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阿里巴巴和万豪国际成立合资公司后,“买买买”能让旅行省钱了?
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来源:上观新闻 作者:任翀 2017-08-08 13:14
摘要:阿里巴巴与万豪国际牵手,意味着线上旅游市场迎来变革。

你在网上“买买买”得更多,在你想出游的时候,可以变成更优惠的出行价格或更周到的出行服务——这是阿里巴巴和万豪国际合作后,对合作成果最直观的解读。

 

8月7日晚上,阿里巴巴和万豪国际宣布达成合作,双方成立合资公司,并由合资公司运营万豪旗下所有线上中文官方平台。同时,万豪会员体系将与阿里巴巴的“88”会员体系全面打通。也就是说,用户在阿里旗下平台的消费记录与万豪互认,买得越多,会员等级越高、享受优惠更大;同样的,用户在万豪的相关消费也能得到阿里巴巴承认,从而获得阿里为会员提供的各项服务。

 

签约现场

 

说起来,万豪国际与互联网企业合作并非第一次,阿里巴巴与旅游集团合作也不是第一次。但这一次双方的全面打通,却着实颠覆了以往的合作方式,意味着线上旅游市场将迎来变革。

 

“最最最”联合,受益人是消费者

 

业界人士认为,这一次合作堪称“最最最”联合:阿里巴巴是全球最大的消费者平台;拥有万豪、丽思卡尔顿、喜来登、W、威斯汀等30个酒店品牌、 6000 多家酒店的万豪国际,是全球最大的酒店管理集团;这一次合作,又是“最彻底”的——双方打通会员体系。

 

阿里巴巴集团CEO张勇表示,这种合作的受益者首先是消费者:“我们希望让阿里巴巴在中国的5亿消费者,以及未来全球更多的消费者能够通过阿里巴巴的会员和万豪的会员体系,实现会员身份互认和积分交换。这种会员体系的充分打通在全球范围内也是绝无仅有的。”

 

具体来说,万豪旗下不同酒店品牌涉及的“万豪礼赏奖励计划”、“丽思卡尔顿奖赏计划”、“SPG(喜达屋优先顾客计划)”将与阿里巴巴“88会员”体系实现全面互通。

 

所谓“88会员”,是指从今年8月8日起,阿里巴巴旗下天猫/淘宝会员统一升级为“88会员”,淘气值作为每个会员的“身份证”,将帮助平台对不同分值的会员提供不同的个性化服务。例如,淘气值1000分以上的超级会员将比普通会员拥有更多特权和诱人福利。

 

在与万豪的合作中,淘气值分别大于2500或1000的阿里巴巴“88会员”可以直接申请成为万豪金卡会员或银卡会员。同时,万豪酒店所涉及的私人音乐会、家庭体验以及NBA中国等其他体育赛事的专场专座,都会与阿里巴巴“88会员”互通和开放。而消费者通过飞猪、淘宝或天猫进入万豪旗舰店预订酒店,也能享有和万豪官网一致的权益,并获得双向积分,未来这些积分还可互换并换取更多的定向权益。

 

双方会员互通计划

 

张勇把阿里巴巴“88会员”与万豪会员体系打通称为“没有人做过的事情”。阿里与万豪不仅将打造崭新的、服务中国消费者走向全球的旅游服务平台,也将联手为年轻一代消费者提供全新的数字服务和体验。

 

飞猪有了万豪后,开始发力定制旅行

 

对阿里巴巴而言,与万豪的合作,第一个受益方自然是旗下旅行品牌飞猪。

 

与在线旅行平台携程相比,飞猪要年轻许多。但依托阿里巴巴的资源,飞猪近年来发展非常迅速。对在线旅行平台而言,赢得市场不仅要靠口碑,更需要资源——客流资源、酒店资源、票务资源、旅行产品资源,等等。

 

这一次,阿里巴巴与万豪国际合作,而且成立合资公司直接运营万豪旗下所有中文网站并打通万豪与阿里巴巴的会员体系,意味着飞猪可以直接获得万豪的各种旅行资源。

 

飞猪还不满足于此,因为阿里巴巴的会员体系提供的不仅是人,更是与人有关的各种数据。

 

“飞猪携万豪运营合资公司,双方将共同关注‘数据与人’,率先进入数据驱动的酒店管理3.0时代:旅行者从考虑旅行,到规划、预订、支付和本地化体验,都将是无缝、定制的全链路解决方案。”阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华表示。

 

他透露,根据大数据进行精准营销,去年飞猪为高星酒店拉新会员达到600万,预计“今年将助高星酒店拉新会员1000万。”所以,在与万豪国际的合作中,双方将聚焦“全球游”,首批集中开发包括迪拜、巴黎、伦敦、米兰、拉斯维加斯、威尼斯、圣彼得堡、毛里求斯、马尔代夫等在内的25个以上全球旅游目的地,为游客提供包括行程规划、预订、无现金支付、交通、购物、当地吃住游在内的全链路无缝衔接的解决方案。

 

从“资源战”到“数据战”

 

阿里巴巴与万豪国际的合作,恐怕要让在线旅行市场的其他品牌“眼红”一下了。

 

最近一段时间以来,在线旅行市场并不平静:携程不断通过拓展目的地的方式,为国内消费者提供更多的旅行选择;美团点评利用前期积累的用户信息、点评信息、商户信息等,发力在线旅行市场;发现旅行等小平台,则主打私人定制等细分市场。可以说,不同品牌之间的“资源战”逾打愈烈。

 

可是,从这次阿里巴巴与万豪国际的合作看,在线旅游市场已经从“资源战”进入了“数据战”。对旅行平台来说,需要更懂消费者,然后推出更有针对性的旅游服务产品;对旅行服务提供方来说,也迫切希望知道“消费者到底在想什么”,有的放矢地调整服务方式。

 

万豪国际总裁兼CEO阿恩•索伦森(Arne Sorenson)承认,之所以与阿里巴巴合作,是因为非常钦佩阿里巴巴在大数据和互联网技术方面的专业能力,通过成立合资公司,可以将双方线上线下的资产、人才结合起来,为中国消费者提升全球范围内的旅行体验。

 

张勇也认为,这一次与万豪国际的合作,是在旅游业掀起“新零售”的浪潮。阿里巴巴的目标是通过丰富的消费数据和互联网技术,与万豪国际的酒店专业管理能力产生“化学反应”,就像阿里巴巴正在用数据改变传统零售业、实践“新零售”一样,让整个旅游业迎来技术的洗礼。


文中图片:作者提供

图片编辑:曹立媛
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