上海链家：以安心服务承诺丈量行业温度
——累计守护10万笔交易安全的长期主义实践
安心进化论 服务范式跃迁
2017年，当上海链家推出“房屋漏水，补偿损失”“签前查封，先行垫付”等八大承诺时，行业正深陷“成交为王”的狂热。这一举动在当时需要极大的勇气面对“自找麻烦”的质疑，上海链家用七年多时间给出了答案：承诺条款从8项扩容至20项，覆盖二手房、新房、租赁全场景。
数字的更迭记录着服务密度的进化，而真正让这些承诺“活起来”的，是对消费者痛点的敏锐捕捉与机制创新。
服务创新：在行业痛点中雕刻安全曲线
安心服务承诺的生命力，在于对消费痛点的动态捕捉。房地产进入改善时代，置换链条上的“旧房难卖”成为最大梗阻，链家将新房“置换无忧”纳入承诺体系，通过与众多优质房企的合作，激发出品牌联动的集聚效应，让购房者既能锁定心仪的新房，同时享受优先推荐更快完成换房，即使没卖掉也可在指定时间范围内申请“退房退款”，扫除置换障碍。截至2025年2月，链家在上海地区已经与171个新房项目建立了“置换无忧”的合作关系，并且成功助力了108单置换交易。此外，还为145个家庭成功申请了免违约金退房服务，这不仅极大地提升了购房者的换房效率，还有效降低了他们在换房过程中可能面临的“踏空”风险，真正为置换客户解压。
而在隐私焦虑蔓延的数字化时代，“隐号带看”（部分合作楼盘适用）的推出重新定义了新房带看中的隐私保护。即经纪人仅向案场提供客户手机号码的部分数字（前三位与后四位），而非完整的联系方式，这一创新服务模式，不仅有效隔绝了客户敏感信息的外泄风险，使客户在享受看房、购房服务的同时，能够拥有更加安心的隐私保护体验，同时也为经纪人及置业顾问的信息处理行为设立了高标准，强化了行业内客户信息保护的屏障。
这些创新举措更是安心承诺体系的自然延伸。正如徐汇区居民程先生的体验：通过链家置换新房时，旧房享受流量倾斜、专属维护等权益，而最让他安心的仍是那份置换无忧的承诺。“知道有退路，才敢向前走。”这种“底线安全感”，恰是二十项承诺共同织就的防护网。
长期主义：坚持做难而正确的事
“做难而正确的事”，这是链家创始人左晖曾经说过的一句话，也是链家品牌的DNA。
从“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式到首推真房源、安心服务承诺……这种难而正确，始终贯穿了链家的发展。
为让消费者有更好、更专业的服务体验，链家打造好人好店好服务，持续通过一系列措施培养“六边形”的顾问型经纪人。“我们设立多个经纪人专业化标签，包括社区专家、法律专家等，旨在通过链家经纪人先做到足够专业、靠谱，进而为消费者提供更安全、有品质的服务。”上海链家职能副总经理于洋表示。
“行业发展的答案不在规模神话中，而在对‘人的需求’的敬畏里。那些承诺条款、写入合同的保障细则、融入社区的服务触点，最终汇聚成一把标尺——丈量的不仅是企业担当，更是整个行业向上生长的可能性。”链家COO、惠居CEO王拥群表示。