2019-10-24 星期四
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街道如何在安商稳商、服务企业中发挥作用?“商圈管家”当好企业“贴身保姆”,服务好人才又让企业更有“黏性”

静安寺商圈让企业“来了不想走”

2019年10月24日   01: 要闻   稿件来源:解放日报  


■本报记者 唐烨

国际知名咨询公司世邦魏理仕由于规模扩大,最近从入驻多年的会德丰广场,搬到了同在静安寺商圈的越洋国际广场,而且租下了整整一个楼层。“这次搬家扩租,是因为我们对中国市场未来发展充满信心。静安寺商圈营商环境优良,交通发达,商业配套齐全,国内外大公司云集,将有助于我们与客户协同合作,继续为市场创造佳绩。”世邦魏理仕华东区董事总经理莫非(Luke Moffat)这样说。

用流金淌银来形容静安寺商圈,一点不为过。这里分布着会德丰、越洋、1788等40栋高端商务楼宇,集聚着欧莱雅、阿克苏诺贝尔等世界500强企业、跨国公司,有纳税亿元楼5栋、月亿楼3栋。去年,商圈所在的静安寺街道区域内企业创税超过62亿元,今年上半年税收超过40亿元,重点楼宇每平方米单位面积全年税收超1.61万元。这两年,静安寺商圈内重点楼宇的租金没降过,但入住率始终保持高位,单位租金最高的越洋国际广场空置率在1%以下,可谓一铺难求。

企业纷至沓来、来了就不舍得走,静安寺商圈到底有什么魔力?静安寺街道党工委书记洪明铭说,街道将“商圈管家”作为总体角色定位,营造具有吸引力的综合环境,打造服务企业、员工、发展的品质高地。

“为企业服务,没有旁观者”

这天上午,静安寺街道的楼宇党群工作者、服务企业联络员王琪英走进越洋广场,在前台领到门禁卡,刷卡乘电梯上楼。“商圈管家”首先是企业身边的“保姆”。静安寺街道是上海较早一批为服务楼宇企业而设立联络员的街道:一个重点楼宇配有一到两位服务企业联络员。“只要企业有需求,一个微信、一个电话就可以找到我们。”王琪英这样说。

王琪英担任越洋广场联络员已近十年,对楼里的企业情况了如指掌。衣着光鲜的白领,高大上的500强企业、跨国公司,其实有着很多“接地气”的烦恼。有五星酒店的人事经理抱怨,高端人才好招,合适的服务员却难找;有物业反映,快递小哥的快递车在楼宇前乱停乱放造成混乱;有500强企业投诉,办公楼门口的公共道路设计不合理,车子经常要绕路;有外企来中国开拓创新型业务,却不知道该找哪个部门对接…… 下转◆5版

(上接第1版)“在静安寺商圈,为企业服务,没有旁观者。”洪明铭说,为让这些问题真正得到解决,静安寺街道打造了一支全员参与的企业服务团队:在一个个楼宇企业联络员之上设有首席联络员,可以统筹协调街道各个职能部门的力量;而遇到街道层面无法解决的难题,街道党工委、办事处领导会主动跨前一步,协调区层面相关职能部门召开联席会议,商讨解决办法。

当一个个问题得到解决,企业对政府的信任感就培养出来了,有事就会主动找街道。

针对企业在不同发展阶段的需求,街道分类施策,提出了“对起步期企业带一把、对成长期企业扶一把、对成熟期企业提一把”的服务理念。有初创小企业在街道帮助下实现“一站式”注册,快速成功落址;有处于成长期的外资企业,在街道搭台下与银行实现了商务合作,缓解了融资难;近年街道还帮助一批大型跨国企业举办了新颖又能体现企业社会责任的志愿公益活动,打造出街道服务企业的一个特色品牌……

目前,街道正在建立健全企业成长档案,对商圈内约3000家企业从成立、成长到成熟等整个过程进行全周期信息化管理,实现辖区内各领域企业信息的快速定位以及各类问题的预警和处置。

“把关心人作为最重要的抓手”

第一财经不久前发布的《上海城市大数据活跃报告》显示:静安寺站辐射圈综合实力连续两年排名全市第一,在商业、商务、居住与休闲娱乐等多项指标中均表现优异。“吃喝玩乐可以在静安寺商圈一站式解决,而且选择多样、性价比高。”不少在静安寺商圈工作的白领这样评价。

这样的商圈环境固然有市场力量的自发形成,也有着“商圈管家”的有意引导。以“食”为例,在这样的高大上商圈,白领就餐曾是个难题。静安寺街道在上海最早设立了白领食堂,与区商务委一起引导优胜劣汰,目前保留下11家挂牌的白领食堂,每天中午可满足6000名白领的用餐需求。食堂只是白领就餐的选择之一,在街道的支持与监管下,各种层次、各种口味的美食店在商圈层出不穷,给白领带来丰富且卫生的选择。

大力满足白领基本物质需求同时,静安寺街道还为白领们打造了一个身边的精神家园。街道在上海最早推出“白领学院”,午间训练、晚间书法、健身房低价共享等时尚课程送到白领身边,不少热门课程名额放到网上瞬间被秒杀;近年,街道引入上海市文联、中福会少年宫、上海歌剧院、上海戏剧学院、华东医院、华山医院、雷允上医馆等10多家文化健康单位,成立了“文化共同体”,将更多优质资源送到白领身边。“真正的社区是可以安放心灵的,其终极意义的形态,就是静安寺街道正在打造的文化社区。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授刘建军说。

对人才特别是高端人才,更大的吸引力则在于获得更多的机会与更高的认可。通过新的社会阶层人士联谊会、新侨驿站、职工之家、学雷锋志愿服务站等楼宇党群工作平台,街道团结凝聚商圈骨干人士在联情联谊、志愿服务、学习交流、自治共治等方面发挥积极作用。如,商圈新联会会长被区委统战部选派至奉贤区挂职,多位楼宇新侨获评“商圈工匠”“静安智慧女性”等荣誉称号,外企党员获评“上海市优秀志愿者”。在街道的挖掘与推荐下,5家外企负责人先后获得了上海市白玉兰纪念奖,多位企业负责人获得过区杰出人才、领军人才、拔尖人才、青年英才等称号。

“党的工作主要就是做人的工作。静安寺街道作为楼宇党建发源地,把楼宇党建作为主线,把‘商圈管家’作为载体,把关心人作为最重要的抓手,既巩固了基层基础,又服务了企业发展,提升了企业对党和政府的满意度。”洪明铭说。

“服务企业不能局限在楼内”

金发碧眼的外籍员工可以安心骑着共享单车上班,白领加班再晚走在路上都是安全

的,环境优美的马路上能席地而坐……

“服务企业不能局限在办公楼内,安全有序的城区环境是营商环境的底线保障,干净整洁的市容市貌则大大提升了企业办公的舒适度。”洪明铭说,街道在细微处下足“绣花功夫”,在全市创新了一系列工作机制,织就精密管理网络,为企业和员工打造了安全、舒适、宜人的楼外环境。

被用在室内的地面打磨机开上了商圈的马路,环卫人员在路面上不间断守候巡查,街道辖区内街面形成了全天候、无死角的清洁保障;从街道书记、主任到机关干部、居民区负责人,人人都是“路长”,各司其职,管理力量深入到街区“神经末梢”;创新“赛马”机制,组织第三方力量,将商务楼宇周边外卖车辆管理得井然有序;创新“电管家”、“智能小区”门禁系统等新技术手段,打造了一方平安社区;在寸土寸金的辖区内挤出空间,建立可供共享单车停放的“蓄水池”,在规范共享单车乱停放的同时,解决了居民出行难题……

静安寺街道自2008年以来连续被评为上海市平安社区,2016年起连续三年被评为上海市平安示范社区,在群众安全感满意度测评中多次居于静安区第一;连续10年来,在全市216个街镇市容环境公共满意度测评中21次获得第一名,蝉联全国文明单位五连冠、上海市文明社区十二连冠。

商圈的综合环境好不好,工作生活在其中的人最有发言权。曾有家大型外企因业务扩展需要,打算搬到别的区,不但员工不同意,几名外籍高管也投了反对票,因为他们舍不得这里的综合环境。

接下来,街道将构建服务企业的全方位制度保障。成立由党工委书记挂帅的经济工作领导小组,由办事处主任挂帅的服务企业工作领导小组,形成服务中心-行政党组-党工委三级问题处置链,层层为企业解决遇到的问题。同时建立24小时服务热线,由工作人员全天候为企业提供及时服务。探索将现有的街道企业服务中心升级为街道营商服务中心,全面提升企业服务工作能级,真正实现高质量党建引领高质量发展。