去年1月至4月，闵行新虹街道的网格化平台共接到358件居民投诉报案，涉及的都是小区里的卫生、绿化、停车等问题；但今年1月至4月13日，街道的网格化平台上接到的同类案子降为71件……大部分的案子“消失不见”了。

原来，今年2月，新虹街道推出了一个“物业管理监督系统”，把全镇近30个小区和10多个物业公司纳入一个信息平台，让居民可以随时随地发现问题、上报问题，并在手机上对小区物业的反应和服务“打分”……两个月下来，街道里的物业公司纷纷主动“抢单”解决问题，图的是居民在网上给出的“五星好评”。

“用微信扫描这个二维码，关注’新虹房管’微信公众号。点击菜单栏里的‘物业监督’，选择‘问题上报’，选择整改类型，然后描述问题的内容和具体位置，描述问题的时候可以现场把问题拍下来，上传照片，作为补充说明。问题描述清楚了，最后点击‘我要上报’就可以提交啦。”几天前，在新虹街道的爱博五村小区，街道房管办监管员正在教居民使用一个新系统。

如今，就连平时不爱学微信、玩手机的阿姨伯伯们都成了“低头“一族，开始研究怎么用微信，怎么报“案子”，怎么使用这个系统。因为，他们听说，最近，小区里不少物业问题都是靠这个信息化平台又快又好地解决了。只要关注这个微信公众号，每个业主就通过手机连上了报案平台，每个人都能马上反映问题。

据悉，这个“掌握”在每个人手中的系统，在全市范围内尚属首创，将惠及业主、政府管理部门、物业企业三方，有望推动整个物业管理行业的变革。下一步，“物业管理监督系统”平台有望在整个闵行区推得到广应用。

以前报案不方便，现在一键可“派单”

“以前，即使看到了问题，报案也不方便。”家住爱博片区的陈阿伯说，小区里时常有外来车辆出入，占了车位不说，也不安全。对这个问题，他跟物业反映过一次，物业答应得好好的，但是转身又忘了。其实，对每位业主来说，每回报案都要去物业跑一趟倒在其次，主要还差在“不好意思”四个字上。“物业解决得慢了，我们也不好意思老是催；解决得不彻底，我们也不便去指责，怕红脸，因为大家平时在小区里抬头不见低头见的，多不好意思！”陈阿伯说。

而“物业管理监督系统”恰恰解决了这些问题：只要手机在手，就可以将发现的物业管理问题随时随地拍照取证、提交上报；报案不需要实名，也免去了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；问题解决的进度，在线可查，业主满意不满意，可以通过打分来表明态度、监督评价，满意可以给“五星好评”，不满意也可以给“一星差评”。

在系统管理后台可以看到，有五花八门的各类案子，比如某个楼道放了个废弃不用的床垫子啦，树上有个马蜂窝啦，绿化箱破损啦，都是以前居民觉得“不值得”跑一趟物业的“小事”，当时不去报案过后可能就搁置不提了。有了这个随手拍、随手报的平台后，把问题“一键派单”，就方便多了。今年2月6日，爱博二村一位居民在提交问题时写道：“楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。”问题上报后，当日就得到了解决。这位居民为物业的服务打了五星好评，并评价道：“本来只是抱着试试看的想法，没想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能给我们业主提供更好服务。”

履职情况一目了然，大数据帮物业考核“把关”

街道对物业公司的管理，以前存在诸多痛点和瓶颈。人手不够，就是痛点之一。据介绍，新虹街道共有29个居民小区，住宅小区总建筑面积262万平方米，但监督小区物业管理的监管员只有3名，难免有“看不到、够不着、力不能及”的时候。而这些监管的“盲区”，也给物业考核的科学性打上了一个问号。

而线上“物业管理监督平台”，不但把每位业主都变成了监管员的“眼睛”，同时也赋予了每位业主监管员“考核”权力。系统大数据将物业平时的“表现”都“记录在案”，每天能动态生成小区物业公司服务的排名，通过微信公众号等载体向社会全面公开。业主大会选聘物业公司时，政府管理部门对物业考核时，都可以将此作为有力的数据支撑和参考。

值得一提的是，在系统收集的大数据里，物业管理的常见问题、难点和瓶颈，都能够一目了然。今年2月，系统正式上线，到3月底，共受理业主上报问题近90起。其中，环境卫生类问题占比最高，其次是维修养护。预计，再经过一段时间的数据累积，反映出的问题将会更科学、更有代表性。

为物业增力量添“人手”，智慧管理三方共赢

系统启用以来，很多业主都反映说，物业的积极性明显高了，很多都是“主动出击找‘生意’、积极抢单求‘好评’”。

而这不仅仅是因为业主的“监督”倒逼，物业企业也真实地从系统中受益。系统让每个群众都变成了“巡视员”，帮助物业公司一同及时发现问题；另一方面，随着系统功能不断开发、不断完善，未来还会有附加功能升级，如消防水箱的报警功能，将为物业企业节约大量的日常巡视人力。小区经理平时的履职情况，也有了一本大数据“台帐”，物业企业对小区经理履职情况进行绩效评估时，翻翻这本“台帐”就可以了。

在全面推广系统使用的同时，街道还在不断充实监督巡查力量，做到物业监督全覆盖，不但要打造一个新型精细化物业管理模式、提升辖区内的物业服务管理水平，更要全面提升小区的综合治理水平。据悉，目前，“新虹街道’美丽家园’建设信息化平台”即将全面完成建设，届时，除了“物业管理监督系统”以外，平台还将搭载“物业安全生产监督系统”、“业委会网上办公系统”、“工程项目咨询系统”。通过“一平台四系统”的建设，及消防水箱感应自动报警装置等“物联网”技术的应用，小区物业管理工作和业委会自治工作将被更加量化、具体化。

今后，这些平台将通过技术手段促进物业行业和业委会开展绣花般的精细化管理，通过信息化建设和大数据分析推进整个行业的变革和发展，也为群众可以方便提出自己的诉求提供更便捷的出路，全面推进小区物业管理水平、业主自治水平的良性发展。