早晨7时醒来以后，海燕没有看到父亲。

她把父母卧室、厕所、厨房都找一遍以后，确信父亲出门了。

半小时后，母亲拎着一大袋菜回家。

“爸呢？”

“没和我一起啊。”母亲说，“又出去溜达了，估计一会儿回来吧。”

海燕没想到的是，之后的62小时，家中会经历怎样的波澜，又会和平时司空见惯的摄像头扯上什么关系。

现代化城市管理如何从粗放转向精细？上海走的是一条以信息化支撑的城市综合管理之路。在全上海，有数万个摄像头。其中，在海燕居住的浦东新区塘桥街道，3.86平方公里，有730个。这些被称作“天眼”的监控探头，悬在这座城市街头的半空中，有几千位专职值守人员，在专职民警的带领下，掌控着街面、社区的安全。

直到找到父亲后的一个月，海燕依然会时不时想起这群天眼背后的人。他们是这座城市安全感的来源之一。

希望

海燕挺着大肚子赶到塘桥派出所的时候，已是16时。

在门口登记完一系列信息后，她被领进一间20平方米的大屋子。

十几台大大小小的电脑屏幕一字排开，墙上，还有十余个大屏幕。

一位个头中等、剪着板寸的男工作人员，询问她住哪个小区以及走失者走失的时间、衣服、体貌特征。海燕一一回答。

父亲是湖南人，今年72岁，是中度老年痴呆症患者。

早上5时母亲醒来后，5时30分许出门。父亲彼时还在家。

当天离约定的剖腹产手术日还有2天，海燕决定还是去上班，反正也不累，当锻炼身体。

到上午11时，父亲还是没回。她开始担心。父亲此前曾有过类似情况，但一般3、4个小时也能找到家。

还有一次，他迷路，从塘桥走到了世纪大道，好在有手机，打到了老家亲戚处，海燕才得以知晓受困的位置。

在单位呆了2个小时以后，海燕坐不住了，请了假往家赶，又在周边几个小区找了找。一位门卫爷叔提醒她：“可以去看看监控。”

她并不清楚父亲出门时穿了什么衣服。只是发现为他买的手机和出门应该套在脖子上的信息卡，他都没带。“他不听话，觉得我电话他，声音很吵。他就只能专注走路这件事，不愿意去接。”

派出所里接待她的工作人员叫李佳。他决定从当天早餐5时30分的录像开始看。

海燕在之后的过程中发现，原来前来调取监控录像的远不止她一人。有位电瓶车被偷的小伙子来看了自己车被偷的过程；还有一位车在小区被刮蹭，想来找找肇事者。

回看录像很快有了进展，录像6:07，海燕看到了那个熟悉的身影。父亲穿着红马甲，慢悠悠地走出了小区。

她顿时有了希望。

“网格”

此刻距离走失已经10小时。李佳有点担心。

“看监控的速度是跟不上人走的速度的，时间越久，难度越大。10个小时，走失者可以走很远了。”但看着眼前这个大着肚子焦虑的女人，他没多话。

36岁的李佳是15位值守人员中最老的员工。他是值班长，工作9年了。他的人并不如他的名字看上去那么文气，但工作起来相当细致，切换探头时预判精准、游刃有余。就在上月举行的一次全区城运中心考核中，他成为浦东新区3位受嘉奖者之一。考核的题目是：跟踪一辆车，一个骑自行车的人，或乘坐各类交通工具的行人，随机抽取。李佳抽取的跟踪对象在上一个环节已被跟丢，结果他通过时间、路线推算，又把目标找到了，得以继续追踪。

李佳当过兵，也做过生意。他总结：还是现在的工作最适合自己。

2008年，塘桥街道刚刚开始筹建网格中心。派出所的指挥调度室、图像监控室、综合内情室，三室合一。李佳记得应聘考试就有笔试、计算机操作、面试三关，好在他闯关成功。

但什么叫网格？最初李佳还是一头雾水。

2009年，该区域网格中心正式运营。李佳才慢慢理解：所谓城市网格化管理是依托统一的城市管理以及数字化的平台，通过“网格管理法”和“城市部件（事件）管理法”相结合的方式，把城市管理要素划分为部件、事件；将城市管理范围以一定单位划分为若干网格，并将网格内的部件、事件数字化。其优势是，可以使城市管理从粗放转向精细，从开环转向闭环，从静态转向动态，使被动转向主动，从分散转向综合，以实现城市管理精准和高效。

而监控就是其中重要一环。从2008年塘桥地区的32个摄像头，到9年后的730个摄像头，李佳感觉见证了城市的生长。

9年间，李佳（左一）见证了一批批模拟监控被数字监控取代。 王潇 摄

而他的“兄弟们”也由2、3人扩展至15人。其中包括了唯一一位女性——29岁的卜丹凤。女性工作人员通常呆不久，因为要轮值夜班，但性格泼辣的卜丹凤表示她应该不会离开。她曾经的专业是景观设计，可觉得这里更让她有成就感。

李佳记得，早期用监控协助侦查办案相当有效果。有个晚上他协助抓住4位偷车贼。被抓到的嫌疑人莫名其妙，“怎么就被看见了？”后来贼们也学精了，原本4号线蓝村路站1号口是丢车重灾区，监控安装以后，失窃案几乎降为零。

此前监控班组主要协助侦查办案、处理乱设摊，近几年随着市民需求，开始引入便民服务，帮忙寻找走失老人、儿童等。

李佳说，寻找走失老人，每年一般会遇到十多次。海燕父亲这种知道大概走失时间的还好，最怕的是连日期都不知道。有一位老太太曾走失多次，她的儿子每半月看望一次，每次走失都只能从上一次儿子离开看起。回看录像最快可用4倍速度查看，24小时的录像则至少需要6个小时。

“扫街”

跟踪海燕的父亲也难度不小。李佳不断地切换探头。

老先生在几个小区徘徊，转来转去，在某一个小区走到了深处，觉得不对劲又转出来。

“这相当需要经验。走1分钟，我们可能要看1小时。因为要不断用排除法判断他到底转去哪里。”

对于监控值守人员，最重要的基本功便是熟记监控位置。

每位新人在前1个月到3个月，每天都需出门“扫街”。每个摄像头都编了号，他们需要把所有摄像头的位置和方向搞清楚。当两个探头之间有死角和盲区，就更需要了解之中哪里有岔路，是否有店面、网吧、旅馆……编号几号摄像头究竟是照的哪条路？类似考题的内部考试，不定期举行。

他曾找过一位老先生。老先生沿着东方路走，进了塘桥公园。但公园里没有监控，不知老人何时离开，而公园又有多个出口，只能把不同出入口的录像调出回放，“工作量巨大”，好在家属也去了公园，在公园找到了一直未离开的老先生。

当天看到傍晚，海燕坐不住了。

全家5个人，决定分头去找，监控上父亲去过的小区，一一找过去。找完一圈不死心，再找第二遍。

“那种感觉就是，你感觉就快要找到他了，但那个熟悉的身影就是没有。又觉得自己为什么总是慢了半拍，特别沮丧。”海燕说。

海燕的丈夫打印了寻人启事，她去不同的地点张贴。一位路过的中年大叔驻足对她感慨，他的父亲也患同样的病，曾经走失半个月，也曾求助监控，最终平安归来。“上海很安全的，放心。”

这句话真正给了海燕安慰。

一夜无眠，她下定决心，还是要通过监控找方向。

预判

第二天的跟踪由蒋涛接手。

蒋涛今年35岁，是李佳认为班组中“懂得研究”的人之一。李佳认为做这份工作，一要有责任心，二要头脑灵活，不能死看监控，自己要有研究。

海燕父亲往西北方向行进，走出了塘桥的范围，大家都觉得应该是朝着陆家嘴的方向去了。

海燕于是又去陆家嘴的人行环路找，也去陆家嘴街道几个小区兜过，一无所获。

对此，蒋涛的判断是，或许老人还在塘桥街道。“走失的小孩、老人不能用常人思维推断，他们的方向感、空间感都不一样，多半是没有目的性的。走出监控范围以后，还要多看半小时、1小时，就怕他回来。”

蒋涛此前在另一个派出所当联防队员。他喜欢在派出所的工作，尤其是跟随民警与嫌疑人谈心。被抓获时，嫌疑人通常抵触、情绪不稳定，他希望去安抚他们。也是在这个过程中，他跟着被他称作“师傅”的民警学看人——看表情、动作，判断动机。

“师傅说，做派出所工作，能看懂人，就成功一半。”蒋涛说。

他把这个经验也沿用到了看监控，“跟踪一个人也讲究灵感，就是角色扮演”。

比如协助跟踪犯罪嫌疑人就想，这个人若是老手，会怎么办？是新手，又会如何？有时监控里看见他们在打电话，他给谁打？为什么打电话？“对这个人心理理解得越透彻，预判就越准。”

他曾协助民警追踪某纵火案的犯罪嫌疑人，嫌疑人刻意在一个探头下等了很久，再掉头；还有一次，一位嫌疑人在两个探头之间的路上进厕所换了两次衣服，都被他识破。

僵局

海燕父亲离开监控画面1小时27分钟后，熟悉的红色马甲再度出现！

蒋涛的经验应验了。

海燕说，“那时心里特别钦佩这些人的专业！我都没发现我父亲，他们就能在人群中一眼看见！”

但蒋涛说：“你得承认，看录像有时候就是运气活。”

追踪失败的案例时有发生。李佳最懊恼的一次是追踪一名老手的作案录像：老手的反侦查能力很强，但几乎都被李佳突破，却在一条小路上失去了行踪。李佳反复排除，判断该人是进了一家浴室，可去浴室调取录像时发现，浴室门口的录像只能保存3天。“线索就这么断了，特别闷，就想如果自己动作再快一点……”

录像一直回放到海燕父亲走失第一天晚上时，画面越来越不清楚，追踪再度陷入僵局。

海燕和母亲按照规定抽了血，留作DNA比对。“但心里特别抵触”，海燕说，“那相当于已经考虑到了最坏的结局。”

李佳坦言，通常此时，他们也很无奈。

“需要帮助的人，我们肯定尽最大能力帮。”蒋涛说。值守人员沈翾记得有位走失的失智老人，民警辗转找到他时，他已上了去南汇的公交车。他说他有个好朋友在南汇，自己买点东西去看他，而实际上老友多年前就已去世。

值守人员们常常看着镜头里的老人，走路很慢，四下徘徊，很是心酸。

也有暖心的故事。蒋涛曾帮助过一位小学生，他把书包落在出租车上了，临近考试，时间紧张，上车的地方又没有监控，蒋涛只能根据路线、时间点和车的颜色来推算，一辆一辆排除，终于找到。母亲后来专程带着孩子前来道谢。

62小时

海燕是在第三天找到父亲的。

蒋涛最后告诉海燕，父亲是往世博方向走了。海燕在世博地区一派出所查询监控时，得知父亲已被找到。

她跟着回放录像在地图上标出的路线、以及找到父亲后询问父亲得到的只言片语，还原了父亲这3天的行踪。

第一天早上父亲从小区西门走出，在临沂北路上向北走，转向蓝村路，在蓝村路上几个小区里进进出出后，行至更北边的峨山路。之后，他沿峨山路一路向西，走到浦东南路，再走到浦明路，在浦明路的路边凑合过了一夜。

第二天，他沿浦明路、世博大道南下，又拐上南码头路，在一家医院急诊室再过一夜。应该是在那里，好心人给了他水和食物。

第三天，他在世博地区辗转行进，到晚上8点多，他终于鼓起勇气向一位路人求救，路人帮忙报警。在派出所，他报出了6个手机号码，只有1个是对的，那是远在老家的儿子电话。

惊魂62个小时，前前后后调取近百个探头的录像之后，海燕终于寻回父亲。

塘桥派出所副所长汪峻说，如今的智慧公安已经愈加强调人工与机器的结合。图像监控已成为参与街面巡逻防控工作的专业力量。现在全市中心城区、次中心城区和郊区城镇派出所图像监控室均实行全天候运作，与之联动的巡逻民警也是24小时工作，保证快速反应。“城市睡觉之时，这群人还在始终保持警惕。”

李佳在9年间，见证了图像监控技术的一次次更新换代。大批模拟摄像头正逐渐被数字摄像头取代，更换之后的画质将更加清晰。而对于近年频频被提起的“人脸识别系统”，李佳和蒋涛都很期待，却又都觉得真正能应用到实际的监控追踪工作或许还有些时日。眼下，他们还是要靠人眼和经验。值一次班是12小时，眼药水、浓茶，均为不可或缺之物。

他们多有职业病，比如到哪里都会看看有没有监控。

他们偶尔也会不被理解：比如有的家属不相信他们的专业，一定要求从某处寻找，白白耽误了时间；还有时，某一个探头正在维护，无法调取录像，会被骂“是不是联合起来骗我们”。

“特别郁闷的时候，我会打开我最喜欢的一个探头看一看。”蒋涛笑笑。

那是在浦明路上一个高处的探头。“用那个探头，你可以看到黄浦江、南浦大桥，有一年外滩的烟火也可以看到。就好像在通过鸟儿的眼睛看这座城市，视野特别开阔，然后什么烦恼都没有了。”

编辑邮箱：eyes_lin@126.com