上海联通 AI为“弦”奏响浦江两岸数智强音

来源：解放日报 日期：2025-07-19
数字浪潮奔涌不息，万物智联向实而行。7月18日—19日，2025中国联通合作伙伴大会在沪召开，中国联通诚邀全球合作伙伴共聚上海世博中心，共探数字技术融合创新的中国范式，共绘智能时代高质量发展的壮阔蓝图。

上海联通作为落实中国联通“人工智能+”行动的重要力量，将在数字化网络化智能化的时代赛道上，不断突破技术边界，持续深化AI融合创新，为人工智能“上海高地”打造和中国式现代化建设贡献更多“联通实践”。

AI算力基建

夯实智算新生态根基

人工智能正以前所未有的速度重塑全球科技与产业格局。迎着这一时代浪潮，上海联通以“为千行百业锻造智能时代的算力引擎”为己任，通过打造绿色高效的AIDC（人工智能数据中心）、强大多元的AI算力供给体系以及“高通量、高性能、高智能”的AINET（算力智联网）三大算网核心能力，全面夯实AI网络智能基座，激活智算发展的新动能。

在已建成的浦江云数据中心液冷试验场，业内领先的冷板式和单相浸没式液冷技术双擎驱动，为上海联通AIDC液冷技术规模应用提供技术储备，为高密度算力部署提供创新解决方案。中国联通上海临港智算中心交付规模达54MW，可实现4200P级智算能力输出，较同量级的传统风冷方案，降低暖通用电量约50%，测算年减碳量超1000吨，相当于再造67公顷城市森林。

在此基础上，上海联通深度融合AI算法与数字孪生技术，构建“感知—建模—优化—验证”智能闭环体系，使AIDC水冷系统实现从局部调优到全局智控的跨越式升级。通过轻量化部署、安全敏捷控制和跨场景标准化输出，形成“快速复制、安全可控、持续迭代”的能效管理新模式，打造AIDC低碳节能示范应用。同步推进的600KWp光伏发电系统在AIDC规模部署，年发电量超60万度，与100%精准响应的数据中心智慧照明系统协同运作，打造“光储用”一体化的零碳园区样板。通过AI赋能的精细化运营，上海联通AIDC已实现PUE值行业领先水平，以硬核科技实力树立绿色智算中心建设标杆。

强化技术内核的同时，上海联通深化生态协同，携手DeepSeek等领军企业，依托临港智算中心“多卡并行、多元共生、训推一体”的智算集群，实现万卡国产算力与千卡主流算力的智算资源供给，构建起“芯片适配—平台集成—模型训练—场景落地”的全栈服务体系。通过兼容华为、沐曦、海光等多架构芯片，实现国产与国际算力的有机融合，为千行百业提供量身定制的智算AI解决方案，打造安全可信、弹性扩展、高效协同的智算体验。

面对算力成为21世纪“新石油”的时代趋势，上海联通以“国芯+国算+国模+国盾”四位一体的智算基础设施为核心，着力打造支撑AI时代的新型生产力底座。针对算力网络建设中“存算运协同”的核心痛点，突破性实施“上海—宁夏”全球首个实际传输距离超3000公里级的面向算力网络的海量数据广域高通量无损传输工程。通过攻克一批关键技术，系统性解决算网一体化供给的时延高、效率低、安全弱等难题。这项斩获第三届“光华杯”千兆光网应用创新大赛全国总决赛一等奖的标杆工程，不仅验证了超长距无损传输的技术可行性，更为跨区域算力调度树立行业范式。

AI赋能千行百业

激活产业数智新动能

黄浦江畔的“模速空间”创新生态社区里，全国首个人工智能气象MaaS平台悄然运行。轻点鼠标，高效精准的气象评估图瞬间生成，为城市规划、交通物流、农业生产等众多领域提供应对复杂天气的关键决策依据。这一平台依托上海联通“算力为引擎”“网络为动脉”“数据中心为基石”的融合底座，是AI技术赋能城市治理的鲜活范本。

作为人工智能发展高地，上海正加速推进“模塑申城”实施方案落地，深化重点场景建设，推动AI技术与城市发展深度融合。上海联通把握城市发展脉搏，聚焦“5+6”重点领域及行业，加快大模型创新应用场景打造。

具有行业首创性的人工智能气象MaaS平台，着眼“气象+能源”“气象+低空经济”“气象+城市运行”“气象+航运”和“气象+新兴领域”等五大示范应用场景，打造“数据增强+AI模型+物理约束”的天气预报新范式，构建“高质量语料+气象智能体”的气象服务新模式。该平台以“强基础设施+大能力平台+高质量运营”的创新体系，通过融合算网基础设施、畅通气象语料资源、整合大模型基础组件，打通了人工智能产业上下游，实现“人工智能+气象”服务一站式开发应用，加速“人工智能+气象”服务于各行业场景应用。

在关乎千万人出行的轨道交通领域，上海联通与申通集团联合开展城市轨道交通行业大模型建设，打通“数据—算法—场景—生态”全链条创新路径，将通过垂类模型的构建，实现人工服务向智能化的转变，提升故障处理效率，并打造覆盖轨道交通全业务链的标准化语料库体系，形成支持多模态、多场景的领域知识中枢。

随着网络向新、技术向新、服务向新的深入推进，上海联通全新打造“UniAI·智联申城”战略品牌，深化业内生态合作，提升端到端“算力供给—模型运营—应用开发”能力，致力于成为沪上AI“首选伙伴”，支撑千行百业数字化转型。

在教育领域，上海联通构建AI+“市—区—校三级教育数字基座”，依托自研MaaS平台打造AI中心，集成DeepSeek及联通元景大模型技术，实现教育智能体0代码编排。已上线的数十个AI智能体覆盖助教、助学、助管、助评等全场景，推动教育数智化升级。

金融领域的数智探索同样颇有亮点。上海联通与客户共建的证券行业智能算力生态体系如同行业“电力站”——万卡级算力资源通过智能调配系统，让金融机构像点外卖般便捷获取所需算力，破解“算力焦虑”。针对中小机构技术短板，采取类似“租用共享办公室”的灵活模式，集成主流大模型推理引擎，从模型调优到应用落地提供“保姆级”服务，创造性采用“按需付费”模式，助力中小机构降低AI应用门槛，实现从“可用”到“好用”的跨越。

同时，在医疗领域，上海联通依托医疗云先发优势，重点聚焦三甲医院AI医疗智能体需求，完成复旦大学附属肿瘤医院等多所三甲医院的模型部署，助力健康中国建设；在制造领域，联通智能运维大模型以行业首创多模态架构融合自然语言处理与知识图谱技术，为航空装备打造“永不疲倦的AI工程师”，让故障诊断从“经验驱动”迈向“数据智能”……

针对人工智能产业发展本身，上海联通积极服务沪上平台型公司及沪产芯片公司，通过技术协同与生态共建，加速人工智能技术创新与产业融合。企业与库帕思强强联合，共筑AI语料新生态。作为重要的功能性语料枢纽，库帕思致力于建设服务大模型迭代的语料“超级工厂”，双方将在制造、金融、教育等重点领域紧密合作，助推AI技术在产业场景中的深度渗透。

AI赋能数智生活

云智新体验点亮申城

随着AI日益融入公众生活，上海联通以“联通新宽带+AI通通助手”为双轮抓手，打造“双万兆网络+AI家居”的极速智能新体验，推动AI从实验室走向万家灯火。

近年来，上海联通积极完善上海全域立体覆盖、随时随地极速响应的5G-A网络连接能力，致力于构建“万兆互联”即时可达的全新无线网络空间。

2024年1月，上海联通在静安寺景区率先完成全国首批5G-A杆站部署，实现静安寺商圈连片覆盖，满足高清直播、云游戏等网络体验需求。随后，完成全球最大规模5G-A“T+F 3CC”千站网络规模商用。

在市民对移动网络需求日益增长的背景下，今年3月，上海联通联合轨道交通行业及基础电信企业，完成上海全部地铁线路地下段（含隧道区间站台站厅）的5G-A网络升级提速，标志着上海地铁正式迈入5G-A时代。上海联通在地铁场景创新采用“双层立体覆盖”架构，在日均千万级客流的压力下，仍能保障下行均速1.2Gbps以上，相当于将通信“车道”从双向两车道扩展到六车道。同时，通过自研智能切换算法，列车跨基站切换成功率从98%提升至99.9%，彻底解决了传统移动场景下的信号中断问题，确保乘客全程无缝连接。

作为连续九年在上海市移动通信用户感知度测评中领先的通信运营商，今年以来，上海联通陆续上线了5G-A地铁智享包、5G-A畅享体验包及5G-A联通智家套餐，为市民的数智生活加油提速。此外，申城17个小区、7个园区、3个工厂的万兆光网部署工作正有序推进，目前已成功开通20个，其中5个入选工信部标杆项目，在本地行业保持领先地位。万兆光网从“技术验证”逐步转向“普惠应用”。

在此基础上，上海联通把握AI机遇，布局“网+云+AI”智能化应用，深化云智产品创新，构建云智“个人”“家庭”“办公”AI智能算力中心，创新打造云智AI智能体。

市民陈女士家中，一台智家通通设备成了全家生活的“中枢大脑”。“老人用不来复杂设备，现在靠语音指令就能全部搞定。只需轻唤一声‘看动画片’，通通便能即刻智能检索全网最新鲜、精彩的动画影片。”陈女士赞叹道。“智家通通”作为“家庭算力中心”融合载体，由AI助手控制各大服务板块，为用户提供集“影视、安防、娱乐、问答、游戏、健康、视讯、购物、权益”于一体的家庭生活全服务。

云智手机则作为增强型“个人算力中心”，基于“App、云Pad、算力主机、定制终端”四统一AI服务平台，深度融合5G-A服务模式，聚合游戏、视频、AI等30+生态权益；实现应用上云、一号入云，畅享云端应用生态服务。

联通云智电脑作为增强型“办公算力中心”入口，基于“安全网关”“应用虚拟化”“智能感知”的端到端全流程打造安全可靠的聚合云上生态。十万级多重并发服务，实现云上极致体验，可随时随地使用多类终端接入，数据云端存储，运营商级别的数据安全时刻保护隐私。

此外，守护家庭安全的联通看家、珍藏美好瞬间的联通云盘、筑牢反诈防线的联通安全管家等联通云智产品也正为沪上百姓畅享数智生活贡献力量。

AI赋能智慧服务

科技驱动服务升级

AI技术正如持续运转的引擎，驱动服务品质不断跃升。上海联通以用户需求为导向，用科技让服务更有速度、精度和温度。

上海联通视频客服的上线，打破了传统线下服务的时空限制。它集成视频通话、资料共享、电子签名、人像对比、多方视频、远程建模、远程协助、空间标注等多种能力，为用户提供远程在线“可视、可听、可互动”的便捷服务。

智能生单则以“对话即工单”的颠覆性改变让服务效率大幅提升。在传统客服场景中，一线服务人员常陷入“边沟通、边记录”的双线作战，既要专注解决客户问题，又要分神手动录入工单信息。上海联通基于自然语言处理（NLP）与知识图谱技术，推出智能生单。系统搭载行业领先的DeepSeek大模型，在客户对话开启瞬间即启动实时解析。无论是电话沟通、在线聊天还是视频会话，AI可同步判别客户意图，解析和提取业务号码、生单导航、来电诉求等关键信息，智能填充到规范式工单模板中，客服人员复核无误后提交，显著优化生单准确率和服务效能。

此外，上海联通坚持“以人民为中心”的发展理念，定期开展“客户日”活动，倾听客户心声，广泛征求意见建议，并与各区公益行动结合，线下联动开展银龄助老、爱心助残、防诈科普、特色文娱类公益活动，惠及超50万人次。

从智能系统的精准响应，到线下服务的暖心触点，上海联通将AI技术与人文关怀深度融合，倾力打造放心、舒心、安心、贴心、暖心的“五心”服务。

AI赋能智能运营

打造企业发展新引擎

在推动AI技术普惠化落地的同时，上海联通修炼内功，将人工智能深度融入“市场营销—业务受理—经营分析—办公协同”等核心环节，打造了覆盖多岗位的AI智能体矩阵。通过场景化落地与规模化应用，推动AI实现从“概念”到“生产力引擎”的跨越。

面向企业管理者与全体员工，上海联通重塑智能办公新范式，基于四大核心能力打造安全可靠的一体化、智能化协同生态：海量文档秒读实现关键信息秒级提取，流程一键直达自动串联数十项OA流程，知识随问随答系统归集涵盖20余个领域的千余份语料文档，PPT智能工坊自动编排大纲并5分钟生成专业材料。“员工百事通”构建了安全可信的全域智能办公生态，让每位员工都拥有AI超级助理，大大提升全员办公效率。

一线服务场景的智能化升级同样令人瞩目。上海联通公众受理智能体支持文本、语音、快捷指令等多模态交互，通过“聊天式”操作即可完成业务全流程办理。基于智能填单、智慧推荐等能力，自动识别用户需求，准确生成业务工单。而针对政企客户经理业务痛点，上海联通打造政企受理智能体，通过语义解析引擎、智能预填系统和智能推荐体系，全面缩短了复杂业务办理时长。

在经营分析领域，上海联通经分智能体让数据“开口说话”。只需用自然语言提问，智能体便能精准理解意图并快速提供答案；可视化图表将核心指标直观动态呈现，快速洞察整体发展态势；根因分析能力实现多维度画像数据自动整合，秒级生成图文并茂的分析报告。

营销智能秘书则以智能化能力整合数据，赋能客情洞察、强化客户精准营销，塑造数字营销新范式。它提供智能商机挖掘、标讯智能推送等功能，实时推送行业资讯，还构建产品库、案例库、方案库三位一体知识中枢，形成百余项特色案例、方案。

与此同时，上海联通秉持“技术向善”理念，构筑覆盖数据、模型、应用的全链路安全解决方案。企业的安全运营平台如同AI侦探一般，快速识别加密诈骗App、对诈骗电话和短信进行智能拦截。上海联通还设置AI内容“安检通道”，借助“AI陪审团”机制过滤不当内容；研发智能水印技术为AI作品添加“防伪标识”，形成“事前预防—事中拦截—事后追责”的安全闭环，让AI安全看得到、管得住。

作为“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”，上海联通将持续发挥算力资源和应用生态的领先优势，推动AI技术走出实验室，赋能智能运营、数智生活、智慧服务，引领千行百业数智化转型升级。