第32个“国际志愿者日”来临之际，宝山区举办了一场以“创新创优，迈向智慧志愿新时代”为主题的志愿服务集中行动。

宝山社区通志愿服务队正式成立，旨在通过志愿服务工作与社区通平台融合发展，线上线下提升社会治理效能，夯实村居志愿服务工作站建设，探索新时期动员社会力量参与社会治理的新途径。

智慧志愿服务体系，是宝山区近期不断提及的概念。在宝山区委书记汪泓看来，“智慧志愿”就是要在融合、聚合和整合上下工夫，通过上下结合、体制内外相衔接，构建社会多元治理平台，把志愿服务作为建设文明城区的长效机制。一方面打造更多具有宝山特色的服务品牌，另一方面实现供需精准对接，真正为百姓解难、为社会分忧。

不惜重金投入，编织志愿服务网络

记者从宝山区文明办了解到，宝山志愿者总数约30万人，注册志愿服务团队共有1106支，志愿服务项目多达9395个。全区已建成“1+12+X”区、街镇、村居全覆盖的三级服务网络。

目前，区级志愿服务指导中心和12个街镇社区志愿服务中心全部通过市级达标验收，庙行镇、顾村镇、月浦镇、友谊路街道入选首批市级双创示范中心。

不惜重金投入，是宝山区志愿服务体系建设的一大特点。一年多来，区、街镇为志愿服务中心建设累计共投入资金近5000万元，两级中心总面积达7151.2平方米（含专用和共享面积）。

大场镇原来的动漫一条街，临街商铺有1300多平方米，如今全部改建为社区志愿服务中心，共投入500万元用于改建和装饰。场地有了保障之后，硬件设备也配备得十分齐全。这个邻街而建的社区志愿服务中心，分设工作培训区、风采展示区、休闲活动区等功能区域，显得时尚、温馨。

顾村的社区志愿服务中心，则扎根大居内，设有“百姓自我服务概念廊”、“民族共融苑”、“文明新风苑”、“一家亲滋味”等版块。每天热闹非凡，大居里的阿姨爷叔、周边学校师生都会在这里开展各类活动。

也在今年，宝山区志愿服务联盟成立，首批成员单位200余家，在协商基础上制定了联盟公约。联盟成立后，迅速通过“志愿云”系统和宝山区志愿服务联盟服务项目手册，实现线上线下同步推送近200个服务项目，覆盖到了宝山区各个领域。

线上，通过“志愿云”网络平台为需要服务的市民搜索匹配最合适的志愿者，实现了志愿服务的快速反应；线下，通过向社区居民发放调查问卷、基层党建中心反馈信息、定向走访等，全方位收集市民对志愿服务的需求。

不过，宝山区相关负责人表示，“需求大搜索”只是第一步，关键在于“服务送到点”。目前，宝山正以“邻里守望”、“党员进社区、人人做公益”、“大篷车”等项目活动为载体，实现需求服务“全覆盖”；在居民区设立志愿服务热线，实现了服务的“随时到”和“常态化”。

创新服务项目，提升智慧服务新技能

宝山的志愿服务项目，也已不再停留于“修鞋”、“理发”、“量血压”这类常规项目上，而是结合互联网的发展和新时代的特点，创新推出更多精准度更高、技术含量更高的项目，有效提升了社区居民对志愿服务的认同感和参与度。

友谊路街道的居民，最近常津津乐道于拿到了“幸福红包”。原来，在“友谊发布”公众微信号上，有一个“幸福红包”子平台，通过“线上征集、线下服务、积分激励”等，精准供需对接、反哺服务志愿者。

一方面，通过“幸福征集”栏目线上发布需求类红包，在37个居民区中设立“幸福箱”线下征集红包，双线征集搜“红包”，另一方面，整合志愿服务资源，线上发布服务类红包，涉及医疗服务、教育培训、文化传播等各领域。同时，建立“幸福红包”表彰机制，通过“幸福达人榜”栏目，对志愿者给予积分排行。通过“幸福商城”栏目，可进行积分兑换奖励，也可发放“福利类红包”给予志愿者精神和物质的双重回馈。

运用大数据技术，街道在后台对征集来的各类红包进行审核归类，建立“服务日志库”、“服务标签”，优化充实“志愿者大数据库”。志愿者通过“幸福认领”栏目一键认领红包。上线没多久，“幸福红包”项目注册人数就达445人，150余家社区单位和3000余名志愿者发出“幸福红包”370余个，700多人从中受益。

宝山区一些来沪青年，则在宝山区“关爱青春同沐阳光”来沪青少年青春期技能培训项目中受益匪浅。目前，宝山区来沪青少年人数达41.2万，占全区青少年总数的63.45%，且多集中在餐饮、美容、美发行业及工业园区的私营企业中，存在健康意识与教育的不足、安全自护教育的缺失等情况，该项目依托青年志愿者，每年为区内12个街镇的民工子弟学校，餐饮、企业、两新组织、部队等为来沪青少年提供培训服务，引导其增强自护意识、学习健康知识，拓展行为能力，正确面对“成长的烦恼”，9年来累计服务4.8万余人次。

再比如，“失智症友好大使团队建设项目”，以55-75岁失智症发病高危人群为主要服务对象，以社区记忆学堂为载体，以文化艺术互动活动为媒介，对老人进行失智症的公益科普，进而在社区培养、发掘一批老年骨干志愿者，成为失智症友好大使，并建立起由志愿者自我管理的失智症友好宣传站点。

与此同时，宝山区着手建立专家“智库”，打造智慧服务团队。宝山区不仅为各级志愿者组织建立志愿者档案，对每一位志愿者的特长和爱好分类登记，建立了志愿者人才库，还在逐步建立志愿服务专家智库，汇聚领导干部、专家学者、能工巧匠、志愿者骨干等各方的智慧结晶和经验优势。在此基础上，宝山区根据不同的项目需求，可以在短时间内组建起一支高精尖的智慧团队，提升宝山区志愿服务的团队水准。

宝山区也与市志愿服务培训中心建立合作，形成市、区联手共同开展志愿服务培训的新模式，依托上海青年管理干部学院青年公益人才学院的志愿服务专业师资力量，针对各街镇志愿服务中心负责人、工作人员、志愿服务骨干及社会负责人，长期开展分层分级的多种培训。