提升消费品质 共同营造良好消费环境
提振消费，已经成为全国上下“拼经济”最重要的关键词之一。全国各地都可谓铆足了劲，而作为消费重镇的上海，也是大招频出。
马年新春，上海的核心商圈，已然成为大型露天艺术展厅。各大商场不约而同以“马”为创作核心，将公共空间转化为充满故事性的新春乐园。在静安嘉里中心广场前，一匹暖黄色小马从展开的书本中跃然而出。这是由罗意威与上海美术电影制片厂联合打造的“盏盏新年”艺术场景，以山水为幕、灯笼为缀，尽显“中国美学”。
恒隆广场外，红色走马灯装置自带国风韵律，14匹灵感源自甘肃博物馆“铜奔马”的骏马衔尾环旋；中信泰富广场C位的“MCM小马”身披皮革纹路、背着迷你双肩包，憨态可掬；第一百货商业中心在六合路街区打造9米高的大型艺术装置“逐光跃梦”，成为南京路步行街上的新晋打卡地标……
一座国际消费中心城市，国际化是题中之义。受益于中国“免签朋友圈”的持续扩容，2025年，上海接待入境游客创下历史新高，达到936万人次，同比增长40%，比上一个峰值猛增40万人次。外籍游客涌进来，成了提振消费的新增量。
与此同时，国际品牌对中国传统文化和消费市场的重视，已成为“必修课”。马年新春伊始，这种“中国叙事”正走向更深度的文化融合。位于世茂广场的乐高品牌旗舰店，将马年新春特色主题积木新品“骏马鸿图”摆放在进门最醒目的位置，它将中国传统美学与乐高积木颗粒创意融合，以骏马元素为核心意象，搭配用国画风格绘制的画布，诠释“马到成功，鸿运当头”的美好寓意。
步入第一百货商业中心，笔者看到美国运动户外品牌北面推出的马年系列冬装，从“火马”概念中汲取灵感，产品融入了奔马剪影与测绘纹样，主要在中国市场发售。
从本土品牌对传统寓意的现代表达，到全球品牌的中国化叙事，上海正以其“海纳百川”的包容性与“追求卓越”的创新性，将消费热点演绎为一个个可观、可感、可购的文化消费场景。
当然，激发消费活力，离不开公平放心的消费环境。一方面，消费新业态、新模式的不断涌现，满足了消费者个性化、多样化的消费需求。另一方面，消费者要求被公平对待的呼声也日益高涨，营造公平诚信的消费环境刻不容缓。
当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家新征程的关键阶段。消费作为经济增长的基础动力，不仅是扩大内需和有效投资的关键支点，更是人民群众对美好生活向往的最直接体现。今年，中消协将“提升消费品质”确立为年度消费维权主题，这一选择既顺应了时代发展的迫切需要，也是服务高质量发展的重要举措。“3·15”主题从2021年“守护安全，畅通消费”到今年“提升消费品质”，主题的变化见证着经济社会的变迁，但着力营造安全放心的消费环境这个基本支撑点始终存在，共同促进消费公平以保障消费者合法权益，让安心消费深深扎根于消费者心中，已成为共识。
上海作为中国改革开放的前沿阵地，正在加快建设具有世界影响力的国际消费中心城市。提升消费品质，关乎城市软实力提升与开放形象塑造，关系到民生福祉改善以及产业结构优化升级，是连接国内国际双循环的重要纽带。提升消费品质的核心要义，在于让广大消费者在消费全过程中享有更安全的产品、更优质的服务、更透明的信息、更公平的环境和更舒心的体验。这一理念涵盖了商品与服务供给、线上线下消费环境和权益保障等全链条、全方位升级，体现了从传统消费向现代消费、从数量消费向质量消费的根本性转变。
消费红火的同时，我们也要清醒地认识到，消费品质提升仍面临不少短板和挑战。优质有效供给仍有不足，部分领域标准不高、服务不优的问题依然存在；虚假宣传、价格欺诈、大数据杀熟、个人信息泄露、霸王条款等侵害消费者权益的行为时有发生；直播电商、智能产品、跨境消费、预付式消费、盲盒、自动续费等新业态新模式不断涌现，给消费品质监管带来新的挑战；在入境游消费领域，消费便利度、服务适配度、国际接轨程度仍有较大提升空间，支付、语言、交通、退换货、维权服务等环节仍存在诸多堵点，影响境外消费者的消费体验和城市的国际吸引力。只有正视这些问题、补齐发展短板，才能推动消费品质实现系统性、整体性跃升。
自2024年2月起，上海市消费者权益保护委员会就携手上海市消保基金会，联合多方力量举办了“提振消费·维护权益”系列大讲堂。该活动通过发布权威报告、举办圆桌对话等形式，搭建起企业、学界与消费者之间的高效互动平台，旨在推动消费维权与产业升级同频共振，全面助力上海国际消费中心城市建设。依托这一平台，上海市消保委不仅有效传递了消费正能量，更在深层意义上重塑了市场生态：它让消费新趋势的洞察更加敏锐，让政府、市场与消费者之间的对话更加通畅，让全社会提振消费的共识更加坚实。
激发消费活力，为消费者“排雷”，媒体也不能缺位。通过曝光消费陷阱、维护消费公平来为消费者保驾护航，是解放日报·上观新闻一直以来努力的方向。解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目始终用实际行动助力消费维权，助力消费环境优化。过去一年，我们曝光了多个影响消费品质的案例：宣传得“花好稻好”的知名养老旅居项目，实际存在诸多陷阱，其商业模式更可能涉及庞氏骗局；高端小区新装的电梯故障频频，知名品牌陷入了质量下滑、责任缺位的“漩涡”；消费者购买的手机号功能受限，连微信都注册不了，一查发现是流入市场的“二次号码”……这一个个服务偷工减料、产品货不对板、宣传真假难辨的案例，背后都是品质消费应当直面的真问题。令人欣喜的是，一系列的消费乱象在媒体曝光后得到了规范。
提升消费品质，展现品牌核心价值与创新活力，携手共同营造良好消费环境，提高消费者满意度和幸福感，助力经济实现高质量发展，我们一起携手努力！