2月1日起，春运这场大迁徙又一次在全国上演。在上海浦东机场、上海火车站、上海南站等交通枢纽，潮水般的人流聚了又散。人群中，一些身穿橙红色马甲的大学生志愿者十分醒目，他们耐心细致地为旅客提供服务，给急着回家过年的人们带来不少温暖。他们来自东华大学、上海杉达学院等各大高校，旅客都亲切地叫他们“小甜橙”。

【敬业：寒风中依然坚守】

一阵寒风吹过，铁路上海站南北广场志愿者岗亭内的志愿者又是一阵哆嗦，连忙原地抖了抖身子。这是今年新增的志愿者岗位，为还没有进站的旅客及刚刚出站的旅客提供咨询、引导和紧急安全服务。为此，东华“小甜橙”团队还与铁路上海站共同设计制作《上海站服务指南》，在“甜橙”岗亭处发放。打开这份指南，囊括站区平面图、车站服务介绍、购票服务介绍、携带物品要求、周边交通信息以及最近连续六年来“甜橙”志愿者服务过程中整理的旅客常见问题，实用性非常强，一经推出便受到站点工作人员好评。

东华大学“小甜橙”春运志愿者

解放日报·上观新闻记者了解到，今年春运“小甜橙”活动期间流感严重，东华团队近一半队员感冒。比如张鑫同学，作为北广场负责人，一天早上集合前发现自己发烧40度，但因人手吃紧并没告知领队，而是在自己的扶梯口岗位上坚持站了一天，直到晚七点最后一班岗结束后，方才跟领队说明情况提前离开。

截至今日，这些来自东华大学12个学院的“小甜橙”已在铁路上海站服务近两周。全队顶着巨大压力，克服身体困难，保证了所有志愿者岗位服务顺利开展。期间，在松江大学园区寒假留校的“橙员”们，每天乘坐地铁来回奔波就近4小时，平均在岗服务时间8小时，预计今年服务旅客超过50万人次。

志愿者正在帮助旅客安检

同样，在上海浦东机场和上海南站，也有一批来自上海杉达学院的“小甜橙”兢兢业业地站着岗，这是学院第四年组织春运志愿者服务，今年已经累计提供志愿者服务超过1000个小时。在他们的朋友圈里，一句句“今天的步数排行榜我又是第一”、“都快把润喉糖当糖吃了”，饱含着他们一天天的酸甜苦辣。

【暖心：一则漂洋过海的求助】

“来到上海南站当志愿者，看到了形形色色的旅客，才知道回一趟家有多不容易。”上海杉达学院大二学生孙阳告诉记者。每天早上8点志愿者“上班”后，就已经有一批旅客开始等候了，他们或坐或蹲，徘徊在售票机附近，饿了就泡一碗方便面吃。直到下午3点第一批志愿者回家时，有些旅客还没启程。“他们都不会用手机或者电脑购票，只能比别人来得更早，在火车站买票。有时候就算早来也没有用，只能苦苦等候。”孙阳解释说。

杉达学院“小甜橙”帮助旅客购票

看着一些买不到票，急得两眼泪汪汪的旅客，孙阳和同伴也只能尽自己所能，帮助他们早点回家。春运期间的每一天每一刻，都有三位“小甜橙”坚守在每个售票处，及时为遇到困难的旅客提供帮助，手把手教他们怎样购买回家的车票。

“小甜橙”传递给旅客的这份温暖还漂洋过海，传到了在国外网友的耳朵里。近日，上海杉达学院志愿服务总队收到一则来自国外网友的私信，一位委内瑞拉女高中生将从奥兰多出发独自飞往浦东机场，并转乘大巴至杭州。这位女生是第一次出国，她是去杭州学习中文的。网友担心女生的安全，找到了“小甜橙”们，希望得到志愿者的帮助。

张健晟和同伴帮助首次出国的外国女生

接到这项任务，志愿服务总队马上联系女生，并组织志愿者进行接机，大三学生张健晟就是其中一员。为了让女生第一时间找到志愿者，张健晟在接机处一直高举着显示女生名字的手机，40分钟后，女生终于到了，放下手臂的一瞬间，张健晟才感觉到手臂已经酸麻得不能动了。“很多志愿者觉得旅客的一句‘谢谢’会让自己更加有动力，但对我来说，不管感谢与否，能帮到别人就是我不断坚持下去的理由。”张健晟告诉记者。这已经是他第三年参加春运期间的志愿者服务，给旅客传递温暖的同时，他也在不断自我成长。

【接力：少数民族学生主动报名】

说起当初为何要报名当志愿者，不少学生都表示不想荒废这个寒假，他们希望通过自己的努力，也能为别人做些什么。“学校中的志愿者服务也是一代传一代，我觉得是时候扛起这份担子了。”孙阳说。这批“小甜橙”大多是上海本地学生，在他们看来，外来务工者为上海这座城市奉献了一整年，现在是该回报他们的时候了。

小甜橙帮助机场旅客运送行李

值得一提的是，“小甜橙”志愿者服务还吸引了少数民族同学参加。今年，东华大学两名来自新疆的同学主动报名参加，这也是志愿项目发起以来第一次有少数民族同学报名参与。孜娜提就是其中一员，她表示，自从来到东华，各方面都得到诸多帮助，从国家爱心助学贷款到学校困难学生补助，她顺利进行着自己的学业，之所以加入“小甜橙”队伍，“就是希望用志愿活动来回报社会，这是属于她的感恩方式。”

小甜橙为旅客指引方向

孜娜提服务于铁路上海站南面入口的扶梯口，期间多次及时处理扶梯事故，并帮助行动不便的特殊旅客。每天站在扶梯口，她的工作是提醒旅客注意安全，引导行李过大、老幼病残孕旅客乘坐直升电梯进站候车。旅客摔倒、行李滑落等事故时，也必须紧急制动扶梯。

学生报名踊跃，也给春运时期的上海交通枢纽带来了一股清新空气。上海杉达学院团委书记盛毅告诉记者，除了吸引更多学生志愿者，让他们参与火车站和飞机场的问询、引导、安检等基础服务之外，学校还将和铁路局方面对接，丰富志愿者活动，让艺术专业的学生开展彩绘活动，让外语类学生参与多语种通讯手册的编写等，最大化发挥学生志愿者作用。同时，也能充分锻炼学生各项能力，建立一个更好的志愿者服务生态系统。