在花木社区，有一个“居家养老”服务项目，家人可为有需要的老人申请，得到批准后，护理阿姨辛亚萍就会上门服务。对她而言，规定动作是为老人做按摩护理，但她“精力旺盛”，常常超额完成任务，为行动不便的老人们洗头洗脸擦身体。

无论用什么标准衡量，保姆阿姨都是平凡的岗位，工作以小时计算的辛阿姨，和人打交道更是“浮光掠影”。但萍水相逢间，她一副热心肠。不管服务的老人多么闷闷不乐、不爱说话，辛阿姨上门几次后，老人就会变得愿意交流。

“老人都有心理问题，他们就是缺少陪伴和交流。”乍听辛阿姨对老人下的判断，会觉得有些夸张，但这正是她每天和行动不便的老年人打交道后的总结。因为体会到老人的落寞，她到每一家去服务都笑嘻嘻的，还总是边护理边聊天，竭尽所能让老人们开心一些。

乐天派易成好保姆

8月9日早上11点，辛阿姨准时到达浦东芳华路上的一个小区，上门给70岁的姜德佩做按摩护理。这是她当天上门按摩的第三位老人，接下来还有三位。

姜先生去年2月脑部血管堵塞，虽然手术还算及时，但脑部神经坏死造成行动不便，在家人的帮助下也只能拄着拐杖慢慢挪动脚步，语言能力更是大不如前，说话吐字不清，进行多次康复锻炼也不见好转。因为接受不了这个现实，姜先生开始排斥康复锻炼，平时也不肯说话。家人为他申请到“居家养老”，由辛阿姨每周三次上门做按摩护理，但老人觉得一切都是徒劳，并不配合。

面对老人的一脸严肃，辛阿姨上门服务总是笑嘻嘻的，图为辛阿姨给姜先生做按摩护理。 谢飞君摄

第一次上门，家人满怀期待，姜先生却一脸的不高兴。“大哥你怎么生气了呢？一见小辛就生气，是我哪里做错了吗？人要开心……”全程两个小时的按摩，辛阿姨不仅没把姜先生的“不配合”放在心上，还用各种办法鼓励姜先生开口说话。“讲不清楚就不讲？那不行的。”

结果护理做了两次，姜先生的态度就有了变化，从当初的不配合，变成护理结束后会示意家人帮忙站起来。“我要起来，要送辛阿姨。”他会挪着步子把辛阿姨送到大门口。

当然，姜先生终究是个执拗的人，比如约定11点开始按摩，辛阿姨晚到不开心，早到也不开心，必须正正好好准点到。家里人对此觉得很不好意思，辛阿姨却爽朗一笑就化解：“姜大哥，你以前是当领导的吧，时间观念这么强。”说完，还竖起一个大拇指。

最近，因为不需要拄拐杖就可以在室内走动，姜先生整个人开朗了许多，也愿意主动交流了，比如他会跟辛阿姨商量：“我好了，剩5分钟给你大姐（注：姜先生的妻子）去捏捏。”又比如天气热，他好几次叮嘱辛阿姨：“小辛，天气实在太热了，你后面几天不要来了。”

对于姜先生的改变，姜太太最开心：“他原来多么容易生气，现在看到小辛就笑眯眯的。”不过对于姜先生劝辛阿姨歇息这件事，家人觉得他纯属假客气，因为姜先生把按摩的日子记得清清楚楚，每次都是提前吃完中饭坐着等辛阿姨来。

乐天派也会有伤感

下午一点钟，和辛阿姨一起前往下一家。门开着，88岁的老太赵登兰坐在轮椅里，见到辛阿姨就笑了：“小欣欣来了，小女儿来了。” 赵老太的儿子、媳妇热情地把辛阿姨迎进门，让她先坐下休息会儿。桌子上是准备好的大枣、葡萄、无花果等时令水果。

88岁的赵老太和辛阿姨聊天，她平时称辛阿姨为“小辛辛”、小女儿。  谢飞君摄

辛阿姨给赵老太做护理半年多了，每周上门4次，除了按摩，还会和赵老太的媳妇王赛琴一起给赵老太洗头，擦身体，甚至处理大小便。赵老太人前人后都称她是自己的小女儿。

“小辛真的好，没有她我肯定搞不定。”王赛琴指着婆婆手里转动的佛珠，“我妈开口说话，两只手都能动了，恢复得这么好，都是小辛的功劳。”辛阿姨则连连摆手：“我才护理了多久？她这个媳妇才真的贴心。”

称辛阿姨为女儿的人不止赵老太一个，但辛阿姨很为赵老太开心，因为觉得家人对她照顾得够好，而有些老人相对孤独，她会很揪心。

97岁的王阿婆一直卧病在床，虽然和一位女儿住在一起，但女儿不怎么爱说话，每次辛阿姨上门，王阿婆总有说不完的话。3个多月前的一天，辛阿姨照例早上10点到王阿婆家。那天的阿婆有点不一样，她对辛阿姨说：“我要‘回家’了。”随后表示想要剪指甲，想要洗头。辛阿姨一向觉得和老人相处就该尽量顺着，于是立即照做。“没想到洗完头，老人哭个不停。”原来王阿婆卧床6年，洗头都是用湿毛巾擦一下，辛阿姨彻彻底底帮她干洗了一回，她哭得像个孩子。中午辛阿姨跟她告别后去服务下一家了，当天下午1点多，王阿婆走了。

“其实，我最近觉得自己可能不适应干这一行。”从姜先生家走去赵老太家的路上，辛阿姨向记者说起，在过去的3个多月，有两位她服务的90多岁的老人走了，现在每次经过熟悉的路口，心里就很不舒服。尤其对王阿婆，辛阿姨觉得心里有遗憾——王阿婆曾跟她念叨，自己的房子值七八百万了，但自己却困在房子里。原来，王阿婆的儿女有五六个，但因为房子给了其中一位，其他子女就不来了；加上长期卧床，她一直希望自己哪天能站起来，再去楼下走走。还真是有奇迹，王阿婆过世前，已经能在家踏步走160下了，但让辛阿姨伤心的是，自己终究没帮她完成下楼的心愿。

老人最需要的是陪伴

15年前，辛阿姨从老家甘肃到上海来做阿姨，是谋生，因为“上海工资高”；如今，她为老人上门做护理，有情分，因为如若纯粹以收入衡量，应聘去按摩连锁店能挣更多的钱。但辛阿姨觉得这个工作做习惯了，老人们对她很好，也很需要她。

“小辛真的很认真很辛苦。”赵老太的媳妇王赛琴对辛阿姨的称赞总是毫不吝啬。而从辛阿姨所在的家政公司了解到，辛阿姨现在服务的9位老人，几乎每一家的家属都写了表扬信到公司。

在按摩护理之外，辛阿姨还会为行动不便的老人洗头擦身。谢飞君摄

“陪伴和交流的需要是第一位的。”辛阿姨觉得很多老人变得内向，主要是心理作用。“上海话里有个说法是‘老小人’，老人就和小孩一样，要哄的，只是上海节奏快，家人能给老人的时间比较少。”

事实上，在辛阿姨所在的家政公司，像她一样为老人服务的护理人员也有近20位，在上岗前，培训老师向她们强调一系列的要求，诸如微笑服务，做份内的工作，老人家里的事情不要管，不能嚼舌根……这些条条框框，很多人听进去了，而辛阿姨听到心里去的是那句“专业护理是为老人的子女尽孝道”。所以同样一番培训，辛阿姨做得特别出色，和她形成鲜明对比的是，一些阿姨就认为“我是护理，我只要做好我的事情就好了”，所以埋头做事，不爱交流。

“按理说，‘少说话多做事’也没错。为老人护理的工作，不能讲家里的事，掺和了家长里短，小辈会不高兴；也不能说外面的事，这些老人大多行动不便，一不小心把他们的心思说动了、说野了，怎么办？”给护理阿姨们做培训管理工作的朱老师说出了这个工作的特殊性，但她也强调，正是因为事情没有统一的标准可言，更考验阿姨们的爱心。