杭州银行上海分行：
清朗净网护金融 暖心守险安民心
党建铸魂强根基
锚定消保核心航向
随着社会的高速发展，各类金融网络乱象呈现隐蔽性强、传播速度快、受害群体广泛的特点，金融消保工作已从单纯的业务规范上升为维护社会稳定、提振消费信心、促进共同富裕的政治任务。分行班子通过定期组织召开各类消保工作专题会议，传达学习国家金融监督管理总局的各类消保工作文件精神，不断学习并强调全行上下必须统一思想，提高站位，把握当前金融消保工作面临的新形势、新挑战。
上海分行党委将消保工作纳入溯源治理责任清单，确立“一把手负责、条线联动、全员参与”工作格局。通过将消保工作提升至战略引领高度，实现其与业务同部署、共推进、齐考核，引导全员牢固树立“消保无小事、事事连民心”的服务理念。
上海分行党委持续深化“党建+”共建平台，2025年已与松江、青浦、黄浦全市各街道社区党组织签署党建共建协议62份，将消保宣传与社区网格化治理深度融合，形成“资源共享、优势互补、联防联控”的良好局面。
暖新护航显温情
守护基层勤劳奋斗者
随着平台经济、零工经济快速发展，网约车司机、货车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，已成为城市运行不可或缺的重要力量。这一群体普遍面临工作强度大、收入波动明显、社保保障薄弱、金融知识不足等问题，易成为金融诈骗围猎目标。2026年，杭银上分将消保工作重点聚焦“一新”特殊群体，全面推出“暖新行动”系列举措，以有温度的金融服务守护新市民权益。
2026年春节前夕，在上海浦东新区总工会统筹下，杭银上海浦东支行联合潍坊街道工会，共同参与暖冬关爱行动。工作人员走进外卖站点、快递分拨中心、网约车充电站、物流园区，与100余名外卖骑手、快递小哥、网约车司机面对面交流、送温暖。调研发现，超半数从业者不具备辨别正规金融App与诈骗软件的能力，部分人员曾遭遇“低息贷款”类诈骗陷阱，此次调研为分行精准设计宣教内容、定制金融服务方案提供了坚实支撑。
针对外卖员、快递员“时刻在路上”、难得到网点办理业务的痛点，上海分行营业部创新打造“移动金融驿站”。工作人员利用午间送餐高峰后的休息时段，携带便携式设备进驻核心商圈骑手集散地，一方面提供姜茶、充电等暖心补给服务，另一方面现场办理社保卡激活、小额零钱兑换等基础业务，同步开展金融反诈宣传。“平时忙着送单，根本没时间去银行排队，没想到银行直接上门服务，几分钟就帮我办好银行卡激活，还教我怎么识别诈骗短信，太贴心了！”现场一名资深骑手感慨道。大家纷纷点赞这种“送到身边”的金融服务，实在又管用。
此外，外卖骑手、网约车司机等新就业群体，普遍面临收入流水不稳定、缺乏传统抵押物等问题，资金周转需求难以得到有效满足。对此，杭银上分积极探索服务新市民的普惠金融路径。在合规前提下，依托“长三角征信链”平台，尝试引入外卖平台接单数据、网约车行程数据等多维信息，为诚信守法的骑手、司机进行信用画像，探索开发专属小额信贷产品，让金融“活水”真正惠及勤劳奋斗的基层劳动者。
亮剑治污净生态
筑牢网络金融安全墙
2026年，金融网络生态日趋复杂，数字化发展在大幅提升金融服务便捷性的同时，无资质引流、风险隐瞒、虚假高收益承诺等新型网络金融乱象也层出不穷。面对风险新形势，杭银上分敏锐把握风险演变趋势，主动出击、精准施策，以创新手段筑牢金融网络安全防线，全力守护金融消费者合法权益。
针对传统纸质折页、海报宣传触达率低、难以覆盖年轻群体的短板，分行紧跟新媒体传播规律，搭建“微信公众号+社区伙伴+总行消保之声”立体化宣传矩阵。开展以案说险，并计划于“3·15”期间在分行微信公众号开设消保专栏，配套定期展示文明服务案例，同时围绕征信保护、正规业务办理、个人信息安全、银行产品“三知道”、存款保险等内容开展科普，重点提示防范电信诈骗、非法集资、金融黑中介等非法活动，切实提升公众风险防范意识。
网络金融乱象跨平台、跨领域传播，单靠银行单方力量难以根除。分行主动融入地方金融治理大局，深化与监管部门、公安机关、网信部门的协同联动，搭建联防联控工作机制，凝聚多方共治合力，精准斩断网络乱象传播链条，合力净化区域金融网络环境，从源头遏制非法金融活动蔓延。
为民办实事解忧
优化服务守护安心消费
金融消费者权益保护，既要守牢安全底线，也要助力提振消费信心，通过营造安全放心的消费环境，激发群众消费潜力，赋能经济高质量发展。分行立足为民办实事初心，推出多项惠民举措，把消保工作落到实处。
在消费服务端，上海分行联合黄浦商委发起“安心消费·补贴买买买”行动，在合作商户收银台统一摆放金融消费“明白卡”，清晰标注信用卡分期优惠规则、银商双方责任边界，全程做到信息透明可溯，从源头杜绝模糊宣传、误导销售，保障消费者知情权与公平交易权。
在诉求响应端，分行坚守“群众利益无小事”理念，持续优化投诉处理机制，全面推行“首问负责制”和“限时办结制”。针对房贷提前还款排队久、理财产品赎回操作复杂等群众反映集中的问题，消保部门建立专项台账，实行逐项督办销号，目前客户一般投诉平均处理时长缩短至2天内，客户满意度达98.5%。
从为老年群众兑换零钱，到守护外卖小哥等新就业群体的辛苦收入；从拆解各类诈骗链接，到织密社区金融安全网格，杭州银行上海分行始终以润物无声的举措，将“以人民为中心”的发展思想融入金融服务全过程。
展望未来，上海分行将继续深耕消保责任田，坚持守正创新，把消费者权益保护内嵌至产品设计、营销宣传、业务办理、贷后管理全流程，持续深化多方联防联控机制，推动构建“全民参与、社会共治”的消保新格局，积极探索数字金融时代消保新路径。
清朗金融网络非一日之功，守护安心消费需久久为功。杭州银行上海分行将以持之以恒的韧劲，做好老百姓身边贴心的金融守卫者，为提振消费信心、构建和谐金融生态、服务上海国际金融中心建设贡献杭银力量。