“航空公司倒闭，好好的超长黄金周就这么全泡汤了！”普陀区的唐女士日前向解放日报·上观新闻反映，今年7月，她就和朋友在一家在线旅游网站定制了国庆期间的俄罗斯私家小团，总价一人近2万。就在唐女士满心欢喜地做着各项准备等待出行的当口，9月27日，负责出游的旅行社打来电话，告知行程取消——此次出行搭乘的维姆航空（VIM-Avia）不久前破产倒闭，停止运营了。随后，在线旅游网站给唐女士办理了全额团费退款。

尽管没有资金损失，唐女士仍忿忿不平：“小半年的准备、休假的安排全都白费，难道就这样不了了之？”

记者调查

对旅行社来说，航空公司是“不可抗力”

唐女士告诉记者，事情发生后，她曾要求在线旅游网站协调旅行社，更改其他航班，保证行程正常出行。或许是因为时间太紧，旅游网站提出的方案是只能更换为其他价格相当的旅行线路，而这一方案唐女士表示无法接受，最终只能退款处理。唐女士认为，她和朋友为了出行付出了大量的隐形成本；如今出游泡汤，与旅行社选择航空公司不当亦有关系。因而，旅行社除了退款外，多少也应该作点补偿。但与在线旅游网站协商后，对方认为这属于“不可抗力”，旅行社不应承担赔偿的责任。

旅行社是否要为行程泡汤负责？记者致电上海旅游咨询热线962020，对方答复，航空公司倒闭对于消费者和旅行社来讲是第三方因素，旅行社未构成违约。航空公司取消航班的情况下，如果无法采取变通方案，旅行社并不需要承担赔偿责任，只需退还全部费用。

当然，如果为了实现消费者顺利出行，旅行社及时更改班次或航空公司也不失为一个补偿方案。但是旅行团往往是团包航班，临时改签，不仅转移难度大，还意味着旅行社需要补上随之而来的高额差价；如果合作的航空公司是廉价航空，旅行社或代理商替消费者更换方案更是动力不足，宁可取消行程。加之签证期限、行程安排变动带来的不便，消费者与旅行社之间协商更换线路成行的可能性也较低。因而，消费者如若执意要赔偿，只能与旅行社私下协商解决。

非“不可抗力”原因取消航班，航空公司要担责

在实际操作中，航空公司取消航班的情况非常常见。虽然旅行社不用担责，但航空公司的责任却要视情况而区别对待。

据介绍，航空公司如果遇到自然灾害、重大社会非正常事件、政府行为等范畴内的“不可抗力”取消航班影响行程，航空公司也不需担责。除此之外，航空公司如果因为自身的原因取消航班，并造成了消费者行程受到影响，消费者是可以要求航空公司进行赔偿的。

据旅游管理部门介绍，我国《旅游法》第七十一条明确规定：由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

以唐女士的经历为例，维姆航空因运营不善导致航班取消，由维姆航空承担赔偿责任。即意味着旅行社或代理网站有责任出面，替唐女士这样的消费者向维姆航空索赔。除了航空公司“宕机”之外，消费者若是在境外旅途中遇到人身伤害、财产损失，地接社“罢工”，旅行社则需要先行承担赔偿责任，事后负责追偿。

作为消费者，因主观原因临时取消机票订单时，常常遇到拒绝“退改签”或收取高额手续费等任性条款，然而航空公司巨头或旅行代理机构遇到航班延误、取消时，往往以“不可抗力”为由消极履行赔偿或追偿的责任，消费者只能默默“心塞”。建议消费者为了预防出现航班取消影响行程的情况，可在签署旅行合同时，与旅行社或代理商提前商议好理赔方式和责任归属，以尽量避免意料之外的损失。