服务惠及更多人民群众，为服务地方经济高质量发展、金融市场稳定运行贡献力量。