“OK卡”暗戳戳收高昂逾期账户管理费，上不封顶让市民不满
1.9万元账户余额缩水至6000元？
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方女士父母做了延期处理的4张卡片。 资料图片
“电话里明明说好卡片延期只需扣除5个积点，一查余额，500元的卡面金额怎么只剩下119元了？”听了父母的描述，市民方女士一头雾水。
方女士父母持有的是一张百联“安付宝”多用途积点卡。11月8日，老两口发现卡片已于2017年12月31日过期，便拨打卡面上的热线电话，依据机器人客服语音提示申请延期。他们怎么也没有想到，延期操作看似丝滑顺畅，背后却还有一笔“隐藏费用”。
逾期账户管理费上不封顶
按照人工客服的说法，方女士父母的卡片中被扣除的381元，叫作“逾期账户管理费”。“在拨打卡面上‘021—96801’热线电话时，机器人客服仅告知延期需要收取2到5个积点的手续费，可以延期90天。”方女士说，在得知卡片余额只剩下119元后，她才从人工客服口中听到“逾期账户管理费”这个名称。
“逾期1年内，每个月扣除2元；逾期超过1年，每个月扣除4元；若逾期超过3年，则每个月要扣除6元。”面对这样霸道的扣费方式和高昂的逾期成本，方女士不免捏了一把汗：要是父母手中还有更多的逾期卡片，损失将是巨大的。果不其然，随后3天，老两口又在家中找到另外28张“OK卡”，均为百联旗下积点卡，其有效期分别截止到2013年至2020年，“按照人工客服描述的扣费方式算一笔账，总余额约19300元的卡片，经过延期操作后，将只剩下6000元”。
根据客服阐述的规则，账户管理费的扣除上不封顶，也就是说，若此番没有找到这些卡片，卡内的余额甚至将在一段时间后直接清零。
延期扣费规则隐藏附则内
从方女士提供的卡片信息来看，其背面并未提及与“逾期账户管理费”相关的内容。
记者拨打“021—96801”热线电话发现，该热线电话并非真人接听，根据AI语音提示，“卡延期”可以直接按“2”，随后需要持卡人输入10位数的卡片序列号，直接进入延期操作程序。不过，在最终确认延期前，AI语音会再次提示，延期需扣除2至5个积点的手续费，询问持卡人是否“同意”。整个过程只需要几分钟，对于“逾期账户管理费”只字未提。同样的，在“OK支付”App内的“卡延期”页面，也仅告知持卡人，“每次延期为90天，手续费为2%且最多为5个积点”。
那么，“逾期账户管理费”的相关规则究竟“藏”在哪里呢？
为此，记者再次拨通热线电话，选择进入人工服务。然而，直到记者直接询问“是否有一笔‘逾期账户管理费’”，客服人员才告知扣费规则，并明确表示，这笔费用的扣除“上不封顶”，而且“即便持卡人不主动申请卡片延期，这笔费用也是会每月自动扣除的”。通过“OK卡”官网，记者也尝试寻找相关章程，但主页内并未见到“逾期账户管理费”的相关说明，多番尝试后，记者终于通过点击“安付宝多用途预付卡（OK卡）章程”，在最后的附则内看到了这一收费标准。
隐蔽的说明、霸道的扣费方式、高昂的管理费用，这样的规则让大多数持卡人“不服”。近日，市民方女士向人工客服反映情况，并向指定邮箱上传了卡片的相关信息后，收到来自“安付宝”工作人员的回复。据其解释，方女士手中的29张卡片的扣费规则其实并不相同。其中，部分卡为老版卡，且此前从未开卡使用，因此除5个积点的手续费外，无须再扣除其他费用；但剩余的“OK卡”为新版卡，且部分卡片已经开卡使用过，需要扣除相应的“逾期账户管理费”。“他帮我计算下来，这笔费用是6891元。”方女士透露，在此基础上，该工作人员还答应跟上级沟通，再返还5800元。也就是说，方女士父母要承担的“逾期账户管理费”最后可以缩减至1091元。
但这样的操作让很多消费者更感迷惑。先前“悄悄”扣费，尽管规则隐蔽，还算有章可循，但此番遭持卡人投诉后，工作人员所谓的“新旧卡收费差异”“返还逾期费用”等操作，却从未见诸任何文件及公开平台。很多市民认为，对于“OK卡”这样使用人数多、频率高的预付卡种，除了逾期费用应保持在合理范围内，发卡企业还应当清晰、完整地公开全部逾期收费规则，并在操作环节明确告知消费者，不应出现“隐藏条款”。