随着无人超市、无人餐厅、无人驾驶等黑科技的“蔓延”，无人银行也来了——黄浦区九江路上中国建设银行日前开出了国内首家无人银行网点。

坐落在“银行一条街”九江路303号的建行无人银行内机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等金融服务与体验设备一应齐全，所有业务办理均可通过智能化流程提示实现自助操作，无需银行工作人员协助。

目前，90%以上传统网点的业务已经可以在无人银行由各种自助终端承担。

在这个无人银行内，智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色，可以与到店客户进行交流互动，引导客户进入不同服务区域。

生物识别、语音识别等人工智能技术的运用，也让顾客在无人银行内“刷脸”成为现实。

无人银行内机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等金融服务与体验设备一应齐全。每有顾客前来靠近，智能服务机器人便会贴近，充当大堂经理角色，为顾客答疑解惑。

两名在其他银行工作的白领特地在午餐时间特地赶来体验无人银行，和智能机器人进行对话。他们表示，将来低技能的操作人才会大量被淘汰，加强学习，做机器替代不了的复合型金融人才才是将来努力的方向。

智能服务机器人有着若干超越自然人的优异性能，比如海量的存储与记忆，不知疲倦运转，服务质量保持一致等。

顾客进入无人银行时进行扫身份证和刷脸进行个人信息验证。只需一次认证，以后再门刷脸进入即可。

一位顾客对银行产品的全息影像展示很感兴趣。

现场还有AR游戏玩，完成游戏体验后还能获得小礼物奖励，顾客前来办理相关金融业务还可在自助售货机上领取免费饮品。

颇具吸睛力的明星合照小功能总能引发顾客驻足体验。

供娱乐体验的人脸识别系统还会对顾客头像扫描后给出具有一定相似度的明星进行比对，一名顾客觉得很有趣，拿起手机扫码分享。

无人银行内还有约5万多册电子图书供到店客户免费阅读，并可通过APP免费下载带走，一位顾客正在查看图书信息。

一位顾客进行“VR看房”体验。今年建行上海分行进军上海房屋租赁市场，在无人银行中特地辟出了一个“VR看房”区域，有租房需求的顾客可以戴上VR眼镜，360度观看建行建融家园平台上可供租赁的房屋，走进每个房间体验细节，身临其境。

对于多数顾客而言，操作类业务可以轻松自在地自助办理，免除以往去银行常得排队之苦。

据该行工作人员介绍，目前无人银行网点还是会有人的存在，比如平时会安排保安值班，顾客在智能终端上使用开卡、汇款等服务功能时，出于安全风险考虑，也还是会安排工作人员从二楼普通网点下来现场服务。

集合了多项前沿科技，无人银行为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

从外部看，“无人银行”门脸变化不大，但其内部已经发生了革命性的改变。