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【问答】在银行理财全程都要录音、录像,这么麻烦是为了什么?
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来源:上观新闻 作者:张家琳 2017-10-12 18:29
摘要:多家银行告诉记者,之所以要实行“双录”,是应了中国银监会下发的《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》的要求,而上述《通知》将于10月20日实施。

静安区石门二路居民刘老先生致电解放日报·上观新闻热线63523600:“近日我听一些老年朋友讲,银行出台了硬规定,今后做理财产品只能限于专门区域内,还要被录音、录像,否则就不准购买。而且银行工作人员不能在自助终端代我们操作购买。我们不知上述说法有无依据?是个别银行还是行业内的普遍要求?”

 


记者调查

 

不少银行确已实行现场理财“双录”

 

带着刘老先生的疑惑,记者走访了申城不少银行。

 

在光大银行上海黄浦支行,记者看到理财产品销售专区内的摄像头等设备,相关提示位置显著,字体十分醒目。客户经理礼貌招待客户入座后,除了自我介绍姓名、工号后,还吐字清晰地告知对方:在您购买前,需通过录音录像的方式与您确认以下内容……感谢您的配合。该行营业大厅内还配备了可登陆产品信息查询平台的终端、纸质产品目录,便于消费者查询、核实理财产品信息。

 

在兴业银行上海静安支行,记者看到,整个理财过程除了理财专区桌上的摄像头在录音录像外,销售人员对理财产品都做了全面、明确的风险提示。

 

在静安寺附近的多家银行内,当记者以购买者身份提出“不要录音录像”时,多位理财经理均表示,如不执行录音录像,就无法购买理财产品。

 

消费者在银行理财时,桌上的摄像头将过程全程记录。

 


“双录”是新规要求,本月20日实施

 

多家银行告诉记者,之所以要实行“双录”,是应了中国银监会下发的《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》的要求,而上述《通知》将于10月20日实施。《通知》要求银行业金融机构在营业场所销售自身依法发行的理财产品(自有理财产品)及合作机构依法发行的金融产品(代销产品),应实施专区“双录”管理,即设立销售专区,并在销售专区内装配电子系统,对每笔产品销售过程同步录音录像。

 

记者登录中国银监会官方网站,发现《通知》还有不少规定,如:录音录像应征得消费者同意,如其不同意则不能销售产品;银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露,同时还应提示消费者,如有销售人员介入进行营销推介,则应停止自助终端购买操作,转至销售专区内购买;严禁销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。

 


“双录”对销售人员和客户都是保护

 

业内人士介绍目前商业银行销售的理财产品大致分为自有理财产品和代销产品,后者以代销公募基金、保险产品等为主。但是,极少数员工为贪图高额回扣,利用购买者对银行的信任,在银行营业场所,私自销售既不是银行自有理财产品,亦非与银行签订代销协议的第三方理财产品。上述“飞单”一旦发生兑付风险,往往难以解决。除了“飞单”,极少数员工在销售理财产品过程中,或不标注“代销”属性,或混淆代销产品与存款或银行自有理财产品属性,有的还误导投资者购买与其风险承受能力并不匹配的理财产品……

 

据了解,在监管实践中,由于对涉嫌银行理财产品“飞单”、销售误导甚至欺诈的投诉大多缺乏客观证据,以致陷入“说不清”、银行“辩不清”、监管“查不清”的尴尬境地。

 

“录音录像”不仅能让理财客户清楚了解银行理财产品的发行主体、风险属性等,做到信息对称、自主选择、风险自负,在给购买者一个明白的同时,还能还销售方一个清白。 “有的理财产品期限较长,个别购买者事后凭记忆很难全面还原最初购买时的情形。”某银行就曾遇到客户在理财产品到期时认定购买时未提示风险,可调出的“双录”证实了理财经理的“清白”。

 

值得注意的是,录音录像等行为的实施毕竟发生在银行现场。对于通过手机APP等方式购买银行理财产品,有关购买者也希望银行等机构能进一步提示风险,做到充分告知,让好制度网上网下都能落“地”有声。

 


相关链接

 

如何安全、放心购买银行理财产品?业内人士提醒:

 

首先,要根据自身的风险承受能力,积极配合银行测评,不要购买与自身风险承受能力不相匹配的理财产品。

 

其次,要预防“假理财”产品。按规定,银行需具备统一的产品信息查询平台,其中收录了全部在售及存续期内金融产品的基本信息,凡未在平台上收录的产品,不要购买。

 

另外,广大理财客户可以放心,银行方面会严格遵照保密管理规定,对“录音录像”专区采集到的客户信息,采取有效的防范措施,充分保障客户的个人信息安全。

文字编辑:毛锦伟 图片编辑:雍凯
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