春运开启，第三方购票平台玩出新套路
“换座”变“改签”，退票需扣手续费
-
换座成功的同时12306提示“改签成功”。 -
第三方平台的服务费收取十分“隐蔽”。 均 手机截屏
又是一年春运季，你买到回家过节的票了吗？据官方研判，今年春运全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次，创历史新高。在这种“大年”状况下，很多市民旅客一开票并没有买到理想的车次，只能候补车票或借助第三方购票平台抢票。
然而，有旅客向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，在使用第三方平台购票和抢票时，又落入了“陷阱”：有人使用“换座”功能后才发现退票要扣除20%手续费，也有人因为在第三方平台和12306App重复出票，以为可以退掉一张重复的车票，谁曾想竟退掉了全部票。
2026年春运，第三方购票平台又有什么新套路？
“换座”占用改签机会
“我买票之后接到平台客服电话，说可以‘智能换座’，结果后面退票时居然要扣除20%手续费！”说起今年春运购票的经历，F女士十分气愤。她向记者介绍，在第三方平台抢票时，她首先选择了自己心仪的座位，但出的票并不是自己最想要的位子，因为春运购票难，她就接受了这个结果。
然而过了不久，平台客服打来电话称可以“智能换座”，并表示这一功能免费，于是她同意了。换座之后，由于行程变动她申请退票，却发现原本可以免费退票的时段此时需收取20%手续费。她再次咨询客服得知，“换座”这一操作实则占用的是改签次数。
在社交媒体上，不少旅客有和F女士相似的经历。据铁路12306官方信息，购买车票距开车前8天及以上退票不收退票费，但改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，在退票时按票面价格20%核收手续费。也就是说，旅客使用“换座”功能后再进行退票，实则被收取的是“改签后的退票费”。
明明是“换座”，怎么成了“改签”？记者随机在某购票平台购买了一张春运期间上海至苏州的高铁票，购票成功后，平台订单页出现名为“在线换座”的行程服务，记者点进去发现，这项服务宣称“座位不满意免费换”，且全网火车票都可以换，而在操作“免费换座”的页面则有一行小字：换座成功后不支持再次改签，同时上述收取退票费的规则被以更小的浅灰色字体放在页面最下方，记者使用的手机甚至有所遮挡折叠。
记者随后进行了换座操作，换座成功的同时，挂在后台的12306App弹出一条提示：您已改签成功。随后记者再退票，便被收取了20%手续费。但在操作全程中，第三方平台并没有明确说明“换座”即“改签”，而是用“免费换座”这一说法作为行程服务的卖点，实则消耗的是旅客自己的改签次数。记者调查发现，多家第三方购票平台均推出类似功能，以“换座”为噱头吸引消费者使用App，但仅提示消费者换座后无法改签，没有对换座后退票需付手续费进行提醒。
多平台操作产生重复订单
春运期间，有不少旅客为了“保险”，同时使用12306App和第三方平台抢票。
1月27日，心女士开抢回家过年的车票，出于“保险”考虑，她提前登录第三方平台预约抢票，并设置了抢到后自动扣款，然后自己同步去12306官方App抢票，但当时她未抢到票，于是在12306App提交了候补订单。过了几小时她发现，支付宝有两笔同样金额的付款，第一笔是自己支付的候补订单，第二笔则是第三方平台的自动扣费。她再次进入两个App确认，发现12306App已有一个候补订单，而第三方平台还有一个重复的订单，于是她便点击“取消”退掉了第三方平台的订单。但在“取消成功”的同时，12306的那张候补车票也被取消了。这时她恍然大悟：两个平台原来是同一个候补订单！
心女士再次去找客服沟通，但客服表示对已取消的订单没法恢复，而这一车次已经候补满了，她只能换到其他车次。
记者在走访中发现，同时使用多平台的旅客中，像心女士这样被重复扣费的不在少数。另外还有部分消费者，由于登录过第三方平台，后续自己在12306App抢到的票，也被平台识别为“代抢”订单，被额外扣掉几十元“抢票费”。
记者在操作买票的过程中也注意到，第三方平台通常要求旅客登录自己的12306账号操作。所谓的“代抢”其实也是第三方平台使用旅客的账号去12306官方进行购票。于是，当旅客让渡了自己的账号使用权给第三方平台，再同时使用12306购票，就容易出现多平台重复订单的状况，从而造成额外的退票问题和手续费收取问题。
在记者调查期间，也有多名消费者反映第三方平台“未抢到票”，但扣除了“抢票费”。经核实，这些消费者在第三方平台开通了免密支付，还随手点了预约购票。而第三方平台的抢票附加服务通常以小字形式标注在车票价格下方，消费者在多平台购票时因为心情急切，非常容易忽略这些额外收费项目。
春运购票不易，第三方平台原本是旅客购票的“多重选择”，如今却成了“多重套路”。在此呼吁第三方平台“多点真诚，少点套路”，相关部门也要加强监管，确保第三方平台的收费合规。